业务流程--知识管理

 

知识管理

     1. 知识的概念

    知识的概念可以借助它与数据和信息的关系来理解。数据只是从设计开发活动中收集来的原始材料，只有当其被组织成一种有意义的组合模式时才能成为信息。一旦信息由这些纯数据集合经过组织形成之后，它就能够渗透到一种有关的理解模型中，信息只有当经由带有语境的思维模型解释和评价之后，才能称之为知识。

     2. 显性知识和隐性知识
    显性知识是指有关项目组织的人员以及外部技术调查报告等表面的信息，是可以表达的、物质存在的、可确知的；即显性知识是指那些能够用正式、系统的语言表达和沟通的知识，它以产品外观、文件、数据库、说明书、公式和计算机程序等形式存在。
隐性知识是个人技能的基础，是通过实验、犯错、纠正的循环往复而从实践中形成的“个人的惯例”。它一般是以个人、团队和组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在。
    知识也可以分为四种：
    （1）Know —— What，关于事实方面的知识。
    （2）Know —— Why，指自然原理和规律方面的知识。
    （3）Know —— How，指完成某种过程或实现某种目标的技能和能力。
    （4）Know —— Who，知道是谁的知识。
     3. 显性知识和隐性知识的区别
    （1）大多数看得见的知识都是显性知识，但创造性设计开发成果则绝大部分是隐性知识作用的结果。
    （2）显性知识增长迅速，易于传播，隐性知识则相反。
    （3）一旦显性与隐性知识融于设计开发和服务，就会戏剧性地降低行业竞争所需的成本。
    （4）隐性知识考使用增值。
     4. 知识管理的概念与内涵
    知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。
知识管理就是运用集体的智慧提高应变和设计开发能力。知识管理应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能。

     信息系统项目知识管理的必要性

    信息系统项目知识管理的特点与要求
     1. 信息系统项目知识管理的基本特点
    （1）知识管理是基于“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过对知识的更有效利用来提高项目创造价值的能力。
    （2）对于项目管理而言，知识管理是一种全新的管理模式，其出发点是将知识视为项目团队最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高团队设计开发能力的关键。
    （3）知识管理把存在于团队的人的不同方面知识和技术、乃至个人目标等协调统一起来，共同为项目的发展服务，创造出整体大于局部之和的效果。
    （4）面对日益增长的非连续性环境变化时，知识管理是针对项目组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面采取的一种措施，它内涵于组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力与人的发明和创新能力这两者有机的结合。
    （5）为使项目团队的个人和组织适应现代科技日益复杂多变的环境，知识管理应该起到辅助工具的作用。
     2. 知识管理成功的基本要求
    （1）领导重视并亲自参与。
    （2）制定合理的知识管理发展战略。
    （3）建立一个来自不同职能部门和不同专业的人员组成的知识管理部门。
    （4）为知识管理的开展提供资金与技术支持。
    （5）培养知识共享与使用的文化。


     信息系统项目中显性知识的管理

    显性知识管理的步骤
    采集（harvesting）、过滤（filtering）、组织（configuration）、传播（dissemination）、应用（application）。

     信息系统项目中知识管理的措施
    1. 构建项目知识管理的制度平台
    2. 创造更多的员工间交流的机会
    3. 建立显性知识索引
    （1）显性知识文本导向的显性和知识索引；
    （2）显性知识持有人导向的显性和知识索引；
    （3）显性知识所在过程导向的显性和知识索引。
    4. 设计开发组织高层的参与和支持
    5. 与绩效评估体系的结合