礼仪培训师为什么要学习服务美学？

各行各业都有不同的服务流程以及服务之美，服务礼仪更多是细节，管理客户：服务人员不仅要在服务当中服务客户，还要管理客户情绪，并且要做的三个到位（表情、语言、动作）。

 服务的三个层次：基本服务、满意服务、感动服务。服务不仅只有基本服务，更应该往上一层，服务意识的有效建议，可以让学员从“要我做”到“我要做”，做一个课程的引导官。

微笑是最温暖客户的体验，手势是最职业的服务表达，沟通的3A原则，沟通的目的是最终思想达成一致和感情达成通畅，沟通时要注意智慧表达，让自己的内容有温度，有质感，设计不同行业的服务流程一、前期调研，二、中期设计，三、后期落地和优化，这样的流程才能使用高效，老师第一句话让我记忆深刻“我们要传播美，表达爱”我们要抓住每一次机会，传播很多的礼仪知识。

 环球的老师们每个人身上都有一种不同的魔力亦魅力，雍容华贵且话术高明、逻辑思维敏捷的李云老师的服务美学的传播与应用，教会大家五个方面①体验中②意识中③行为中④沟通中⑤流程中应用服务美学；众所周知沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的沟通。

 学员反馈：她参加礼仪培训班训练营印象最深的是李云老师说的：好的服务行为如同好酒，时间越久味道越醇厚。站,坐，行，蹲，手势，引领，鞠躬等仪态动作，同时，经过量化而更加规范和统一，进而随着岁月而如行云流水一般自然流畅，让人赏心悦目，在行为中传递服务美学。