为了更高效的解决问题,在提BUG(缺陷时)尽量遵照如下说明:
1.项目涉及到多客户场景(如Vista/Veezi),确认问题前请与相关人员沟通了解情况,确定提BUG时务必做初步调研,附上能够代表当时问题的资料,包括但不限于:截图、日志、数据等;
2.研发同学将依据BUG严重程度和优先级介入处理,但如果所有BUG都是紧急和优先,那将使得所有问题都无法得到及时处理,严重浪费资源。对此做如下约定;
严重程度
致命:影响核心交易完成,发生系统崩溃,数据库死锁等情况,如无法POS售票,网售失败等
严重:功能与要求不符、数据流错误、 接口持续报错,响应时间长的情况
一般:功能未实现,页面有报错,样式异常、输入框无限制、格式错误、缺失常规交互(如两次确认,回车等)的情况
提示:错别字、未对齐、数据格式化问题等情况
建议:文案措辞、配色、交互优化等情况
优先级
紧急:需要立即安排介入,客户已经激烈反馈,在线等解决,严重以上的问题适用
高:需要尽快安排解决的问题,问题比较突出,一般以上的问题适用
中:需要及时的响应,但问题没有那么严重的,一般以上的问题适用
低:N/A
无关紧要:N/A
3.请谨慎选择优先级和严重程度,BUG响应时间规范,表格中数字单位为【小时】: