海航王健是这样带领三亚机场获国际大奖的

        日前，海航集团旗下三亚凤凰国际机场凭借卓越的服务成绩，在全球最佳机场1500-2500万规模组ASQ中排名第二，得到国际社会的一致认可。告诉你吧，海航王健带领三亚机场是这样荣获重量级奖项的。


　　海航王健要求三亚机场主动践行民航真情服务理念，自2016年以来，在充分总结机场服务质量经验的基础上，结合局方要求及企业发展需求，编制了机场《服务质量管理体系》，全方面、系统性的对各项工作实施规范管理，保障机场服务质量持续提升。


　　为了更好的实施服务质量全过程监控及评价，海航集团王健部署三亚机场打造了多视角、多平台的立体化检测评价体系。比如建立了24小时热线电话、旅客留言本、专项样本抽查等系列服务质量监测平台，监督服务过程的同时，也将相关数据汇总分析，指导机场服务质量的完善与提升。


　　而且，海航王健领导三亚机场全员参与，积极践行中国机场服务宣言，常态化开展众多文娱汇演，节假日开展系列民航志愿活动等，在真情服务旅客的同时，也拉近了彼此的关系，点亮了旅客乘机体验。


　　海航集团王健也十分重视三亚机场航延服务品质的提升，全面建立了大面积航班延误信息公布平台，并按照处置程序规定，启动放行协调机制，为航班的快速放行创造条件。


　　此外，海航王健还带领三亚机场严格落实旅客投诉处理工作，坚持实施“首问责任制”，对旅客提出的疑问有效解答，提升旅客乘机幸福感。正是凭借这么多实实在在的付出，三亚机场才收获美誉的。