网站在经营的时候怎么样解决之前遗留的问题

网站在经营的时候怎么样解决之前遗留的问题

在互聯網公司工作的同學應該都聽過“背鍋”這個詞吧。意思是出了問題是誰來承擔責任。在各種各樣的運營群、產品群裏經常遇到同學們自嘲：媽蛋，又背鍋了。就我所知，互聯網公司裏這兩個角色最容易背鍋：產品和運營。恭喜運營同學光榮上榜，頒發小紅花壹朵。

　　背鍋也就是問題的發生幾乎貫穿於產品運營的整個生命周期，從研發到上線到後期，都會有各種各樣的問題出現，有些問題的發生甚至是意想不到。所以，運營同學在日常工作中還有壹個很重要的任務，就是解決問題。
 
　　不要以為只有小公司才會出現問題，問題的存在是不分公司規模大小的，大如騰訊、阿裏依然會有問題或者運營事故發生，比如前段時間支付寶出現的“圈子事件”就是壹運營事故。像騰訊面臨的問題也很多，王者榮耀的小學生問題，QQ的月活下降等等。如何解決


這些問題，就是運營同學要思考的問題了。
　　問題分為兩種，壹種是已存在很久的老問題，壹種是拓展新業務遇到的新問題。本文重點拿老問題來開刀，詳細的分析下，在面對棘手的老問題時，怎樣的思路可以更有效的解決和改善問題呢。
　　解決老問題的思路如下，壹共包含了五個環節：
　　現狀分析。
　　核心問題確定。
　　確定對策。
　　執行。
　　反饋和調整。
　　具體的分析如下。
　　現狀分析。
　　醫生在給病人開藥之前，壹定是先分析癥狀，確定病癥後才會開藥方。同理，在產品運營過程中，出現問題的時候，也是要先把脈，進行現狀分析，才好進行後面工作。沒有了前期分析準備工作，後面的工作無異於蒙眼走路。拿壹個我之前遇到的問題來舉例，比如


六月份的廣告收益下滑了。
　　運營同學首先要分析，前五個月的廣告收益的曲線是如何走的，是壹路向上的還是存在波動性的。外部市場環境又是怎樣的，有些問題的出現是由外部條件造成的，比如去年雙十壹期間，廣告收益上漲兇猛，千次展示收益創了歷史新高。但是在雙十壹之後，十壹月


份下旬和十二月份，那數據慘不忍睹，過了兩個月才恢復到正常水平。
　　原因就是很多廣告主因為雙十壹的擁擠，而調整了廣告投放策略導致的數據下滑。如果單純只從內部找原因，是無法得出正確結論的。以及近期有沒有大的運營事件，版本更新、外部推廣活動等等，但凡有的都要羅列出來，窮其所有。
 
　　在將現有的情況都進行壹二三式的羅列後，就可以進行下壹步了，找出核心問題。
　　核心問題確定。
　　很多運營看到這個可能不以為然，如果問題是數據下滑了，那麽核心問題就是這個了，為什麽還要找核心問題呢？因為我們看到的很多問題都是表象，是籠統的問題，不能用來作為要解決的問題。
　　還是拿剛剛那個六月份廣告收益下滑來舉例，數據下滑只是核心問題帶來的結果。通過整理了現狀資料，我發現了以下情況，全年廣告收益都是上升趨勢，每月保持20%的增長，直到六月份突然出現下滑。分析了單日收益，拐點出現在六月份第二周的周末，根據之前


數據走勢，但凡周末的數據都要高於工作日，但是在六月份第二周的周末不僅沒有上升，還下滑了。到這裏，基本上有了初步的結論：問題是出在六月份的第二周。
　　是什麽原因導致的那壹天收益下滑呢？我們知道，影響收益的因素有用戶量、廣告源、服務器穩定性、用戶質量等。根據之前整理出來的現狀材料，排除了廣告源、服務器和用戶質量的問題。我們發現，從六月份第二周起，日活用戶下滑嚴重，每天呈3%的速度下滑


，我掐指壹算，料定必有大事發生。
 
　　後來通過商務的反饋才知道，6月份起，我們最大的導量渠道暫停導量了，也就是沒有了用戶來源，這無疑是壹個很嚴重的問題。
　　根據以上的分析，從表象的收益下滑，結合現狀分析，我們就找出了核心問題所在：新增用戶減少了。
　　確定對策。
　　不要跑，想對策也是運營的工作。大家都聽過這樣壹個說法，做運營的20%的工作時間帶來了80%的產出。放到這裏，同樣的適用。
　　公司不會給運營太多的時間去想對策，比如我們老板就經常把這句話掛在嘴邊上：周五前給我個解決方案。於是運營就必須在短短的兩三天內想出對策，如果是突發的問題，就必須現場做決策，確定解決方案。所以就會出現這樣的情況，運營在幾天內絞盡腦汁想出


了應對策略，帶來了未來幾個月的數據增長（策略有效的前提下）。說句題外話，遇到不開明的老板很有可能會做出卸磨殺驢的事情，切記要小心喲。
 
　　回到我開始遇到的廣告收益下滑的那個問題上來，本質上是新增用戶減少了。為了解決這個問題，我們想出了多條策略，對的，壹定是多條。根據經驗發現，90%以上的策略都是無效的，甚至有的還有反作用。為了篩選出有效的策略，必須要多管齊下，才能提高問題


解決的概率。
　　我們當時想出了以下策略，壹是給商務定KPI，每月拓展3~4家新渠道，填補之前大渠道流失帶來的坑；二是提高用戶留存，這個又是壹個大大的問題了，提高留存的方式很多，做活動，做適配，做功能開發等；三是優化廣告，提高千次收益或者增加廣告彈出次數，


把單用戶的廣告價值提升壹些；四是喚醒沈默用戶，有些用戶沒有登錄並不壹定卸載了，只要在手機裏，我們就要想辦法讓他使用，運營就是這樣拽。
　　執行。
　　前面說到的運營20%的工作時間帶來了80%的產出是策略制定，那麽80%的工作時間帶來了20%的產出就是執行這塊了。執行是最耗時間，最不耗腦力的工作了。所以為什麽職務越高的人，看起來最閑呢？因為做執行的工作少了，做策略制定的工作多了。
　　執行壹般是由基層員工來做的，畢竟剛開始做運營的同學，都處在壹個慢慢學習的過程，練基本功就是做執行了。比如上面我們想到的四個策略，除去跟進的事情（安排其他部門配合做的事情）外，其他的都必須由運營來執行完成了。提升留存和活躍的活動運營要


做出計劃和上線、提升廣告彈出頻次運營要確定彈出策略，並進行配置，喚醒沈默用戶運營就要想了，用什麽方式來喚醒，如果是推送，那麽就要做推送的配置了等等。
　　執行也是有門道的，不是開心了就做了個活動，不開心了就什麽都不做了。執行前是要制定計劃的，下壹篇，在“老虎講運營”公眾號裏來講下計劃的制定有哪些坑。
 
　　根據計劃，壹步步的執行完計劃表中的工作內容，整個問題解決的流程基本上就完成了80%了。
　　反饋和調整。
　　能不能拿到獎金就是這個環節來決定的了。遇到問題之後，想了很多對策，也全都如期上線了，那麽有沒有效果呢？互聯網公司的考核大部分是以結果為導向，英明的老板不會看重過程，即便加班加點，沒有業績壹樣也會裁掉的，他們看重的是結果。
　　反饋這個環節就是結果的反饋。還是舉那個收益下滑的案例，有的同學就問了，為啥每次都舉收益下滑的例子呢？因為收益下滑是常態，做運營的都會遇到收益或者其他指標下滑的問題，像陰陽師在王者榮耀的夾擊下，我猜活躍用戶的數據壹定不會樂觀，收益嘛，


妳懂的。
　　上面我們想出了四條策略，應對廣告收益下滑。根據每條策略的執行時間來逐條反饋，有的調整周期比較久，像優化版本提高留存可能要壹個月才能看到效果，有的像推送提高日活，第二天就可以看到效果。反饋就是在每項策略上線後立刻進行結果匯報，給大家講


壹個小竅門，如果策略無效，盡量低調的反饋，讓領導知道即可。如果策略有效，最好是發全組郵件，至於為什麽要這樣做呢？等妳升職加薪的時候就明白了。
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　　壹般情況下，無效的策略在反饋完結果後都會作為失敗案例直接放棄。不過在策略執行過程中，發現有瑕疵的，認為還可以在試試的，是可以進行調整再嘗試的，這裏就涉及到了調整。調整不是鉆牛角尖，不見棺材不掉淚似的調整，而是別人驗證可行，自家因為某


些環節沒做好導致沒有達到預期。
　　我們之前就遇到過壹個例子，當時做了提高下載激活的壹個策略，無論怎麽調整都沒有效果，最後眼看要放棄的時候，換了壹個市場類應用來推薦，數據大增。所以壹定要搞清楚是策略的問題還是執行的問題。
　　綜上，面對老問題就是上面的幾板斧，幾輪下來，基本上都會有效，如果我們發現無論怎麽調整，問題始終無法解決，那麽記住還有最後壹條出路，學會放棄。記得千萬不要自己說出來解決不了了這個事實，這是作死的壹種行為，要讓老板提出來，我們運營甚至還


要假裝安撫的說：沒事，我們就死馬當作活馬醫，在試最後壹次。這時，老板感動的哭了。