iTop常用文档地址

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1、itop FAQ itop中文常见问题列表

2、一步一步实施ITOP(手册)

3、itop使用手册

4、官方社区英文版

5、中文社区

6、简书 iTop系统使用手册

7、ITOP菜鸟之路

8、QQ群



1、itop FAQ itop中文常见问题列表

https://gitee.com/ijz/itop_FAQ


2、一步一步实施ITOP(手册)

https://www.hardie.me/category/arch/itop/

3、itop使用手册

      本手册完全根据自己的经验和官方文档进行编写,告诉大家怎么使用itop这套itsm工具,包括服务台、问题管理、事件管理、变更管理 对于国外的优秀工具,很多人由于语言问题、习惯问题,望而止步,本手册就是为了解决这个问题而产生的,教会大家怎么用,当然了,这个手册是针对最终用户的,不是针对开发或者产品经理的,关于部署和开发我会有另外的专题博客来说。

https://www.kancloud.cn/hardie/itop

4、官方社区英文版

https://www.itophub.io/wiki/page?id=2_6_0%3Astart

5、中文社区

http://itophub.cn/bin/view/Main/

 

6、简书 iTop系统使用手册

https://www.jianshu.com/p/94a115746514

7、ITOP菜鸟之路

https://mp.csdn.net/console/editor/html/109200922

8、QQ群

233051696

 

 

 

iTop,即IT运营门户(IT Operation Portal),是一种开源web应用程序,用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践,而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活,可以适应不管是非正式的、务实的流程,还是严格遵循ITIL的流程。 它的核心是CMDB,即配置管理数据库(Configuration Management Data Base)。CMDB是iTop最早开发的部分,然后是工单流程和其它衍生流程。 它的理念是,CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是: IT团队(如技术支持代理、IT工程师等)依赖它解决IT服务管理中的各类问题。此外,CMDB与其它IT工具(如监控系统、报表工具、自动化库存等)整合得越多,CMDB就越全面。 它的用途有: - 记录IT基础设施(如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置等)及其各个部件之间的关联关系; - 管理事件、用户请求和计划停机等; - 归档IT服务及与外部供应商的合约,包括SLA(服务级别协议); - 手动或脚本方式导出所有信息; - 批量导入(手动和脚本方式)或同步/联调所有来自外部系统的数据; 它适用于不同角色: - 服务台; - 技术支持工程师(一线支持、二线支持…); - 服务经理; - IT经理; - 终端用户:通过简易的门户界面,终端用户可以直接提出请求; iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP,因此,它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行。其中,Windows和Linux(Debian、Ubuntu和Redhat)已得到验证;Solaris和MacOS X同样也支持。此外,由于iTop是基于网页的应用程序,因此不需要在用户电脑上部署任何客户端,而只需要一个简单的Web浏览器(IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+)。
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