信息系统管理工程师 - 2015年真题（下午卷，应用技术）考点解析

现代企业中IT部门的角色

责任中心： 定义为成本中心或利润中心，使IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提高IT部门运作的效率。
如果只是将IT部门作为辅助部门，该定位将导致IT部门成为后勤部门，再加上IT技术壁垒，容易对IT项目的决策、IT项目的预算与成本等失去控制，进而形成“IT黑洞”。

IT部门对人员的引进依据

1. 客户位置： 是否需要本地帮助台、本地系统管理人员或技术支持人员，远程管理是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。
2. IT员工工作地点： 不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难，哪些职能可以集中化，哪些职能应该分散在不同位置。
3. IT服务组织的规模： 是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否必要，组织是大型组织还是小型组织。
4. IT基础架构的特性： 组织支持单一的还是多厂商架构，为支撑不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。

IT部门对人员的管理措施

• 做好IT部门人力资源规划和近期人力资源工作计划，要有步骤、有策略地及时推进具体工作，同时应识别岗位所需的技能及配备足够的人员以实现目标。
• IT人员应清晰地划分到职能，同时岗位的工作职责必须正式定义形成职责说明书。
• 制定科学合理的绩效考核指标。
• 要用科学的管理体系激发员工的工作热情，不仅要IT部门工作绩效提高