我眼中的排队（二）

       排队系统的硬件构成也随着其职能的演变而不断发展。最早的排队机是“按键式”的，机身非常苗条，有点像某些餐厅门口的菜单架，面板的大小也就和16开的书摊开的大小差不多，差不多放下两列按键，在加上一点印刷在面板上的文字说明，有兴趣的可以google一下图片。这类排队机的“心脏”大多是基于51单片机，基于ARM开发的很少（后来多起来），RS485总线制是行业里面流行的硬件设备布局方式（RS485通讯至今仍然是最流行的排队设备通讯方式）。那时候柜员呼叫用的呼叫器上没有液晶面板，无法显示被呼叫的号码， 我见过的最简单的呼叫器上就两个按键，有点像是个简陋的鼠标，一个键是“呼叫”，另一个是“重呼”，柜台显示屏都是所谓的“数字屏”（不是LED屏），只能显示数字，无法显示例如“A0001”这样的又有数字有有字母的混合号码。你说这样的一套设备得多少钱？1W，那是起步价。我进入这个行业的时候，听说最早的系统有卖到10w以上的，（口水流ing），我确实没有见到过，但04年05年的时候一套排队系统卖到3w以上还是很平常的，物依稀为贵嘛。

 

       回顾一下历史（也就十来年前的事情），抬头看看现在，不由得感慨硬件不好卖了啊（为后面的卖软件做铺垫）。

 

       长话短说吧，为了功能更强大，排队机使用了更加强大的心脏-PC；不管是工控板也好，商用版也好，在我眼里就是PC。为了客户取号界面更美观，排队机使用了液晶显示器+触摸屏；为了布线更方便，排队机使用了无线485通讯方式；为了采集客户对服务的满意度，排队机引入了评价器；为了让柜员拥有更多的排队操作，呼叫器增加了液晶模块，能显示字母汉字，按键从十几个到二十几个不等，功能五花八门，评价器也有按键式的向全彩液晶触摸屏的发展，随着某些银行“柜内清”，“柜外清”的口号，呼叫器、评价器和银行常见的几种设备合并，整合了如密码键盘，对讲等设备，最近还有人在探讨是否要把平板作为柜台操作设备引入排队系统；为了在客户取号的时候就能够把客户分成三六九等，排队机引入了刷卡器，二代证读卡器，二维码扫描器，RFID识别器（后两种比较少），有的行业往往需要客户在触摸界面上先输入手机号，身份证号等等来进行身份确认；为了在客户等候的时候提供更美观的营销和到号提醒，排队机将呼叫信息发布到网点的液晶电视上，多行LED屏上，甚至通体条屏，利率屏上等等。为了满足各中营业厅美观实用的需要，排队机机身也产生了“立式”，“台式”，“壁挂式”等等，有面向顾客的，有面向大堂经理的。总之，现在的排队系统涉及到的硬件五花八门，琳琅满目。一点也不比一台ATM机里面的硬件种类少（但可惜的是直至今日，也没有一个行业硬件标准）。说了这么多，有人要说，排队系统的还是好卖的啊，这么多硬件，怎么也得10w以上，不好意思，这是做梦的价格。简单的说吧，现在的排队机设备供应商其实都是系统集成商，几乎没啥硬件是自己生产，也就是把各种硬件资源整合起来，主要的部件都是从市场上采购的，所以大多数厂商的硬件设备从外观到功能都没多少差别（呼叫器，评价器可能是差别最大的设备了）。设备价格基本上是透明的。你就拿刷卡器来说吧，市场卖100，你敢卖200，客户扭头就说自己采购了，你还得负责安装和服务。排队机热敏纸耗材一直是一块利润点，不知养活了多少人，现在很多客户也都收为己有了（客户自己采购）。多一个硬件未必多一块利润，但一定多了一个故障点。不少排队机厂商现在专心做最简单的排队系统的批发，也是一种生存之道。

     （未完待续）