本文回忆了在电器零售店工作时遇到的各种顾客，包括要求上电视维权的顾客、冲动差点动手的苹果用户、找茬退货的顾客、误认山寨店的路人以及对行货与WiFi功能有误解的消费者。文章通过这些故事，揭示了售后服务中的困难和与顾客沟通的挑战。
我接下来要讲的这些，可能会得罪一些人，但这也是没办法的事。我知道，大家其实都是在维护自己的利益，很多时候也是无可厚非的。但是既然你的一些行为来到了我的记忆，那么写出来也未尝不可。
上电视
当我还在诺基亚的时候，有一位顾客买了一部诺基亚手机，可能是因为手机天生缺陷，买回去之后没多久就出现了故障，于是就拿到售后去维修。问题似乎还比较严重，售后就给他换了一块主板。修好了，顾客开机之后发现，他的手机变成了中国移动定制版，开机就是移动的动画，壁纸也是移动的壁纸。他立刻就不干了，来我们柜台进行了一番火爆的理论，双方都没能把问题解决掉。之后又来了几次，我们这边也都说解决不了。于是过了几天，他请了电视台的（也有可能是他朋友）扛着摄像机就把和我们双方理论的过程拍下来，第二天就上了电视。当时我们还调侃，我们店的客诉主管和手机品类督导终于上电视了。
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