IT古董

当前市场呈现双线增长态势。全球联络中心即服务（CCaaS）市场规模在2024年达到58.2亿美元，预计到2030年将以20.3%的复合年增长率（CAGR）增至171.2亿美元 。与此同时，更广泛的客户服务软件市场规模在2024年达到149亿美元，并有望在2032年增至681.9亿美元，复合年增长率为20.94% 。值得关注的是，亚太地区已成为全球增长最快的市场，预测期内的复合年增长率高达23.3% 。

近三年全球客服系统市场年增 18.6%，规模从 2024 年 92.9 亿美元扩至 2025 年 110.1 亿美元，AI 与全渠道整合为核心动能。头部厂商中，Zendesk 领跑全球化服务，Salesforce 凭 CRM 生态占据企业级市场，沃丰科技以 AI 创新居中国首位。区域特征鲜明：中国市场年增 37%，AI 与垂直方案突出；日本重情绪识别，NTT、软银主导；韩国增速显著，SK Telecom、Kakao AI 应用亮眼。

泰国外卖市场由LINEMAN（44%）和GrabFood（39.4%）主导，LINEMAN用户主要为31-35岁城市白领，月收入500-1000美元，55.5%为办公室职员。作为超级App，LINEMAN提供餐饮配送、便利购物、打车和同城快递服务，2022年收入78亿泰铢（增长88%），但亏损27亿泰铢。用户评价普遍积极（AppStore评分4.8），主要认可其快捷服务和丰富优惠。竞争对手GrabFood服务稳定但费用较高，Foodpanda已退出市场。