奇迹红孩子（一）

红孩子是B2C网站吗？这不好定义，因为它绝大部分的收入来自目录营销。

红孩子不是B2C网站吗？它的网络营销正在快速增长，网站社区极其活跃，用徐沛欣的话说：红孩子将会通过各种方式引导用户通过网站下单，但这个过程不会太着急，应该是顺其自然的！

从2004年建立，第一年就开始赢利，短短三年达到年销售额近6亿，并且高调发布上市计划，岂不像哪吒登上了烽火轮！毋庸置疑红孩子是个奇迹，让我们大家一起讨论讨论它。

 

讲讲我从红孩子身上看到了：

务实

上网的人没有不上网的总数多，所以重点放在目录营销。很清楚网站销售成本低，所以虽然没有为网站推广花钱，但将网站社区培育成为粘系用户的重要领地，今后重心向网站转移自是水到渠成。

 

红孩子的管理层为人很务实，自己骑车送奶粉，大年三十电话值班，这不是职业经理人的做法，这是创业者的心态。

 

红孩子的配送人员进门要戴鞋套，出门要向客户鞠躬，这是从海尔客服体系中学来的。电子商务一样去学习传统行业的经验，这正是看到并遵从商业的本质。想想我们多少所谓电子商务的专业人士（包括我自己，惭愧ing），从没有卖过东西，甚至从没有研究过怎么卖东西，把网络技术和商业经营割离开来。

 

敢在刀刃上花钱

大型的call center及时回应用户电话，大型的仓储中心保证货物库存，自建的配送队伍保证配送的速度, 在全国建立分公司保证了本地化服务质量。这些都是大手笔投入，红孩子就敢把大笔的钱砸在上面，甚至当当都没有做到。花钱是要有勇气的，错了是巨大损失，从钱花在哪里，敢不敢花钱，往往就能判断出一个企业的发展前景。

 

挑战服务标准

每天都营业，五环内免费配送，50元以上次日到达，打破行业标准降低产品毛利率，这些都是服务的关键点，能做到一条都属不易，红孩子却一下带来这么多新标准，魄力十足。

 

决不放弃客户

在红孩子网站下单后，呼叫中心会自动给客户拨打电话，并与客户确认交易产品和金额，回答用户疑问，这必然大大促进了订单的有效率。

对所有用户的活跃度进行跟踪统计，如果用户有半年没有购物，他们会及时进行回访。

这也能看出红孩子对客户数据库肯定有非常科学细致的管理，我们的电子商务网站有几个懂得利用用户数据库呢？

 

细分的是用户而不是产品

我们经常说要细分市场，通常理解就是卖同一类产品，比如数码，化妆品。这样带来的结果是专业性增强，品牌特征显著，产品价格有优势，但不足之处是面对的客户依然是所有人。市场推广要用撒网策略，成本自然不低。当用户数量比较大后，如果仅卖单一产品又有浪费用户之感，总会有卖些其它东西想法。

红孩子的产品种类丰富，但用户群单一，基本就是生孩子的母亲，这样把住几个妇产医院就差不多覆盖了用户的80%，这多容易，多省钱。

现在红孩子大力鼓吹由“母婴用品平台”转型为“家庭购物平台”，也正是基于用户群特征进行的扩张，产品线的扩大并不会带来同等量增长的宣传成本。