国产ERP和国外差距到底有多大2

论服务

 

    SAP软件是一个合作伙伴生态链。SAP主要负责技术平台、通用业务功能的开发。而管理软件的实施咨询、实施安装配置、实施培训、实施推动上线、定制开发、服务支持都放给了合作伙伴。而且往往还不是放给了一家合作伙伴。SAP一般会把实施咨询和实施管理授权给一家合作伙伴；实施安装配置、实施培训、服务支持放给另一家合作伙伴；定制开发放给其他的合作伙伴。

 

    由于SAP中国只是SAP的全球分公司之一，所以也不可能有太大授权和太多员工。所以SAP在中国市场的开拓，也主要以合作伙伴为主。而中国地域广阔，每个合作伙伴都有一些本地区域优势，而且SAP也想大力拓展业务，所以SAP会在各地寻找多家合作伙伴。这就会引起桌面下抢单、拼价格、恶性竞争。而且各个合作伙伴水平不齐，实施效果就会大大折扣。而SAP和合作伙伴关系松散管理力度较弱，所以从高层来看一切都很好，从底层来看客户叫苦连天。

 

    用友是这样布局服务的。对于入门级的SAAS应用企业，由于是托管形式，所以就省去了安装、配置、调试、初始化，剩下的就是培训和服务支持。而这些，用友都采用了线上直接试用、线上培训、线上支持；对于针对小企业的通系列、针对中小企业使用U6，这些软件也相对比较简单，用友就通过全国合作伙伴来销售、实施、培训、支持。谁销售谁负责实施谁负责支持，责任一条龙，而不是找来找去互相扯皮。当然，用友也提供总部呼叫中心提供支持。

 

    对于针对中型企业的U8，用友在各地都有分公司，由用友自己的员工来负责销售、咨询、实施、支持。管理更加严格，实施质量更高，责任更明确。

 

    对于针对中大型企业的U9，用友目前实施的是总部负责制。而且在项目人员配置中也增加了售前咨询顾问、技术专家、实施咨询顾问、实施项目经理、实施培训专员等专职专门的岗位。在实施中团队协作，保证每个环节都执行专业到位。

 

    对于针对大型企业的NC，用友更是采用一对一的服务形式。针对企业客户，当作事业共同体合作伙伴共同发展。日本的企业管理、现代制造很厉害，但日本的大企业的管理信息化都一般采取定制开发。如富士通的员工就会天天到丰田去上班。而用友也会根据客户需求进行定制开发，到客户处上班进行实施服务，而且是长年服务，客户成长需求增加，用友就持续定制。