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实施基于BPM的CRM来提高客户体验标准
CRM的性质决定着它是面向客户的,但如果没有适当的后台流程支持,再好的CRM战略也无法工作。鉴于这一原因,商业流程管理(BPM)在CRM中就扮演了一个重要的角色。通过结合CRM战略和BPM活动,企业就能提供出更好的客户价值。 经过十数年的发展,传统的CRM和呼叫中心解决方案已经能高度整合客户信息,但也依然倚靠工作人员去执行适当的步骤来解决客户问题。这就意味着客户体验无法形成一致,而是取决...
2011-03-16 19:19:00 73
空空如也
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