商务目标、质量和过程性能目标

在最新发布的CMMI-DEV 1.3版本中，将原来的OID过程域进化为了OPM过程域，强调了组织商务目标的管理。由此将原来在1.1,1.2版本中并不是显示处理的商务目标管理提到了一个高度上来。在模型中多处提到了商务目标、质量和过程性能目标，这2个概念之间的区别是什么呢？根据模型中的描述，整理归纳如下：

1 什么是商务目标？

组织的高层经理定义的用来确保组织能够永续经营并增加其利润、市场份额、以及影响组织成功的其他因子的目标。

2 商业目标可以解决哪些问题？

? 改善产品质量

? 提高生产率

? 提高过程效率与性能

? 提高实现预算与进度的能力

? 减少开发时间

? 更大的客户和最终用户的满意度

? 针对变更，更短的开发与生产时间

? 功能性，增加新特性或迁移到新技术

? 改善包含多家供应商的供应链的性能

? 改进整个组织的资源利用率

3 商业目标的案例：

? 按时间在预算内提交产品

? 在特定的时间段内，提升特定百分比的产品质量

? 在特定的时间段内，提升特定百分比的生产率

? 维持客户满意度

? 在特定的时间段内，将新产品或服务提升特定百分比的市场交付时间

? 在特定的时间段内，降低特定百分比的延迟的产品功能

? 在特定的时间段内，降低特定百分比的产品召回率

? 在特定的时间段内，降低特定百分比的客户总持有成本

? 在特定的时间段内，降低特定百分比的历史已有产品的维护成本

4 商业目标的特点

由SEI给出的商业目标案例可以看出：

（1）商业目标也要满足SMART原则；

（2）达到商业目标需要组织全流程的努力；

（3）商业目标主要站在组织的外部，站在组织内部的高层识别出来的。

5 什么是质量与过程性能目标？

针对产品质量、服务质量和过程性能的量化的目标和需求。

尽管在量化的过程性能目标中包括了质量，但是为了强调质量，在CMMI产品套件中还是用了这个短语：质量和过程性能目标。

在成熟度3级中使用“过程性能目标”这个概念，在4-5级中使用“质量和过程性能目标”这个概念，后者暗示了应该是量化的目标。

6 过程性能目标的案例：

? 达到特定值的客户满意度

? 确保产品的可靠性达到特定的%

? 降低特定百分比的缺陷注入率

? 对于给定的活动在某个时间周期内完成

? 改进特定%的生产率

? 简化需求认可的流程

? 改善交付给客户的产品质量

7 质量与过程性能目标的案例：

? 达到特定的缺陷逃逸率、生产率、工期、能力或成本目标

? 在特定的时间段内，对于过程性能基线改进特定百分比的缺陷逃逸率、生产率、工期、能力或成本性能

? 在特定的时间段内，对于过程性能基线改进特定百分比的服务等级协议性能

8 质量与过程性能目标的特点

由SEI给出的质量与过程性能目标的案例可以看出：

（1）质量与过程性能目标要满足SMART原则；

（2）质量与过程性能目标和组织的过程性能基线关系密切，是基线或对基线的改进；

（3）这些目标主要是站在组织内部为了达成商业目标定义的，是商业目标的影响因子或内部分解，可以不是覆盖产品或服务全流程的，可以是局部流程的。