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原创 CRM难在何处纵论几大行业实施瓶颈

我们现在身处在这样的一个社会，每天都被这样或者那样的信息所覆盖，生活在信息化时代的人，没有不知道CRM的，尤其是从事与采购、销售相关的人员，一时间如果不知道CRM就好像回到了原始社会，哪个公司如果不上CRM系统就会被淘汰出局似的，可是我们除去浮躁冷静的分析一下，就会发现：企业实施CRM存在着诸多问题，难以有效发挥其强大功能。　　CRM难在何处　　面对竞争激烈、变化多端的市场，怎样发...

2011-08-11 14:17:54 647

中小型企业对于CRM的要求随着CRM在中国市场的深入而增强。从最简单的记录客户信息，到现在要求系统能够提供详细的客户跟进方案和资源自动匹配。尤其是销售人员，他们对CRM要求更加智能更加人性化。首先客户管理要非常清晰，不用为记不住客户的问题所担心，并且可以提供自动匹配的技术，使销售人员能第一时间和客户匹配。在公司的管理层面上要求CRM软件规范管理制度、业绩考核、业务管理等多项管理功能。通过CRM...

2011-08-10 17:13:05 148

原创激发营销人员主动使用新CRM系统

　在你的公司实施了新CRM解决方案后，你或许发现你的营销人员并不一定愿意立即使用它。然而，只有让营销人员积极过渡到新系统，才能保障CRM实施的最终成功。那么作为实施者，你该如何激发营销人员对新系统的使用热情呢?　　1.给予更多的话语权　　为了让新的CRM项目顺利上马，你必须确保所选解决方案能最合理地解决他们的使用需求。　　让你的营销人员在需求评估阶段中扮演积极的角色，比如参...

2011-08-09 14:20:44 231

原创 CRM：利用售后数据创造更大价值

CRM应用中的售前数据可用来推动销售，而售后数据才是赚取利润的关键。将两者相结合才能把彼此的价值发挥到最大。CRM应用革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中梳理了联系人与其它相关数据(比如姓名、职位、公司、联络信息和历史信息等)。透过这些售前数据，销售代表和销售经理可以捕捉、预测，并优化管理销售渠道。但你是否知道售后数据产生于哪些地方?售前与售后数据之间又有什么内在联系?大部分公...

2011-08-08 17:43:17 141

原创 CRM与信息安全

CRM与企业信息安全 CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理，帮助企业服务于客户。它可以分成两大类，即Saas(Software-as-a-service)软件即服务和Paas(platform·-as-a-service)平台即服务。简言之，CRM有在线版本和客户端版本两种。CRM对于企业来讲应该算是一个比较高层的信息化建设，在...

2011-08-05 17:27:30 302

原创企业实施客户管理系统的意义

客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。现代信息技术的发展使客户关系管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施，使企业能够与顾客进行更有效的互动，更好地了解并理解顾客，给予顾客更多的关心和支持；可以说，客户关系管理技术能把所有顾客渠道和所有企业后台职能都加以有效的整合。客户关系管理...

2011-08-04 16:28:44 508

原创 CRM之B/S和C/S架构的区别（下）

B/S 模式的缺点（1）、响应速度不及C/S，随着AJAX技术的发展，相比传统B/S结构软件提升一倍速度。（2）、用户体验效果不是很理想，B/S需要单独界面设计，厂商之间的界面也是千差万别，由于浏览器刷新机制，使用时有刷屏现象，好在AJAX技术解决这一难题，像用友，智赢等开发的B/S架构软件用户体验效果与C/S差不多。 C/S 模式的优点和缺点 ...

2011-08-03 17:38:38 474

原创 CRM之B/S和C/S架构的区别（中）

B/S 模式的缺点（1）、响应速度不及C/S，随着AJAX技术的发展，相比传统B/S结构软件提升一倍速度。（2）、用户体验效果不是很理想，B/S需要单独界面设计，厂商之间的界面也是千差万别，由于浏览器刷新机制，使用时有刷屏现象，好在AJAX技术解决这一难题，像用友，智赢等开发的B/S架构软件用户体验效果与C/S差不多。 C/S 模式的优点和缺点 ...

2011-08-02 16:29:11 232

原创 CRM之B/S和C/S架构的区别（上）

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一种技术手段，它的根本目的是通...

2011-08-01 18:44:44 289

原创客户关系管理案例之CRM与保险行业（下）

一个保险公司要发展壮大，离不开大量的保单，因此也离不开能够带来效益的销售人员。大规模的企业往往有着大规模的销售人员。保险公司与传统销售过程不同，需要更加精细的销售过程管理。销售人员需要长期的对客户进行跟踪和维护，人员的更替不能对客户维护造成任何影响。对重点客户，简单地依靠底层销售人员同客户进行沟通是不够的。随着业务的增多，销售人员、管理人员以及客户之间就会出现断层，这种情况如果长久发展下...

2011-07-28 17:43:45 412

原创客户关系管理案例之CRM与保险行业（上）

“十一五”时期，我国保险业实现了跨越式发展，行业面貌发生深刻变化，仅从市场规模来看，我国已经成为全球最重要的新兴保险大国。保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基，实践也证明，保护好保险消费者利益，与保险业的发展并不矛盾，是相辅相成的良性关系。在消费者利益保护较好的地区，社会各界就会对保险的功能和作用有更加深入的信任和了解，保险需求就会被更多地激发出来，保险业的发展就好。国内的保险公...

2011-07-28 17:37:11 898

原创 “云计算”借CRM蝶变落地成定局

2011/07/26　　很多企业Boss和个人用户在使用CRM云服务，但其中的大多数却困惑于异军突起的云计算技术与CRM系统到底谁成就了谁，他们在使用的到底是什么样的产品，是硬件？是软件？还是服务？可谓：CRM、云计算虽贤，得市场而名益彰。　　CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。而云计算正流行，2011...

2011-07-27 17:38:33 121

原创 CRM对销售人员的主要功能

CRM包括各种营销理念、战略和策略，如根据顾客行为方式的变化安排分销渠道，借助顾客数据来规划和实施分销、促销和服务战略等。总体上讲，CRM对销售人员的主要功能体现在以下方面: 1.顾客的获取借助CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客。系统收集顾客的数据资料，然后加以详细分类和分析，从中可筛选出本企业的目标顾客群;给那些重复购买的顾客以奖励，使之从中感受到良好的双向沟通，并认为自...

2011-07-27 13:35:58 183

原创用CRM经营客户，销售背后的风筝线

[size=large][/size]搞销售的人都知道客户就是公司利润和自己业绩提升的关键。于是很多人都专注于如何寻找客户，关心的是怎样说服客户购买自己的产品，却往往忽视了一个重要的问题，如何管理好自己原有的客户。要知道，很多时候销售不再只是一锤子买卖，一次完事。通常一个公司的80%的盈利来自于20%的固定客户，所以，要想成为一名优秀的销售人员,需要知道如何管理好自己的客户。而管理客户是一件看似不...

2011-07-26 14:00:29 119

原创关于汇山CRM

汇山产品简介汇山客户关系管理系统-打造高效销售团队汇山客户关系管理系统介绍汇山客户关系管理系统简称汇山CRM，是一套企业销售，营销工作的管理软件。汇山CRM可以帮助企业有效的解决以下问题。客户丢失和流失销售人员的变动带来的客户丢失，销售过程中的客户流失是每个老板亟需避免的问题。效率和考核问题如何考核和提高销售人员的工作效率，使您煞费苦心。销售预测问题...

2011-07-25 14:51:29 112

原创 CRM在中国企业应用的现状分析

上个世纪90年代开始，CRM逐渐进入中国企业管理者的视线。现在，已经有越来越多的企业开始应用CRM管理系统。可以说CRM客户管理系统的概念已经被大众认知。然而，作为汇山CRM的首席架构师高源先生确认为：CRM在国内的应用热潮只是表面上的，国内企业对于CRM的概念认识尚不清晰，应用实施也不够完整。Gartner Group曾经对使用CRM管理系统失败的原因做过分析总结。Gartner Group...

2011-07-25 09:19:06 1453

原创 CRM自主开发还是选择成熟产品

伴随着客户关系管理（CRM）理念在中国企业中的逐渐深入，国内出现大批开发CRM的软件应用商，同时，也有不少企业采取根据自身情况自主研发CRM系统。对于需要CRM的企业来说，究竟两者哪一个对企业管理更有利？针对此问题，汇山CRM的首席架构师高源先生对两者进行了分析和比较。自主研发CRM的最大优势就是企业可以根据自身情况为自己量身打造一套CRM系统，系统可以高度符合企业操作习惯和业务流程。然后可以...

2011-07-25 08:55:08 185

CRM小弟子