行业应用
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iteye_19096
这个作者很懒,什么都没留下…
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呼叫中心的一些知识
对呼叫中心的一些概念不太清楚,什么IVR,中继线,坐席,400词语一大堆,听PM讲了一些,还提到有一个公式的,遂在网上查了下。发现这个行业还是有很多东西的,发展的也比较成熟了。概念一大堆,提供该服务的公司也很多,市面上的产品也不少。呼叫中心分为外包和自建,这个需要根据公司的情况,考虑多方面因素灵活选择。 转一个呼叫中心系统规模的计算方法: 呼叫中心系统建设规模的...原创 2010-10-10 10:49:32 · 1118 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心专业名词
Call Center :呼叫中心,或者客户服务中心。又称 Contact Center。ACD( Automatic Call Distribution):自动呼叫分配 ACW (After Call Work Mode):后续呼叫工作模式,用于业务代表处理与上一来话相关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲,不会分配电话给这种工作模式的业务代表机 。 Agent :人工座席 AIN (...原创 2010-10-13 09:39:18 · 807 阅读 · 0 评论 -
部署普及型BI关键成功因素
部署普及型BIwhat is it?传统的BI系统更多的是给后台分析人员使用。普及型的BI是向所有用户(包括前台员工,供应商,客户和业务合作伙伴)提供集成的适时DW信息的能力。它为企业提供了必须的可视性,洞察力和事实,以随时在所有流程中作出更明智的决策。举个简单的例子,对于前台的工作者(比如客服),也可以提供策略支持,从每个小点提升决策的正确性以及效率,进而影响整个公司业务。又比如:传统BI用户(...原创 2011-08-15 16:24:19 · 89 阅读 · 0 评论 -
关注的站点
以后要关注下学术类的文章:http://www.blogbus.com/ 博客大巴 http://bbs.sciencenet.cn 科学博客,其中唐常杰的博客很不错。 http://emuch.net/bbs/ 小木虫论坛 http://www.open-open.com/ 开源技术文档 http://scholar.google.com/ google...原创 2012-01-29 18:54:53 · 96 阅读 · 0 评论 -
使用amazon的S3服务
需求背景: 今天帮同学解决一个问题,对方给了一个英文文档,intel那边只给了一些文章id(文章ID是放在很多个文件的json数组里的.),要把文章内容拿到在平板上进行展示. 我看了下文档上提供了两种方案,第一种是通过AWS的方式.第二种直接通过URL把文章内容呈现出来.比较而言,第二种通过http请求,只需要生成token信息,在带上文章ID,发出一个请求后,...原创 2013-06-15 23:20:26 · 296 阅读 · 0 评论