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客户关系管理
iteye_5765
这个作者很懒,什么都没留下…
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个性化:成功实施CRM的关键
随着信息化大潮的到来,以及企业经营战略思想的转变,各种信息化管理系统竞相涌现,一些先进企业的经营管理重点正从以产品为中心向以客户为中心的转变。有的企业提出了客户联盟的概念,也就是与客户建立共同获利的关系,达到双赢的效果。以客户为中心的CRM,是提升企业价值的重要技术手段和先进商业模式。因此,CRM对企业的价值作用是不言自明的。比如,通过对用户信息资源的整合,在全公司内部达到资源共享,从而为客户提供...原创 2010-09-18 21:22:50 · 104 阅读 · 0 评论 -
社会化客户关系管理的迷宫
B2B解决社会媒体创造360客户意见迷宫 电力客户服务绩效如何与企业客户服务解决方案进行融合,基于搜索2.0吗? 客户服务是的发展与生态系统越来越复杂,尤其是对B2B公司多而复杂的生产线。许多客户服务领导人不知道怎么理解社会媒体的迷宫。 在B2B世界,社会化媒体,是重要的客户服务渠道,如何使信息可从社会媒体获得,以及如何最好地使用。通过社会化媒体信息与其它渠道的信息去看真正的...2011-06-18 14:00:28 · 351 阅读 · 0 评论 -
ERP和CRM的片段解释
ERP是指英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写 本着整体规划,分步实施的原则,对ERP项目所有方面的计划、组织、管理和监控,是为了达到项目实施后的预期成果和目标而采取内部和外部的持续性的工作程序。这是对时间、成本,以及产品、服务细节的需求相互间可能发生矛盾进行平衡的基本原则。建立起一整套行之有效的项目和风险管理机制,对提高ERP系统的实施成功率...2011-07-23 10:46:52 · 89 阅读 · 0 评论