2011-10-26

2011-10-26
2011年10月26日
　　 芜湖精品电器制造有限公司电水壶中国公司品质管理中心
　　2011年第四季度品管部工作计划
　　（一）目标：有效开展品质管理工作，提升品质服务和管理品质。
　　（二）工作重点
　　一、第四季度工作思路开展计划：
　　1、继续加强改善职能部门为生产线服务观念，提升团队协作精神。
　　2、继续改进在岗培训方式，有效提高培训质量。
　　3、继续发挥检验室作用，提升二次抽检质量。
　　4、继续优化品质标准制度，加强市场投诉案例分析讨论、交流。
　　5、继续创造人性化的服务品质管理环境，以及基础设施质量的维护。
　　6、继续做好培养人才、留住人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增 强员工的归属感和企业的凝聚力。
　　二、工作思路转变方式：
　　1、由静态过程控制转变为全方位全过程的服务品质管理。把品质管理的重点由从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。
　　2、全员服务品质管理。把诉求服务和客户满意度作为服务品质管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务品质的关键手段。充分调动全体管理者和员工的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“客户在先，品质第一”的思想，关心产品品质，参与品质管理。
　　3、创造人性化的服务品质管理环境。加强企业文化传播与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的具有良好人际关系的工作环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，也就不可能有高品质的服务质量。
　　4、改进管理方式，提高制度执行质量。多到车间现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行力。
　　三、如何提高检验员的技能及转变职能的品质管理计划：
　　1、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照检验员不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。重点培养突出可操作性和服务品质意识以及沟通能力、管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理品质意识。
　　2、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务品质标准和改进绩效考核制度，完善品质监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为检验员提高服务品质的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使检验员消极地执行服务操作程序。
　　3、改善业绩观。把检验员绩效考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的品质管理。
　　4、要提高服务效率和管理品质，就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制检验员决策权力的规章制度和操作程序，在公司的实绩考核和奖惩制度中应鼓励检验员创造性地、主动地为品质提供优质服务。
　　最后，重点要善于发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
　　成品检组长：吴桂丹
　　二零一一年十月二十六号