研究人员和分析师对于即将到来的BPM有足够多的预言。让我们来看一些关键的内容。
BPM和客户服务: Forrester研究院高级分析师Kate Leggett表示企业会为了实现客户服务、自动化培训、确保法规遵从和减少成本,从而期望BPM使用的增长。
BPM和社交网络: Forrester研究院高级分析师Clay Richardson预言逐渐增多的BPM使用团队会使用社交网络方法来交付改良的流程体验,从价值链的头到尾,雇员、合作伙伴、供应商和客户等等。
BPM和专业化: Gartner研究院研究室主任John Dixon兼副总裁David McCoy预测企业将会逐渐看到专业BPM技能证书的价值,但是直到2015年,证书不会是企业雇佣员工的重要因素。
BPM和文本感知计算: Gartner的McCoy表示文本感知计算原则,像存在、历史模式分析和情感侦测将会逐渐复兴“日常”流程,这些流程通常被看做低价值。他认为到2015年,该方法将会复原至少25%的这样的流程。
BPM和流程模型: 在图示流程建模的使用中,Gartner也预言会出现戏剧性的增长。特别的,Gartner表示“到2014年,全球2000家企业中40%的业务管理者和知识员工将会使用业务流程建模来支持其日常工作,在2009年中已经上升了6%。”
BPM和长期趋势: Gartner副总裁Jim Sinur认为,未来十年,BPM将继续以相对较低的成本交付开支节省,范围衍生到SMB,促进员工管理,而且驱动创新和质量改善。
BPM面临的最大挑战
根据一项264位业务和IT专业人士参与的调查,对于很多企业来说,获得对于BPM的广泛支持仍需奋斗。在问及其在推进BPM的过程中的主要的挑战时,回答如下:
被忽视的机遇
根据Association for Information and Image Management (AIIM)的一项调查,参与调查的500家企业中,超过三分之二的企业认为BPM很重要。
奇怪的是很多企业表示他们实际上只能从改良的初步实施中20%的流程中获利。
在概念和执行力之间脱节的原因是什么呢?在一些例子中,专家表示,这表示管理人员可能只是忽视了一些领域,而这些领域是一些成功流程改良的潜在成熟领域,包括一些未必需要大量改进的领域。经常被忽视的领域可能BPM改良的很好的候选人,像:
- 费用报告
- 旅行预订
- 员工时间追踪
- 应付账款
- 客户订单
- 注册或申请表格
- 投诉处理
- 新员工
BPM改良现状
根据一项由264位业务和IT专业人士参与的调查,很多企业仍旧有深切的愿望决定从事流程改进。在被问及估计其企业目前的BPM参与度时,有如下回答: