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Service Cloud
sf_wilson
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Service Cloud Console - Suggested Article侧边栏组件在Classic创建的Case中无法显示
1、【问题描述】:在做Knowledge Basics相关的TH练习时,根据step by step的操作完成Set Up Search Customizations的最后一个环节,按下图操作后,发现classic中创建的case在console里面打开,suggested article sidebar无法显示。但是在Lightning中创建的Case,能够根据Subject的文本信息只能...原创 2019-05-06 00:24:13 · 204 阅读 · 0 评论 -
Case Management - 盘点Case Auto-Response Rule那些事
【前言】:在跟着TH学Case Management的时候,设置了一个很简单的Case Auto-Response Rule:如果Case Original为Email,就自动回复客户一个邮件来表达公司已经收到了客户的心声,但是通过UI创建符合条件的Case做测试时,发现这个Contact确实收到了邮件,但并不是Rule Entries里面配置但那个,好生奇怪,于是扒一扒我所不了解的Case自动...原创 2019-05-04 12:47:59 · 431 阅读 · 0 评论 -
Case Management - Case Assignment Rule doesn't work分配规则不生效?
【前言】:在准备Service Cloud Consultant的时候,虽然以前就有用过Case分配规则,但是为了通过考试,不得不把平时没注意到的细节重新在系统上仔细瞧瞧。这不刚按照TH的向导实践,就遇上了配置的分配规则Active了,但是压根就没change owner。【解决方案】:官方答案需要在Case Page Layout的Layout属性的Case Assignment Che...原创 2019-05-03 22:55:26 · 359 阅读 · 0 评论 -
Service Clould - Live Agent常见问题汇总
1、【Live Agent在console中无法显示?】:场景描述:在Live Agent相关的App里面已经选中Include Live Agent in this App,系统管理员Admin切换到Tab后,仍然无法看到。解决方案:将Admin User的Live Agent User勾上即可。2、【Live Agent Customer Time-Out相关问题】:场景描述:按下图设定了...原创 2019-04-01 14:41:36 · 823 阅读 · 0 评论 -
自定义Close Case Page Layout - 扩展自定义按钮
【业务背景】:在使用Service Console时,我们想在标准到Close Case Page Layout上增加自定义按钮,以使点击Save & Close按钮时,保存记录,同时关闭所有Tab。【问题描述】:Idea Details - Allow custom buttons to be placed on the Close Case Page Layout我们发现标准到C...原创 2018-09-14 11:10:32 · 315 阅读 · 0 评论 -
自定义按钮在Sevice Console的subtab打开页面
【业务背景】:在实施Service Cloud时,admin想要让support点击Create Case按钮直接创建一条Case记录(不显示Edit Mode),并在subtab直接显示详情页。【解决方案】:{!REQUIRESCRIPT("/soap/ajax/40.0/connection.js")} {!REQUIRESCRIPT("/soap/ajax/40.0/apex....原创 2018-09-04 17:38:05 · 495 阅读 · 0 评论 -
Service Console - 自定义交互日志Custom Interaction log(CIL) & 使用标准IL
【前言】:前面我们已经介绍了Service Console Configuration Guide,配置一个Console大致需要经历3个步骤:1. 创建Custom Console App;2. 在Case Page Layout中配置Custom Console Components3. 为User启用Service Cloud User(Feature Licenses)切换到该自定...原创 2018-08-07 18:03:22 · 342 阅读 · 0 评论 -
Service Cloud - 快速搭建一个Web Chat(Snap-In)
【前言】:之前在0经验的情况下,通过反复试错最终为客户部署了基于技能路由,多货币,品牌化及自定义系统消息,并支持客户身份智能识别的Live Agent解决方案。近期在准备CRT-261的时候,直到遇到了Web Chat Basics这篇Trailhead,让我对Web Chat的最佳实践有了系统的认识。那么这篇文章将为那些即将实施Web Chat的同行们,传递Web Chat最佳实践的完美图像,帮...原创 2019-05-18 18:15:17 · 518 阅读 · 0 评论