FreeSWITCH二次开发-CTI接口

0)){4}\d (倒序）88|99结尾 : 被叫号码中最后两位的数字是88或者99。AAA(3A) : 被叫号码中出现同一个数字连续出现三次的。AAAA(4A) : 被叫号码中出现同一个数字连续出现四次的。AAAAA(5A) : 被叫号码中出现同一个数字连续出现五次的。AAAAAA(6A) : 被叫号码中出现同一个数字连续出现六次的。如果不过滤重复数字可以直接用 (\d{2})\1。如果不过滤重复数字可以直接用 (\d{3})\1。如果不过滤重复数字可以直接用 (\d{4})\1。

顶顶通呼叫中心中间件通过asrproxy程序对接各种asr和tts,本文主要讲解 asrproxy程序 对接 mrcp v1 和 mrcp v2的配置。

顶顶通呼叫中心中间件Web后台管理系统简称CCAdmin-Web，用于管理和配置顶顶通呼叫中心中间件。因为顶顶通呼叫中心中间件是基于FreeSWITCH开发的，所以CCAdmin本质上也是一个FreeSWITCH管理后台，CCAdmin有windows版本,macos版本，和Web版本。本文主要介绍CCAdmin-Web版本。

大部分手机也支持直接拨号 “虚拟号,分机号”，免去了手动输入分机号的麻烦,android的实现原理也是接通后延时1秒发送按键(DTMF)实现的。真人接通前可能出现的 声音是彩铃，回铃音， 呼叫失败的各种提示音，只要不符合以上特征就可以认为是真人接听了。为了解决隐私号不够用的问题，平台给一个虚拟号分配了4位的分机号，1个虚拟号就可以对应9999个真实的手机号了。2、平台转接真实的被叫后，真实的被叫拒接、无法接通、关机等情况，比如提示音”你拨打的电话正忙请稍后再拨”呼叫有分机号的虚拟号(隐私号)

顶顶通呼叫中心中间件，有一个播放背景音的功能，可以手机接通后，把开场白当背景音播放，然后进入排队，排队不用配置等待音乐，直接把开场白当等待音乐，坐席接通后，开场白如果还没播放完成，坐席和手机，都可以听到这个开场白，坐席可以通过按键终止播放开场白，直接和人工对话，这样就可以开场白和坐席说话无缝连接了。顶顶通呼叫中心中间件，可以让坐席预先录音，通话过程人工说话和播放录音可以随时切换，播放录音过程，手机和坐席都可以听到对方的声音和播放的录音的声音，可以快速无缝切换。

回铃音就是拨打电话时，电话接通之前听到的嘟嘟的声音，如果拨打了开通了彩铃的手机，听到的是音乐声，彩铃也是一种回铃音，5G时代，又有了视频彩铃这样更新的回铃音方式了。

顶顶通电话实时质检系统包含了顶顶通语音识别系统，使用的是开源语音识别模型，如果对语音识别要求不是特别高，就不需要购买第三方语音识别了。如果对语音识别准确率要求比较高，也可以购买第三方语音识别，比如阿里云，科大讯飞等厂家的在线语音识别。以2000并发，接通率10%，200并发接通为例，建议配置是 2台 服务器，CPU40核心起双路2个CPU(比如志强金牌6133)，内存16-24G，硬盘500G。可以购买二手服务器比较便宜。外呼系统 -> vos -> 质检系统 -> vos -> 落地。

cti_unicast 通过media_bug挂了2个回调SMBF_READ_STREAM和SMBF_WRITE_REPLACE，其中 SMBF_READ_STREAM，用来把媒体流推送到远端UDP端口，SMBF_READ_STREAM用来把远端发送来的声音混音到fs的放音。很多人需要直接获取原始的声音流，然后自己处理，其实FreeSWITCH也是支持的，只是知道的极少，FreeSWITCH原生支持 unicast 通过udp 把声音流推送到一个UDP端口，和播放网络的声音流。用户说话停止自动停止推流。

自chatgpt3.5发布以来，各种大模型飞速发展，各行各业都有接入大模型的需求，呼叫中心行业非常适合通过接入大模型用AI来回答用户的各种咨询，降低人力资源，使用顶顶通呼叫中心中间件，只需要100行不到的代码，就可以非常简单容易的让电话机器人系统，呼叫中心系统快速接入各种大模型。

顶顶通呼叫中心中间件，支持长签了，长签就是坐席呼叫一个特别号码，接通后不挂机，一直等待接电话，没电话呼入的时候，听背景音乐。一般用自动应答来实现呼入免操作直接接通，但是有的客户习惯长签模式，顶顶通呼叫中心中间件长签后，不光支持排队分配的电话直接接听，其他电话也一样可以呼入，做到了长签，却不占线。

APP例子：APIasrproxy_addr asrproxy程序IIP和端口vad_modevad_min_active_time_ms 说话时间大于这个值才开始提交ASRvad_max_end_silence_time_ms 静音时间大于这个值认为说话停止vad_level vad检测灵敏度 0-3，值越大越迟钝，建议3vad_filter 噪音过滤等级0-1.0，建议0.2，值越大过滤范围越大，会导致小的声音给过滤。0.8启用神经网络的噪音过滤。

mod_da2是顶顶通开发的一个FreeSWITCH的定制模块，用来对接顶顶通回铃音检测服务（别称 空号检测），在呼叫前设置通道变量,就可以在呼叫的时候启动空号识别。

FreeSWITCH 电话机器人 VAD 打断 ASR集成 全功能开源例子

在大规模的外呼或者呼入系统，比如整个系统需要1万并发，单机最高也就3000-5000并发，这时候就需要多机群集了。顶顶通呼叫中心中间件使用redis数据库，多个FreeSWITCH(mod_cti)连接同一个redis就可以很容易的配置成群集系统。

顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti)模块建议的实现多租户的方法是，分机号，网关名，线路线路组名，外呼队列名字，ACD排队名字前面X位标识租户ID，然后在分机、网关名、线路线路组名、外呼队列添加变量标识租户名字。拨号方案根据租户信息模板的方式，让不同的租户走一套拨号方案。由业务系统通过租户ID或者租户名字区分信息。

配置webrtc监听的SIP和端口，CCAdmin->SIP->internal->wss-binding设置为:7443(冒号需要的)，监听本机所有端口，也可以0.0.0.0:7443 监听ipv4所有IP的7443端口，也可以指定单独一个本机IP比如192.168.31.100:7443，也可以指定其他端口后面的测试例子是用端口7564。如果听到自己说话的声音，就配置好了。第二个界面设置好了点保存，然后回到第一个界面，点Login,如果登录成功了，恭喜你，前面的配置都对，拨打电话测试就可以了。

fs的通道变量非常多，怎么查看通话的通道变量呢，有2个方法 方法1 执行fs控制台命令 uuid_dump 通话UUID，方法2 拨号方案里面执行fs的动作info 也可以输出通道变量，info输出的通道变量有些名字和uuid_dump的不一样，文末复制了一个fs官方文档里面的对应关系。...

很多VOIP落地话批运营商，为了防止违规营销电话，把通话录音实时调用语音识别来 做通话风险控制，我们也开发了专门的通话质检模块来实现这样的需求http://www.ddrj.com/callcenter/callqc.html，针对电话机器人外呼，固定话术内容的场景本文提出一种不需要语音识别，完全基于声音文件相似度匹配的实现方法。第一步 客户提交电话机器人话术的声音文件。第二步 把通话的实时录音和话术声音文件匹配，如果匹配不上，就可以认为是非法呼叫挂断电话。声音相似度算法 在 空号检测（电话回铃音分析

原文链接 http://www.ddrj.com/callcenter/fail2ban.html介绍运行在公网的FreeSWITCH服务器，每天都会接收到很多恶意的呼叫请求和注册请求，尝试盗打电话。合理的配置可以防止电话给倒打，但是每天大量的攻击，会让FS产生很多日志，降低FreeSWITCH的处理能力，cti模块结合fail2ban可以把恶意IP，使用防火墙封堵掉。防盗打配置非常重要的，不要开通国际长途。其次对于呼出拨号方案和呼入路由要小心配置。sip配置里面的external默认是可以任意

鼎鼎就职于顶顶通软件。专门从事呼叫中心软件开发，这个博客主要，介绍FreeSWITCH的一些知识以及开发的模块和软件。如果你对我发表的博文敢兴趣可以通过一下方式联系到我。联系方式微信：cdevelopQQ:1280791187网站：www.ddrj.comFreeSWITCH和呼叫中心相关的技术交流群 ：21596142下面介绍一下我从事呼叫中心开发的一下经历。大约2005年，找到了第一份程序员的工作，公司接了一个IVR导航系统的外包项目使用三汇语音卡进行开发的，..

排队（ACD）功能，今天写ACD文档，测试过程发现，有时候座席端和呼入端不会同时播放，一段播放完成，然后任外一端才播放，实现原理是 bridge 时 uuid_broadcast uuid both播放工号， 为了深入分析出这个问题，对fs核心代码 audio_bridge_thread 的原理进行了升入分析，之前也数次看了audio_bridge_thread的代码，就是没深入了解 audio_bridge_thread 怎么桥接 2个通道的，经过2个小时的加LOG 分析，终于搞清楚了 audio_b..

介绍一个我最近开发的 FreeSWITCH GUI 程序。程序架构 配置客户端 <-> REDIS <-> mod_cti<-> FreeSWITCH。客户端，把配置文件，以JSON方式存到REDIS，mod_cti 通过实 switch_xml_bind_search_function(cti_redis_xml_fetch, SWITCH_XML_SECTION_DIRECTORY | SWITCH_XML_SECTION_DIALPLAN | S...

软件介绍顶顶通软电话(sipphone)是一个网络电话客户端（SIP软电话）支持Windows,Linux,MacOS系统，绿色单文件免安装非常简洁。支持多账号注册、自动应答、免打捞、直接转接、通话保留、合并通话、多方通话（电话会议）、通话录音、和提供websocket二次开发接口。支持本地账户，不需要SIP服务器2个SIP客户端之间可以直接通话，支持SIP信令跟踪方便开发测试。下载地址:Windows版本 http://sipphone.cc/phone_lite_last.zipLinux x