文末获取源码,项目编号: S 067 。 \color{red}{文末获取源码,项目编号:S067。} 文末获取源码,项目编号:S067。
目录
一、摘要
1.1 项目介绍
基于JAVA+Vue+SpringBoot+MySQL的河南软件客服系统,包含了客户信息维护模块、客户跟进记录模块、客户服务费模块、售后服务单模块、客服统计分析模块,还包含系统自带的用户管理、部门管理、角色管理、菜单管理、日志管理、数据字典管理、文件管理、图表展示等基础模块,河南软件客服系统基于角色的访问控制,给客服主管、普通客服使用,可将权限精确到按钮级别,您可以自定义角色并分配权限,系统适合设计精确的权限约束需求。
1.2 项目录屏
源码下载
二、功能模块
2.1 系统管理人员
包括系统维护,基础资料维护、统计分析/报表导出、系统登录、企业资源导入等功能;主要体现在系统的运行保障上面;数据统计导出相关报表,可让领导即时了解客户跟进情况,提取有用的信息转化成商机(销售软件、升级、加站等)﹐直接或者间接提升公司效益。
- 系统维护:用户管理(系统管理员、客服入员、资源分派员、技术服务等;包含基本信息、所属部门、角色、联系方式等)﹐数据字典维护,系统日志审计等。
- 基础资料维护:客户资料维护(包含企业名称、详细地址、企业社会信用码、注册日期、区域、法人、法人电话、财务、财务电话、出纳、出纳电话、所属行业、运营状态、跟进状态等))、部门、角色等。客户资料可手工录入亦可使用 Excel 根据制定的模板批量导入(通过一些渠道获取的大批量企业信息);
- 统计分析/报表导出:生成跟进汇总统计报表,可按日期时间段、客服人员、跟进进度等进行统计,可统计服务费收取情况、服务费到期情况、技术服务派单情况、商机转化情况,可导出Excel、PDF文件留档;
- 系统登录:系统管理员和业务员登录认证功能:根据登录用户的角色不同,所拥有的权限不同,显示不同的页面内容。
- 客户资源分派维护:客户资料可依据多种条件进行筛选(基本资料各个字段皆可作为条件任意组合进行正向或反向筛选,还需要根据分派情况正向或反向筛选),然后给客服人员进行分派;跟进不理想的资源可收回重新分派。
- 服务费审核:生成服务费流水账表,由财务人员进行对账审核;审核过之后才能计入对应客服的业绩。
2.2 业务操作人员
主要包括客户信息维护、服务费收取、客户跟进维护、售后服务、服务派单、客户评价等;成交客户反馈问题后,由客服人员录入系统,客服经理收到信息提示,然后进行服务派单,完成后由技术人员录入解决情况汇总到该客户档案中;资源池中客户被分派给跟进人进行电话跟进,根据情况转化成商机。
- 客户信息维护:客服人员收集到一些客户信息录入系统,有些信息可能有误或者企业信息变更,在跟进过程中可以进行修改调整,修改过程历史记录保留,可进行回查复核。添加企业联系人和电话,定期计算联系电话任职于几个企业,可查询相关联的企业信息。
- 客户跟进维护:客服人员定期主动电话联系客户,沟通信息化需求或者使用过程中的问题,记录跟进情况和维护跟进进度(跟进进度:启新老客户、已用金蝶、已用用友、已用其他软件、意向客户、长期跟进、暂无需求、其他)。历史记录保留可查,每次跟进人、跟进情况、跟进时间等。
- 服务费收取:成交客户可查看成交记录和服务费收取记录,以及服务费到期时间,服务费即将到期的客户要有消息提醒和一键查询功能,服务费逾期客户红色标注,收取服务费后录入系统,提示后台进行服务费审核对账。
- 售后服务:客服接到成交客户的咨询或者问题反馈后可快速查询定位到客户,调出客户档案和跟进历史记录,将客户多描述情况汇总录入系统,提交给客服经理,客户经理收到问题反馈,初步评估之后分派给技术服务人员跟进解决(亦可客服经理亲自解决),技术人员解决后将解决情况录入系统,该问题关闭。
- 回访评价:客户的问题解决后,由客服人员进行回访,根据客户反馈的情况对技术人员的服务态度、技术能力、回应速度等进行客观评价(很满意、满意、一般、有待改善)。
三、系统展示
四、核心代码
4.1 查询客户
@RequestMapping(value = "/getByPage", method = RequestMethod.GET)
@ApiOperation(value = "查询客户")
public Result<IPage<Customer>> getByPage(@ModelAttribute Customer customer ,@ModelAttribute PageVo page){
QueryWrapper<Customer> qw = new QueryWrapper<>();
if(!ZwzNullUtils.isNull(customer.getCompanyName())) {
qw.like("company_name",customer.getCompanyName());
}
if