卖商品还要挣维修钱，亚马逊正式进军售后服务

    就在浩瀚创业公司早先成长售后办事之时，亚马逊也不甘后进，插手了售后服务这一大军旁边。拥有更多用户根基的亚马逊相仿并不用牵挂缺少利用者，他们加倍亲切的是所供应的服务原料。在并不完美的运营机制眼前，想要厥后居上，亚马逊要做的再有良多。

    

    就在往日的这周，亚马逊推出了SellingServices考察版服务。亚马逊正在成立一个面向拉拢了关联产品的消磨者的售后服务市场平台，例如汽车报警装备的安置，iPhone的建设，电脑硬件安装。现当前，不妨在美国15个早期忠厚找到如此的市场平台，此中搜罗纽约市和肯塔基州的列克星敦市。

    

    售后服务是零售乐成润收入的最高来历之一，以是亚马逊涉足这一界限并不令人惊诧。罗伯特·斯蒂芬斯在一九九四年成就GeekSquad，并于二零零二年贩卖给百思买，这大略便是最较着的例证。正如《明尼阿波利斯星坛报》去年在关于这个故土的零售商的撰着中写道:“过去的10年间，Geek Squad已成为百思买的摇钱树。据分析师估计，以每年最低20亿美元的收入计算，Geek Squad的毛利润高达40%至50%，或者说是占百思买500亿美元的总收入的4%。”

    

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    售后服务行业的高额利润也引起了创业公司的细心。Geekatoo公司就是一个非常榜样的例子，该公司尝试创建一个提供本事维持市场平台，并于本年七月份融资170万美元。有点儿嘲讽的是，二零一二年脱节百思买去往硅谷发展的GeekSquad独创人斯蒂芬斯近来也在推荐使用Geekatoo。

    

    但是GeekSquad依旧拥有一个大大都创业公司所空虚的紧张优势:销售点终局。在消费者购买了新的枯燥电视机或电脑今后，GeekSquad会提供一个精细的并且用户最为满意的安装功夫。只要小批用户会选择我方物色专科技术人员辅助，以是这就须要孩子们在节假日时回家帮忙安装和维修技术建立了。

    

    这也是为什么亚马逊的加入会看起来这样重要。鉴于其在电子商务领域的主导名气，亚马逊定夺创建一个服务市场将给全美制造数千个自由岗亭，也许说起码让那些曾经在该领域处事的专业人士看到了更为宽广的行业蓝图。同时亚马逊会在每一款产品清单旁列出可供选择的服务名目以担保其可视性，这样以致会弥补在那些不领会自己是否可以安装或使用产品的顾客中的销量。

    

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    也许更为重要的是，收获于框架效应，这些销售点终端服务的价格收益可能要比客户所购买的商品收益大得多。假设一个别花了数千美元购买了一台新设备，而后再多花几百美元购买安装服务，这听说上并不倒霉。正是这个缘由才让GeekSquad成了百思买旗下收益如此高的一个部分。

    

    同时，这也是在亚马逊决定将SellingServices手脚一个开启的市场来运作时，让人如此无意的原因。

    

    我在研究中将劳动力市场分为两类，即第一类和第二类。第一类市场包括最近建立的Elance-oDesk、Craigslist和首先的TaskRabbit，这些都是一个开放的市场平台，人们能以肆意价格购买或出售服务，用户可以通览相关列表来找到他们想要的服务质量和价格。

    

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    雷同这些市场平台面对诸多挑战，至少从消费者在褒贬中对服务质量的差评可以感觉获取。在许多笔直平台，消费者可以凭借价格对服务进行排名，然后选择最长处的一种。颇具讽刺意味的是，这种步履同样不利于市场平台的发展，原因在选择较少的情景下，消费者不得不选择更高的价格。

    

    第二类则是像Uber、Rev、Scripted和新版TaskRabbit这样的市场平台，他们的服务价格要么持平，要么是始末算法得出，而服务质量可由市场自己来保证。在这种情势下，不生涯还价讨价的情况，也不会被海量的选择而淹没，经常只有一个或是少数几个选项可供选择。集体而言，第二类市场平台的客户满意度常常更高，按理说，利润也更大。

    

    意思的是，亚马逊的售后服务市场看起来并没有选取第二类运行模式，倒是与第一类更附近。亚马逊并没有确定别离服务的固定价格，只是提供了一个开放的市场平台，服务商可以自由定价和竞赛。这种选择无疑无别于亚马逊其他销售平台的运营模式。

    

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    但这看起来并不巴结，因为这样复杂的产品目次，亚马逊已经让买家有觉得疲惫的趋势。但是鉴于使用亚马逊服务的用户数量，我臆度会有许多服务提供方加入亚马逊的服务平台，这意味着在每一个地域每种服务的选择都市多余。而今朝，买家在结账过程中，需求做出此外一个购买决定。我有点担心许多潜伏用户结果都会选择离开。

    

    而好消息是，这只是是一款测试产品，亚马逊还有端详时间改造他们的运营策略。不同于这个领域必须同时获得供求两个关头支持的创业公司，对待服务需要方数量，亚马逊完善有保证，所以现在的题目是奈何最好地去发展服务提供环节。这样做虽不会让亚马逊的售后服务变得更容易，但却可以让全美数以百万计的孩子们有更多的假期时光。