123063天两度瘫痪：为啥不在淘宝上卖火车票？

如题：123063天两度瘫痪：为啥不在淘宝上卖火车票？

铁路春运的大幕还没有完全拉开，铁路购票网站就已经踉踉跄跄，接连发生故障。

“因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务……”昨天上午起，铁路12306购票网站瘫痪，直至昨天傍晚左右才恢复。而就在12月24日，12306网站曾同样因“空调设备故障”瘫痪。

自动售票机也停运

昨日上午9点15分，在静安区上班的白领小胡准备登录12306购票网站，预订元旦期间的火车票，然而他却和多名购票者一样吃了“闭门羹”。

“您可通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。退票、改签业务，请您到车站窗口办理。” 12306购票网站昨日公告的内容显示。

火车站的自动售票机和网络取票业务也因此停止。昨日下午上海火车站第一、第二自动售票服务中心的电子显示屏显示：“本售票处后台服务器发生故障，暂时不能取互联网车票，需要取票的旅客请出门向左行200米至铁路上海站售票处办理。” 服务中心门上也贴上了“暂不办理互联网取票业务”的通告。

早报记者在人工售票窗口观察到，因互联网故障不能取票，铁路部门开设了两个应急窗口为乘客们办理取票业务。一位正在排队取票的沈小姐告诉记者，她24日下午在网上定购了一张T132上海至苏州的票，开车时间14点38分。

“我先前不知道自动售票机出现了故障，幸亏我提早一点到，不然今天就走不了或者要改签。每次出现这种情况，都可能损害乘客的利益。”沈小姐说。

昨天下午3点，记者在自动售票服务中心看到，乘客们可以在自动取票机上取票，自动取票机恢复了正常。昨晚8点半，早报记者登录12306网站尝试购票时，系统已经正常显示。

12月24日，12306网站也发生过“因空调设备故障，暂停互联网售票服务”的情况。经过数小时的抢修，互联网售票服务才恢复。

铁路售票系统遭质疑

据业内人士介绍，机房的电子设备运行时会产生大量热量，对温度和湿度的变化也极其敏感。温度和湿度的轻微浮动，就可能导致系统发生严重问题，轻则系统产生无用信息，重则系统停机。

但是三天内连续两次“因空调故障”致购票网瘫痪，还是再次引起了各界对购票网本身的质疑。

正略钧策管理咨询合伙人乔胜普认为，如果是由于机房空调设备故障，最有可能导致服务器机房温度过高，造成服务器死机，这种事情一般情况夏天经常会遇到，但在冬天类似故障发生的可能性较小。“其实可能还是售票系统本身的架构问题，增强售票系统的处理能力是解决这个问题的关键。” 乔胜普说。

IT法律专家、北京惠诚律师事务所赵占领律师表示，空调设备故障导致暂停网上售票的说法值得推敲。机房不可能只有一套空调设备，至少会有备用的设备防止出现意外，尤其是12306这样访问量极高的网站，应该会有多种紧急情况下的处理机制。

“所以，我觉得要么是其他原因导致不得不暂停售票，要么就是多套设备都存在严重质量问题。三天出现两次故障，晚上维修、白天仍停机，可见12306网站的技术维护能力和处理效率都存在问题。” 赵占领认为，主要还是体制原因所致，铁道部应该考虑放开限制，允许民营互联网企业经营火车票网售业务，至少也应该与技术实力雄厚的民营互联网企业进行技术合作

有业内人士分析称，机房里的空调系统非常重要，IT硬件设备对温度、湿度要求较高，但也质疑在多次建设投入后为何没有备用设备，机房空调的日常维护工作也有所欠缺。

昨日已经是12306网站3天内机房空调系统第二次出现故障，24日12306也因空调设备故障暂停互联网售票服务，在抢修后恢复正常业务。

昨日暂停服务后，消费者只能通过电话、车站售票窗口或代售点购买车票，直到晚上6时网站才恢复正常。但仍有不少消费者反映已经下的订单“不翼而飞”，“只能查到25日之后的订单，25日之前下的订单消失不见了”。

高投入为何没有备用设备

业内人士称，机房里的空调系统非常重要，因为数据中心的IT硬件运行时会产生大量的热量，对周围的温度和湿度的变化极其敏感，空调一旦停机数小时内就可令系统过热关机。

据了解，机房内对温度、湿度要求较高，温度太高造成机器不能正常运行或损坏，温度太低又会导致工作不稳定的情况。但不少业内人士也质疑铁道部为何没有备用空调设备，而且对于如此重要的机器设备，机房空调的日常维护工作也有所欠缺。

12306网站暂停服务后，昨日记者在多家在线订票网站上看到，一些网站代购车票的业务被迫停止，在预订火车票的页面出现无法预订或没有相关车次。一些网站则是停止了高铁动车的代购服务。

记者使用了一款名为“12306订票助手的软件”，该软件自称是中国铁路客服中心定制的非官方iPhone客户端，但由于12306网站暂停服务，作为辅助订票的工具也出现无法登录的情况。该软件公告称近期12306服务器不稳定，总是部分挂掉。其他的订票软件也出现类似问题。

订票网站软件保护隐私成疑

年末订票高峰，一些非官方的订票、抢票软件大行其道，昨日记者在APP store上搜索火车票，结果出现122款相关软件，而铁道部官方的订票软件也是迟迟未能推出。

值得注意的是，类似的软件都需要消费者授权在12306网站上的个人数据资料，包括账号密码、身份证、手机号码等。虽然这些软件声称不会将消费者资料泄漏给12306以外的第三方借口，但消费者个人隐私也面临着极大的风险。

为啥不在淘宝上卖火车票？虽然只是一句玩笑，但是这也未尝不是一种方式。