CCBPM在舆情系统中的应用

舆情系统，从整体上来看，分为三大部分：舆情监测、舆情收集与处理、舆情处置。舆情监测，主要使用爬虫系统，通过设置关键字、监测热点、网站、微博、论坛等等，进行舆情的监测。舆情收集与处理，主要收集爬虫系统监测到的数据，进行分析是否属于舆情范畴，这一块的工作，人力是比不可少的。舆情处置，就是将属于舆情的信息，交给相关部门进行处理。并可以根据舆情发现的数据、处置的数据等等进行舆情分析。

 

本文，主要讲解CCBPM在舆情处置部分担当的角色和功能。

 

CCBPM在舆情系统中，主要负责舆情处置部分，包括舆情处置流程、舆情信息推送、舆情处置信息反馈以及舆情分析4大部分的功能。

 

此外，CCBPM还可以与12345市民服务平台进行数据共享。对12345平台中属于舆情范畴或者需要舆情系统解决的信息，进行数据流转和处理。同时，如果舆情系统中收集的信息中，有可以通过12345平台进行流转的，可以将数据推送至12345平台，并监控流转的信息以及处理的结果信息。

 

 

1.舆情处置流程，流程可以根据具体的业务，制定符合自身情况的流转路径。

以上图的流程为例：工作人员在发现某一条信息属于舆情之后，将舆情信息交给舆情研判中心，判断此舆情的等级（比如说，严重舆情、一般舆情等等）。在判定舆情等级之后，交给舆情指挥中心，由指挥中心将舆情分配给相关部门进行处理，同时将舆情信息通知给相关领导（短信方式、CCBPM抄送方式）。在涉事部门处理舆情之后，提交处理结果（可以是现场处理照片、可以是文档性质的处置说明等），最后，舆情中心根据涉事部门提交的结果以及实际情况，判断此舆情是否已处置并完成，并通知领导。

 

2.舆情信息推送，舆情在处理过程中的消息通知。

         舆情消息的通知，主要体现在移动端，比如短信、手机QQ、微信、钉钉等等。以短信为例，在舆情处置过程中，每一步都会生成一条推送信息，拿本项目案例来说，实际上是一个短网址，收到信息后，点击短网址可以进入舆情处置系统中，对舆情进行批示、处理以及处理结果上传等操作。

在进入处理页面之前，系统会判断进入模式，是PC端还是移动端。如果是移动端进入，则会进入APP或者网址。可以查看详细的面单以及附件等。

3.舆情处置信息反馈，将舆情处置的结果或者过程上传。

    舆情处置，很多为现场处置，一般会上传现场处置结果的照片，也可以是文档性质的说明文件，舆情中心将会根据提交的信息判断舆情是否已经处置完成。

4.舆情分析

    对舆情发生的时间、涉事部门、热点网站、舆情等级等进行分析，总结工作报告，防患于未然以及提供办事效率等。