产品研发手册纲要

一、产品研发是现代企业竞争的主战场

一种新的业务模式的创新、解决方案的创新可以颠覆现有产业的运作规则，为客户带来更低成本、更多样功能的体验。错误的产品及业务经营方向同样也会使公司遭受毁灭性的打击。许多近代企业的特点说明了一点：新产品研发是企业的生命线。

我们经历了从计划经济到市场经济的转变。在转型的过程中，我们认识了市场，认识了竞争，认识了营销的重要性。我们必须抓住市场机会，开发或引进一些产品，通过艰苦的市场开拓和销售，使得企业长足发展。

但是，我们目前已经开始缺乏发展后劲了，几年来规模不上不下，甚至出现了业绩下滑并有些陷入了困境。造成这种现状的原因多种多样，但不容忽视的一大主要原因是产品研发跟不上。

有一句话：过去成功的经验是今天失败的根源。这句话不仅适应于大型的国有企业，而且也是很多民营企业的真实写照。过去，大家管理靠悟性、靠营销超前于别人，或者营销做得比别人好而取胜，就以为靠做广告、建渠道、扩大营销队伍一定能奏效，一定能利于长久不败之地，动不动投资上千万做广告、请名人代言，而对于产品研发就没有像对待营销那么重视，也不舍得投入，从中国绝大部分企业研发投入远低于国外同行就可见一斑。殊不知，产品是营销的基础和前提，“品牌是翅膀，产品是动力，只有动力强，翅膀才能飞得高。”如果没有过硬的产品，再好的营销手段也只能是无源之水、无本之木，也只能取得短期效果。

通过产品研发赢得市场竞争的胜利，关键在于企业通过产品创新来满足市场需求的能力，这应该是企业尤其是高新技术企业核心竞争力的主线。对于产品研发，人们常常祈求对未来市场预测和技术趋势的把握，当然，如果能够洞察行业的发展趋势，无疑是获得市场先机、领先对手的法宝。不幸的是，市场的发展趋势总是难以捉摸。所以要想在产品研发上取得持续的成功，光祈求先见之明是行不通的，偶尔依靠灵光闪现的构想领先于对手也只是暂时的。对于企业来说，更为重要的是，要建立一支实力雄厚的研发队伍、一个深厚的技术平台和一个科学、高效率的研发体系。有了这三个要素，企业才能真正具有洞悉市场需求、快速进行产品研发、先于竞争对手推出领先产品的法宝。即使竞争对手暂时在技术或产品上领先，也可以很快赶上乃至超过。如果说产品研发是企业获取竞争胜利的利器，那么研发团队、技术平台和研发管理体系就是这一武器的三大支柱。

二、产品研发系统性的解决方案

1、结合战略与流程的系统化产品研发管理架构

人类创造的组织系统所衍生出来的复杂问题，无法用简单的救急方法来解决。唯一的方法是开发一套真正的综合措施，一套管理现代组织的整体规划。这套整体规划应包含五个部分：文化、管理技巧、团队建设、战略结构和报酬系统。如果只贯彻这些措施中的一个或几个，则任何试图改善绩效和鼓舞士气的努力都难以奏效，任何短暂的效益都会消失。只有在不断努力的基础上，实施全部五个措施，才能取得持久的成功。

研发管理系统可划分为五个要素：研发理念、研发战略、研发流程/制度、研发组织结构和研发人力资源。在优化研发管理系统时，对这五个要素必须进行系统的、全面的综合考虑，并将其整合起来，避免实施孤立、片面的解决方案。

2、树立市场导向及跨部门的研发管理理念

首先，要树立系统、先进的研发理念。这些理念包括研发是可以管理的；市场导向的产品研发理念；研发需要全公司的协同配合；良好的研发管理需要结构化的体系支撑；需要充分实现研发团队的价值等。

要建立市场导向的产品研发观。有些产品开发，从技术上来说并不高级，但只要是市场需要的，就能给公司带来收益。产品研发不能像计划经济时代的一些科研院所那样，首先评价技术上如何高级，研发出来后写一些论文、报一些奖项、评一下职称，对于市场上是否需要这种技术并不太关心。

产品研发是一项投资行为，需要进行投资分析、作出投资决策、在多个项目之间进行投资回报选择。

产品研发是公司业务经营的主体，各部门都要参与其中，承担各自的责任。这就要求我们打破部门壁垒，明确各部门在产品研发工作中应该承担的职责，建立跨部门协同的机制，才能提高沟通和协同效率。

产品研发需要结构化的过程定义。虽然不同类型的产品研发所遵循的过程各不相同，但在同类产品研发方面，总是可以提炼出适合本类型产品的一个通用的开发过程，通过现有的结构化方法减少产品研发的投入，压缩开发周期，实现产品的快速上市。

企业最重要的资源不是设备、厂房，而是人，在企业研发组织中，研发人员及研发管理人员是一切创新实现的执行者和实践者。能否将客户需求实现为具体的产品或功能、创造性的引导客户需求、开发满足客户当期及未来需求的产品和功能，都将取决于研发团队的创新及实践，这正是研发团队的价值所在。企业在认同研发团队价值的基础上，制定良好的政策、制度来有效管理、激励研发团队，为公司创造更大的价值。

3、用研发战略管理牵引企业产品研发

研发战略是指公司技术路线和产品路线将往哪里去，产品创新和技术战略是研发战略的组成部分，主要包括以下内容：

①               公司总体产品研发活动的目标，产品研发的方向，开发的核心技术，瞄准的细分市场。

②               产品研发的作用，即新产品如何与公司的整体目标相吻合。

③               战略重点领域，包括细分市场、技术、产品类别及优先性。

④               配置情况，即费用在不同领域（技术预研、技术开发、产品预研、产品研发、产品维护）的分配。

⑤               如何打入每一个细分市场。

4、用结构化的研发流程管理研发

高效的研发体系需要有一个高效的研发流程。产品研发是一个过程，起点是根据产品路标规划下达的新产品开发任务书，其结果是站在客户角度可以大批量获得的产品。它主要将眼光放在客户的需求和需要上，并把这种需求和需要与公司的技术与技能结合起来，然后把机遇转化为产品。通常，所有产品的开发过程都是相似的。虽然产品各有不同，但项目团队的构成、项目管理、决策、计划，以及许多具体步骤的实施方法是一致的。事实上，不同公司的产品研发过程也具有很大程度的相似性。这种相似性使得产品研发过程可以进行规范、定义和管理。与其他商业过程一样，可以设计一个高端的过程，这样，就不需要每个项目团队再制定自己的过程。然后，就可以让所有相同类型的项目都从中受益。

5、打造纵横交互的研发组织结构

研发工作要得到高效运作，必须有高效的研发组织结构支持，高效的研发组织结构具有以下特性：

①               全面支持产品战略、市场管理、产品规划、技术平台规划、产品研发、产品平台开发、技术开发、产品生命周期管理等工作开展；

②               具有共同的项目目标；

③               具有高效的投资决策评审；

④               组之间能够十分有效、非常自如的进行沟通；

⑤               有利于多项任务并行开展和运行；

⑥               产品线和资源线并重建设，产品线负责业务交付工作，资源线负责能力建设。

跨部门的团队是高效研发体系普遍采用的组织模式，常见的跨部门团队包括：

①   负责产品研发决策的决策团队；

②   负责市场管理与产品规划的组合管理团队；

③   负责产品研发的产品研发团队；

④   分则技术平台规划的技术管理团队；

⑤   负责产品平台与技术开发的技术开发团队；

⑥   负责产品或技术预研的预研团队；

⑦   负责产品生命周期管理的生命周期管理团队；

产品研发项目团队是研发组织结构中的一个关键因素，项目团队的构成是产品研发过程中要解决的首要问题，一个高效的项目团队能极大地增进沟通、协调和决策。

6、双通道、完整绩效管理模式的研发人力资源体系

人是企业最宝贵的资源和财富，对人力资源的合理利用、充分发挥人的优势和潜能、形成合力来进行高效运作是对人力资源管理的基本要求。对研发人力资源的管理更需要结合研发人员的具体需求来实施。

一个高效的研发体系，必须有一个充满活力、高素质的研发团队，必须有一个优秀的职业化人才梯队，必须有一个有效的激励机制能充分激发研发人员的积极性。研发人力资源体系建设包括：

①   建立多通道的职位体系，为研发人员建立多个职业上升通道；

②   建立研发人员绩效评估机制，合力全面的反映研发人员的绩效，并建立相应的激励机制；

③   建立合理的绩效导向，引导研发人员加强市场意识、成本意识、全面流程意识、合作意识；

与其他领域的绩效管理相比，研发绩效管理有一定的特殊性，不像销售、生产领域那样容易量化，研发活动具有一定的不确定性。

新产品开发对公司产品优势的增加、新市场的开拓、新利润增长点的催生有着不可替代的作用。为加强对公司新产品研发的管理，提高产品研发的规范化操作，保证新产品的研发质量，我们将对本篇所述内容展开并进行科学分解，编制公司可行的研发手册。