决胜双十一，京东“全球热爱季”构建三大电商主场

10月19日，一场欢乐的《京东脱口秀大会》拉开了“2020京东11·11全球热爱季”的序幕。

一、11·11全球热爱季，京东构建三大电商主场

今年的双11是后疫情时代的首个年度电商购物节，京东对此极为重视。不但在福利上拿出了头号京贴、双百亿计划等重磅优惠，而且还用新品、直播、互动玩法等“10大招式”，为用户打造了“三大主场”。

京东这次给消费者带来的第一个“主场”，就是“低价好物”。 从10月21日至31日的整个全球热爱季期间，京东推出了以超级百亿补贴 + 超省百亿消费券组合的“双百亿计划”，以此让消费者尽享“省上加省”的优惠福利。

从预售期开始，京东在百亿补贴的支撑下，每天会推出两个档位的头号津贴，而且实现跨店铺、全品类的购买，满足不同品类的优惠的需求；除了这些商品补贴外，京东还将于10月29日开始，提供包括政府券、品类券、品牌券、预售券、LBS券等在内的百亿消费券，把极致的性价比带给消费者。整个活动期间，京东将为消费者带来超2亿件5折商品、超3亿件新品。

历经全国抗疫行动的洗礼后，消费者普遍都期盼着一个尽情欢乐的双11。为此，京东把这次双11国际热爱季打造成了一个囊括直播、综艺、互动等各种形式在内的、好玩有趣的“主场”。在创意直播方面，将有超过300位明星与用户零距离互动，一起畅享热爱季。此外，各大品牌的总裁们还会以超过500场创意直播，为消费者担任接地气的导购。尤其是在11月10日，京东将邀请30多位人气爆棚的重磅明星，在名为“2020京东直播超级夜”的直播盛宴中，以植入优惠福利的大小屏互动玩法，与用户一起欢度双11。

整个双11期间，这样的有趣玩法将一直陪伴用户。从预热期开始，京东也会再次推出城城分现金的IP活动，用户参与活动，每个人最多可以分到1111元；11.11大赢家也将于10月25号正式启动，用户可以瓜分10亿现金的红包；此外还有领现金红包、领水果、领京豆活动等，把热爱季的氛围推到最高。

京东深深认知到，要满足消费者对双11的期盼，不仅要为他们提供丰富的商品和优惠福利，更应在服务和品质方面，让他们彻底打消后顾之忧，尽情放心地享受购物狂欢。为此，在11.11期间，京东将投入价值10亿元的权益补贴，限量发售买1得10的京东PLUS“超级生活卡”。可享受到美团、滴滴打车、海底捞等品牌会员的权益。此外，京东PLUS会员将可享受到730家国内外品牌的95折品牌联盟优惠，在 11月8日“京东PLUS DAY”当天，京东PLUS会员还可享受到“全品类20倍返京豆”、“专属百亿补贴”等极具特色的福利。

二、为爱行动，“2020京东11·11全球热爱季”极致服务保障购物体验

这次双11全球热爱季，京东将采取多项举措巩固和打造更强大的主场。在“低价好物”方面，京东不但拿出了头号京贴和双百亿计划这两大招式，让福利更深入人心，而且还用“新品”招式，与众多品牌共同打造引领潮流的好物爆品，让用户消费得物超所值；在“简单快乐”主场，京东紧贴移动互联网大趋势的直播玩法、互动玩法，让用户尽情欢乐，而泛综艺招式更是用明星、IP、盲盒、游戏等极受“后浪”欢迎的招式，打造出泛娱乐二次元生态，在与品牌的共振中创造让消费者喜闻乐见的电商环境；在“放心购买”主场，京东用预售、京东PLUS会员、全品类全场景覆盖等为用户提供放心消费的品质保障，而且还以体系性下沉的新招式，让广大低线市场数亿消费者，也与一线城市用户同样享受到最好玩、最放心的购物体验。这十大“招式”，无疑将主推京东双11全球热爱季更加火爆。

今年的11月购物季，还是京东双11从“全球好物节”全面升级到“全球热爱季”的重要节点。而京东最希望用户从这种升级中体验到的，就是放心和无忧。为此，本届全球热爱季期间，京东将以极致的服务，保障用户在购物过程中真正“告别算术题”，让他们只要上京东，就能轻松享有福利和权益保障。在这方面，京东首先为家电、电脑数码品类实行了“30天价保”政策，向用户承诺“买贵就赔”。在生鲜品类上则实行“退款不退货”，大件家具30天无理由退货等，甚至连给宠物买的猫粮、狗粮也可以“不爱吃就退”。如此大力度的承诺和保障，当然让消费者们轻松又快乐。

京东的极致服务保障不仅限于购买环节，还渗透到了售中、售后的整个链条上。在配送服务体验上，京东生活服务11.11期间提供同城鲜花极速1小时达。在需要安装、维护的家居类商品方面，京东此次11.11主推“省心装”服务，承诺送装退全程无忧，并联合欧派、百安居、科勒、立邦等卫浴、漆料、全屋定制、橱柜等多家知名企业，提出了“48小时焕新家”服务。11.11期间，京东健康还为新用户提供7天内21次免费问诊机会，7×24小时全天候的家庭医生服务“京东家医”更可享30天免费体验。显然，京东这次双11为用户带来的绝不只是性价比、品质和福利，更以超卓的体验感让消费者满意。

二、争主场，京东“双十一”底气十足

京东打造“主场”的一系列举措，是有着充足底气的。

近年来，京东一直高度重视“智能供应链”的打造，今年初，更是把“以供应链为基础的技术与服务企业”确立为公司的战略发展目标。这些努力和投入，为京东带来了长足进步，病在抗疫期间得到了充分验证。在过去长达半年时间里，尽管疫情压力造成整个商业领域陷入困境，但京东却凭借着技术先进、动力澎湃的供应链和物流体系，确保了向社会各界供应日常物资、支撑防疫和经济运行的能力，受到消费者、政府的一致好评。

这一切都要归功与京东多年苦心构建的、达到世界一流水平的物流体系。在今年11.11之前，京东物流位于全国的仓库数量已经从去年的650多个增加到750多个，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积约1800万平方米，全国拥有30个“亚洲一号”智能物流园区，形成了亚洲最大的智能仓库群。在覆盖范围上，京东物流大件和中小件网络已实现大陆行政区县几乎100%覆盖，88%区县可以实现24小时达，自营配送服务覆盖了全国99%的人口，超90%自营订单可以在24小时内送达。

正是因为有了这套体系的强大赋能，京东能够在今年双11全球热爱季期间，为消费者提供高效的“预售”模式。在消费者支付定金瞬间即开始仓储生产，预售商品将会前置到距离消费者最近的快递站点，待消费者支付尾款后，快递小哥可立即进行“最后一公里”的配送，确保数分钟内即可完成收货，尽享京东的“主场”福利。

强大物流和供应链体系，为京东用户带来的另一项好处，就是领先整个电商行业的服务水平。这套体系的高效率，使得京东能够在双11期间，推出全渠道万店嘉年华的活动，联合近100万家门店推出线上线下的联合活动，同款同价、线上下单线下门店发货或者自提，实现消费者24小时的云逛店。这种融合线上线下的极致服务，让用户第一次能够真正体验到线上线下全场景的消费狂欢，为京东平台带来用户粘性显著上升、影响力持续强化的优势。

依托智能化的物流和供应链能力，京东还在持续推进体系化下沉策略，与生产商、品牌商通过工厂直供、产地直发、C2M等模式深入融合，不但为消费端、生产端实现了直连连接，让用户能够以更优惠的价格购买到优质商品，同时也让生产企业得以通过大数据，及时洞察市场变化趋势，以最快速度研发和生产出适合各个细分市场的“爆款”商品。让消费者、生产厂、品牌商组成的整个产业链条都获益。