第八章 自我反省的功夫

“长于责人，拙于责已。”这是一般人的通病。而内心充满理想、满身都是棱角的年轻人，由于控制不住自己的情绪，更容易使这种“病症”在公开场合中发作出来。

有很多青年人，一进入工商界工作时，觉得处处都不对劲，很多处事做人的原则，都跟在学校里学的那一套不一样，所以看不顺眼的事也特别多。这一现象之形成，完全是因为他们不了解工商界的特性所致。

工商界的处事原则是，实际利益重于理想、重于虚名的。换言之，他们在一开始做生意时，都是以充实自己的财力、扩展自己的企业为第一目标，等他们有了财力，有了相当的事业基础之后，才会考虑到他们对社会应负的责任，为整个企业确立一个远大的目标。

因此，那些在中小企业工作的青年员工们，切不可对老板要求过高，也不要骂他们自私自利，应该牢守自己的岗位，随时检点自己，这才是当伙计的本分。前章谈的是以别人作镜子，激励自己的工作精神，改进自己的工作态度；这一章则是谈如何激发自己的良知，以发自内心的力量，来纠正自己工作上的缺失。

这两种修养功夫，虽然其作用是殊途同归，但做起来却是后者难于前者的。原因是发掘别人的毛病容易，要找出自己的缺点就难多了。

曾子是以“吾日三省吾身”来检讨自己的缺失，这是圣贤的修养功夫，凡人是不易做到的。就一般人来说，只要每天对自己做一次检讨也就很够了。

记得几年前，有一家企业在一天工作结束时，抽出下班之前的十分钟，让员工集合在一起做一次“晚祷”，由老板领头朗诵下面的几句话：

——我今天八小时的工作，是否有偷懒行为？

——我今天的工作是否有任何缺失？

——我对今天的工作是否尽了力？

——我有否说过不当的话？

——我有否做过损害别人的事？

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

这种做法，看起来似乎太形式化，而且多半是根据宗教祷告仪式演变出来的，一般员工并不一定鼓足勇气这样做，普遍用之于工厂、公司的管理，当然很难行得通。但是，我们不能否认这是对老板、对伙计都有益的事。

一位西洋哲人也说过：“反省是砥砺自我人品最好的磨石，它能使你的想象力更敏锐，它能使你真正的认识自我。”

人有了不当的意念，或做了见不得人的事，可能瞒过任何人，但绝对骗不过自己。人之所以会做对不起别人的事，那是因为外界的诱惑力太大，自己的贪欲太强，使理智战不胜欲念所致，并不是他自己不知道所做的事是坏事。相反的，一个常常做自我反省的人，理智强的人，他也必定知道什么是自己所当为，什么是自己不应该做的。

贫寒出身的美国总统林肯，是个最重视自我反省的人，所以他一生的重大决定，几乎没有一次是失败的。当起用格兰特（林肯被剌后，继任总统）做司令官时，舆论哗然，大家都认为这个沉溺于杯中物的酒鬼，决不足以当大任，他们一再的强调，这是上帝的意旨。林肯统统回答的很妙：“如果真的是上帝的意旨，我相信他一定会直接告诉我，用不着烦劳各位代为转达。”

这段历史掌故，说明了一项事实，一个善于自我反省的人，他的良知、他的判断力，永远都会指向正确的方向，而且不易为外力所动摇。

当然，一个当伙计的的人，也许不能自比圣贤、伟人，但是要做一个负责尽职的员工，却并不是一件很难的事。只要你能经常做自我反省，自我检讨，你就会在不知不觉中变成一个受欢迎的好伙计。

一般人只要求别人应该如何如何，不知要求自己，这种人是最自私的人，也是决不可能有好的工作表现的人。

我们常看到有很多当伙计的人，一有机会就诉苦，他在工作中遭遇到许多的困难，他并不是不想把工作做好，而是困难太多，阻力太大，使他无能为力。

听起来的确很值得同情，但深入的去想一想，他的所谓“困难”，有很多都是推诿之词。即使真的困难重重，可是他没有先问问自己，在自己能力所及的范围内，是否把应做的工作都做好了？那些困难和阻力，自己能否设法把它消除掉？

如果你一遇到困难和阻力，就把责任推给别人，根本不问自己是否有办法克服，这样的伙计会有什么大的出息？任何工作都要付出劳力和心血，你想轻轻松松地完成重要工作，受到老板重视，这是决不可能的事。

几年前，有个当推销员的朋友来向我诉苦，他说：“推销员不是人干的，在外面受消费者的气，在公司受老板的气。”

这位朋友是推销酱油的，我当时笑着问他：“你的口才不错，也很能吃苦，何以会两面不讨好呢？”

“起来真会气死人！”着头叹息着说：“有些家庭主妇，见了推销员就像见到坏人一样，根本不容许你开口，就很不耐烦地说一句：“我们已经买了”，就把门关了。有些人态度更恶劣，一看是推销东西的，脸马上就拉长了，就像看到最讨厌的人似的，一句话不说，就砰的一声把门关上了，一天跑下来，只推销了几瓶，回到公司，老板的脸色更难看，好像我犯什么不可宥恕的罪恶一样。

这位朋友越说越激动，最后发誓决不再干推销员这种工作。听起来，他的话的确值得同情，酱油推销不出去，并不是他不卖力，而是人家不要，总不能强迫人家非买不可。可是，老板不但不予同情，反而给他脸色看，骂他没有用，的确是太委屈了。

可是，以“在商言商”来说，老板雇佣推销员的目的，就是想把货品推销出去，如果你做不到这一点，老板怎么会有好脸色给你看？

再退一步说，除非是酱油本身有问题，根本没人要，否则，你推销不出去的话，问题的症结，并不是老板的脸色是否难看，也不是消费者态度如何恶劣，而是要检讨你推销的方法是否得当。

我当时劝他：“你不愿当推销员，当然没有人能勉强你，可是，只要你想在工商界工作，就要有帮老板赚钱的能力，任何行业都是一样，如果你对老板的生意没有帮助，到哪里也不会受欢迎。”

“至少不会受这么多的气。”

“可是，如果你不换工作，能想法把酱油推销出去，老板不但不会给你气受，说不定还会重用你哩。”

“问题是我没有办法把酱油推销出去。”

“如果每个推销员都跟你的想法一样，这个老板的生意岂不是要关门了。照我想，你们公司里一定有业绩不错的推销员，对不？你不妨向别人讨教讨教，然后再根据自己出去推销的经验，想出改进的办法。不要老是想着受气的事，而是要想如何才不能受气。你不妨跟自己赌口气，别人每天能推销出去十瓶，我为什么就不能。只要你的业绩能拿到全公司第一，老板对你的态度巴就会改变。到那时候，他不但不会给你气吃，说不定还常请你上小馆哩。想想看，现在给你脸色看的老板，一旦转变为讨好，你这口气不值得争吗？”

这位朋友的好胜心很强，我的话果然奏效了，沉思一会，拍一下桌子，站起来以浓重的四川口音说：“要得，格老子跟他们拧上啦，决不能输这口气给那些龟儿子！”

现在这位朋友已经当了分销处主任，老板见了他的面，总是称兄道弟，客气得不得了。他推销的成功秘诀，不在本书范围之内，在这里略不谈，但总括一句，他的成功是由检讨自己做起的，并不是强迫老板改变对他的态度。

“只问耕耘，不问收获”，这是一句古老的格言，但是，把它当做现代当伙计者的守则，也是非常实用的。一切“尽其在我”，才能守住本分，把自己的工作做好，不可以老是想着“别人对我如何如何”。

实际上，“自我反省”、“自我检讨”的功夫，并不是完全对自己言行的约束，也是求进取和超越别人的一种不可缺少的修养。能“自我反省”，才能发掘出自己的缺失；能“自我检讨”，才能找出自己应有的做法。

凡是想发展事业的老板，多半都是用人唯才的，当伙计的要想赢得老板的信任，使老板欣赏你，你必须要有优于别人的条件。然而，你如何知道自己优于别人？如何在劣势中争取优势？如何使自己的才能符合老板的要求？这都是要在日常工作中，经常作自我检讨、反省才能获得答案。

例如，同你一起进公司的人，比你先升了，你切不可因嫉妒而趋向偏激，应该冷静地去分析检讨，他哪些地方比你占了便宜？你在哪些地方吃了亏？有没有补救的办法？找出问题症结之后，对于那些无法补救的事，不必再去想它（例如他跟老板是几辈子的交情，这是你无能为力的）针对自己其他的弱点，尽力去修改，去充实，使它转弱为强，只要除了私人关系之外，你一切的条件都比别人好，如果还受不了重用，那么这个老板的能力就值得怀疑了。

在自我反省、检讨中，还有一点你要特别记住：企业的发展，是需要各种人才配合运用的，并不一定完全是方正的君子，也不一定都是技术精湛的人，甚至于有些行为、品格不怎么高的人，也可能获得升迁，如果你为此而感到不平，那就是自己找气生了。

换言之，你要检讨、比较的，是跟那些与你同类型的人、职务相同的人来反省、比较，有些根本不适合你干的工作，让别人升上去干了，你有什么好不平的？

例如有些人善于肆应，长于善体老板的心意，老板给了他一个名义，让他担任交际应酬之类的工作。他的级职比你高了，也受到了老板的重用，也许你看着不顺眼，可是，把这类的工作交给你，你能干得了吗？

企业组织还有一个特点，它的管理性质是不同于一般行政机关的。在行政机关中，主管的更调，会影响人事的升迁，你跟这个主管处不好，也许跟另一个主管会相处得很好，对你的前途影响不会太大。企业单位就不同了，真正掌握人事大权的是老板自己（规模大的企业也许稍有不同），而老板是不可能更换的，除非老板把生意做垮了。

因此，在这种情形下，如果你想在某个企业求前途，你一定要争取这个企业老板对你的好感和赏识，否则，你永远不可能受到重用。要想使老板欣赏你，当然要从日常言行、工作中去求表现。然则，你的言行、工作如何才能达到老板欣赏的标准呢？这又非从留心观察老板的个性、作风，自己经常去作自我检讨、自我反省做起不可。

这番话，也许有很多青年人听了会感到刺耳、不服气：“一个人工作是靠自己的能力，何必看别人的眼色？”

这种工作态度，用之于研究学问、研究技术，也许没有错，但想在工商界混事业、前途则行不通。

何以呢？这道理很简单，老板的个性、作风，是决定企业形态、管理方式的唯一因素。例如老板是个保守型的人物，如果当伙计的表现得过分标新立异，冲劲十足，就会引起老板的戒心，不敢重用你。因为他是以自己的观念来衡量企业的存亡，以及资金的安全运用，不会任凭当伙计的摆布。简言之，老板不喜欢改革的事、冒险的生意，当伙计的想在这些方面表现自己就是吃力不讨好。如果你再不知检点，乱发批评，就准备换个地方干呢！

在公家机关工作，你还可以理直气壮地说：“我是在为国家做事，只要是对的，我就可以坚持。”但在民营企业单位做事，就决不能表现这种性格，因为你是在为人家老板做事，应该以老板的目标为目标，贡献出老板所需要的能力，否则，你的能力再强，也不会受到欢迎。

因此，当你进入某一企业之后，你一定要先了解这个企业的风格，以及老板最重视的是什么，然后在工作中随时检讨自己，以适应老板的要求，塑造自己的工作形态。现在我们举一个例子，来作较具体的说明：

七年前，有两位高职毕业的学生，由彰化到台北来谋职，一个叫林招治，一个叫吴火旺。两个人不是同校同学，但在服役时是在同一单位，相处三年，彼此成了好朋友，因此退役后，一起到台北来找工作。

两个人进了同一家公司，工作性质也相同，然后，七年后的今天，林招治已升到业务经理，而吴火旺却已换了三家公司，仍在当业务员。

如论两个人的条件，林招治都不及吴火旺。林招治身材不高，皮肤黝黑，看上去是个种田的乡下佬，而且口才也不怎么好。而吴火旺就不同了，他长得身体魁梧，人也很英俊，平时谈话也称得上是“辩才无碍”。

认识他们的人都认为，在工商界做事，吴火旺要比林招治有办法，但结果却恰好相反，实在是大大出人意料的事。

现在我们由这两个人的工作实况中，来探讨一下，林招治如何一步一步升上去的？而吴火旺又如何落魄的。

一到台北，两个人现时进入一家电器公司，受了一个多月的短期训练，便开始担任到客户家里修理电器的工作。

两个人都是电子科毕业，对这种修护工作虽不熟练，但基本知识都懂，学习起来比较方便。跟着那些老服务员跑了没有多久，就开始独当一面了。

这家电器公司的老板是个苦学出身的人，没有什么学历，是由装潢石收音机开始，自己慢慢摸索，在这一行累积起丰富的经验，取得几种厂牌的电视机、电冰箱、冷气机等电器的经销权。

这种公司的规模当然不会太大，但它的经营，不同于各大公司的门市部、专销店，管理上是完全独立的，不受制造商的牵制。换言之，公司的业务，老板自己想怎么做就怎么做，爱怎么管理就怎么管理。

林招治与吴火旺进这家公司时，除老板和老板娘之外，只雇了这三个服务员，规模可说很小，但待遇并不算太差。

在这种小公司里服务，待遇要好的话，工作一定很忙，这是必然的道理，老板不会自掏腰包发薪水。因此，他们除了服务工作之外，空闲的时候，也兼作店员，负责接待上门的顾客。

这样一来，工作时间自然就比较长了，上午九点多钟开门，要到晚上十一点左右打烊。

说起来，工作时间的确太长了，但老板这样做，也有他的苦衷，如果多用一个店员，必然要增加开支，相对的，其他服务员的待遇也就要减少了。

老板是个苦干起家的人，他认为年轻人苦一点没有关系，何况这种工作不是出苦力，虽然工作时间长一点，但不至于把累坏。如果硬要按照八个小时的工作标准，势必要多用几个人，每个人的待遇就减少了，不容易留住好的员工。

当然，老板也考虑到年轻人贪玩，工作时间长了，有人会不习惯。但他有另一种想法，年轻人应该努力工作，多赚点钱，玩的时间少了，自然就不容易学坏。林招治和吴火旺刚来时，老板就把这种情形告诉了他们，当时他们找不到其他适合的工作，住在亲友家里也不是长久之计，所以就一口答应了下来。

老板是个很忠厚的人，凡是到他店里工作的，他都把他们当作自己人一样看待，亲自教他们电器修护常识。林招治和吴火旺学习了一个多月，就开始出去替客户服务，成了正式的服务员。

工作了一段时间之后，他们对电器的修护工作已能胜任愉快，尤其是吴火旺，他的脑筋比林招治灵活，学什么都比他快，林招治要半个小时才能找出毛病来，他有十分钟就可以了。

在这种情形下，老板对吴火旺当然是另眼看待。正因为老板喜欢他，所以较重要的工作都派他去做。

照说，这正是磨练自己的好机会，可是，吴火旺却并不这么想，认为老板对他好，是因为他的能力强，他做的工作别人做不了。因此，他变得愈来愈骄傲，最后竟认为这个店里少了他就不行了。

于是，他把自己列为店里的特殊分子，其他服务员空闲时要帮忙照顾店里的生意，而他则到附近的冰店，小吃摊上去吃零食，与店员小姐开玩笑。来了电话要他出去服务时，老板还要派人出来找他。

林招治是他的老朋友，对他的作风也慢慢看不顺眼了，曾私下里劝他：“老板对你这样好，你自己的行为要检点一点，不要让人家说闲话。”

“我的行为怎么啦？”吴火旺没有一点惭愧的意思，反而理直气壮地说，“我又没有耽误工作，事实上，我比你们任何人都做的多。”

“就是因为你能干，老板才对你这样好，可是，你空闲的时候，也应该在店里帮忙照顾生意，不要老是向外跑。”

“我是服务员，不是店员，照顾生意的事我做不来。何况在外面工作累了，回来后，在附近的小摊坐坐，休息休息，有什么不对？”

“话不是这样说，小吴，我们大家都是服务员，帮忙照顾生意是老板规定的，像你这样，一回来，放下工具就不见了，即使老板不讲话，同事们也会有闲言的。”

“各人干各人的，他们有什么闲话好讲？谁要是不服气，可以去跟老板讲。”吴火旺顿了一下，凝视着林招治半开玩笑地说，“你是不是看着老板对我这样好，也有点吃醋？”

“怎么会？我们是好朋友，老板对你好，我也有光彩，”林招治很认真地说，“不过，我们自己要知趣，不能因为老板对你好，就行为随便了，要应该兢兢业业的替人家干。”

“你还要我怎么干？”吴火旺带点发牢骚的口吻说，“有了较重要的工作，老板都是叫我去，我一天跑十个客户，你们项多跑五家，大家为什么不想想这一点，工作比我少，拿钱却一样多，这样就公平吗？”

“大家的薪水虽然一样，但你拿的加班费、工作奖金比别人多，算起来你也没有吃亏，可是，人家在店里帮忙照顾生意时，你却在外面玩，这不是让人家老板为难吗？”

“他为难什么？工作是凭能力的，对能力强的人，自然要好一点，这是天公地道的事，别人要是说闲话，老板用这个理由就可以把他们的嘴堵住了。”

“好，就算不管别人说什么，老板既然对你这样好，你也应该表现得更好同，才不辜负人家对你的这番好意。”

“算啦，”吴火旺带着不屑的表情说，“我对你实说了吧，老林，我根本就没打算在这里长久地干下去。”

“噢？”林招治大感意外，“为什么？”

“你不想想看，在这种店里工作有什么前途？老板永远是老板，伙计永远是伙计，你想升都没处升，这样干下去，干到哪一天才能出头？”

林招治向来没有想过这个问题，他只觉得老板为人不错，工作也不算太累，待遇也很好，根本没有想过另换工作。可是，吴火旺的话，也不是完全没有道理。他想了半天才说：“老板对你这样好，你舍得离开吗？”

“他对我好是一回事，但我不能不为自己的前途打算。再说，老板为什么要对我好？还不是因为我比别人的工作能力强，可是，反过来说，以我现在的能力到别的公司去干，说不定早就升上去了。但待在这里，我可能永远是个跑街的服务员，不可能有别的职位给我。”

“你说的似乎也有道理，你是不是已经跟另外的公司接头了？”

“还没有，我正在找机会。”

“我知道你的野心很大，但我希望你能慎重考虑这件事，”林招治很恳切地说，“我总觉得遇到赏识自己的老板不容易，如果你在这里好好帮老板干，等他的生意有了发展，你一定会受到重用。”

“你别傻了，那要等到哪一年？”

这也是实情，老板并不是个很有冲劲的人，生意做得四平八稳，闲着没有事，就看看那些有关电器的书籍，似乎并没有创大事业的雄心。虽然这个店里的生意比他们来时好多了，但规模并没有扩大，要想在这里熬出前途来，看来是不太可能的。

林招治被吴火旺说得哑口无言了，尽管他并没有在口头上同意他的看法，但他的沉默，已表示认为他说的有道理。

“我认为，要干就要到大公司去干，“吴火旺很起劲地说，“只要能力强，就会有晋升的机会。我已经托人帮忙介绍，如果成功的话，你可以跟我一起走。”

“不，”林招治直觉地回答，“我的能力不如你，也不习惯人多的陌生环境，我还是在这里干一段时间再说。”

“也好，等我在外面干得有点成就了，我再来找你。”

两个人就这样说定了。吴火旺既有了离去之心，对目前的工作就更不卖劲了，有时候出一次任务，半天不回来，有时工作忙了，他会托病说身体不舒服，不肯出去工作。

老板虽然为人厚道，但并不是傻瓜，当然很快就看出吴火旺工作情绪不佳。有一天，老板把林招治叫到屋里问：“最近吴火旺是怎么回事？好像工作得很不起劲。”

林招治踌躇半天，不知该怎么回答。如果把吴火旺的意思照实告诉老板，怕引起老板反感，对吴火旺不利，如果把真相隐瞒起来，又觉得对不起老板。

“你不必为难，”老板很亲切地说：“因为我很关心他，我才会这样问。而你又是他的好朋友，我们有义务找出问题的症结，帮忙替他解决。所以不管他有什么困难，你尽管说好了，我能帮上忙的事，我一定尽力。”

老板的话，使林招治大受感动，唯其如此，吴火旺的事他越发不好意思明说了，只好硬着头皮说谎：“我也不知道是为什么，等我好好去问问他，再来告诉您。”

第二天，林招治把这件事告诉了吴火旺，并劝他在没有走之前，不能在工作上表现得太差，无论如何人家老板对他不错，不能临走给人家留下个坏印象。

“你总是婆婆妈妈地说些不切实际的话，”吴火旺有点不耐烦地说，“我现在正在忙着进行其他的工作，哪有心思再替他干？”

“话不是这样说，你在这里一天，就要好好地替人家干一天，你这几天的表现，我看着都有点说不过去，万一人家老板生气，说你几句，面子上多不好看！”

“你不用替我担心，”吴火旺胸有成竹地说，“他要是好好地对我，我还可以在这里多干两天，否则，我马上就辞职不干。”

“怎么，你已经另外找到工作了？”

“现在已经有好几个地方要我去，我只是在考虑待遇问题。反正这里还可以待下去，乐得跟他们讲讲条件。”

林招治很不赞成他的这种态度，可是他是一个拙于言辞的人，找不出适当的话来可以说服他，只好叹息一声说：“你什么都比我强，我也不便劝你了，可是，老板再问起来，我应该怎么说？”

“你就照实告诉他好了，我看他表示的态度再决定去留。”

“你的意思是如果老板能加你的薪水，你还可以再在这里干下去？”

“至少我不会急着离去。”

“可是，老板知道了你有不想干的意思，彼此之间不是留下不了芥蒂？”

“你真是太老实了，”吴火旺颇为得意地说，“这种事的微妙你是解不透的，老板为什么对我好，因为他了解，他花同样的钱，雇不到我这样能干的人。因此他加我的薪水也是应该的，还有什么不开心？有些老板都犯同样的毛病，你一声不响地干下去，他不会太重视你，等你想不干了，他才会想法挽留你。所以有些事，你不能太死心眼。”

这些道理，的确是林招治从来没有想过的，他听了感到怪别扭，但又说不出道理在哪里。不过，他知道吴火旺脑筋比他灵活，想的事情比他多。他想，自己可能天生没有什么出息，所以才没有这么多心眼，不能因为自己愚笨，妨碍了好朋友的前途。

于是，他把吴火旺的意思告诉了老板，老板听了沉默了半天，才带点难过的语气说：“随他去吧，可能是我错了。”

林招治不太懂老板的意思，听语气，不像是要给吴火旺加薪水，但也没有表示要撵他走的意思，他究竟打算怎么样来处理这件事？

他的怀疑，很快就得到了答案，老板对吴火旺的态度开始冷淡了，而且跟他说话时，也不再那样和善。林招治意识到一场暴风雨马上就要来临了。

他担心的一点也不错。有一天，吴火旺出去为一家客户服务，上午十点钟出去，到下午两点钟才回来，老板当时板着面孔问他：“你哪里去了？”

“我上午不是拿着单子去替客户修理电视机了吗？”吴火旺说话的态度也不友善。

“为什么这时候才回来？”

“刚修好。”

“胡说！”老板怒喝道，“我打电话去问过你服务的那家客户，人家说你去了不到半个小时就走了。”

老板第一次用这样的态度对待伙计，店里的人，包括老板娘在内都愣住了。吴火旺瞟了一下四周的人的脸色，老羞成怒地说：“凶什么凶，你看着我不顺眼，我不干就是了。”

“干不干是你自己的事，你只要在这里干一天，就要守一天的规矩。”

“我现在就不干了，你的规矩我可以不听了吧？”吴火旺丢下工具袋，掉头向后面睡觉的地方走去。老板望着他的背影，低声骂了一句：“不知好歹的东西！”

伙计们都低头忙自己的事了，老板娘走到她先生面前低声说：“你今天是怎么啦？何必发这么大的脾气？”“对这种不知好歹的人，还有什么客气的？我已经忍受得够多了。”

“反正你知道他要走了，为什么不再多忍耐一回？这样吵吵闹闹的多没意思。”

“唉！”老板叹息一声说，“你不懂。”

“我不懂？”老板娘大感困惑地说，“你这话是什么意思？”

“这个家伙太使我失望了，所以才使我控制不住自己。”

这位老板的话，我们是可以体会的。在所有的伙计中，他对吴火旺最好，结果这个他最欣赏的人，反而变得最不听话，怎么不使他伤心呢？此外，正因为他对吴火旺“爱之深”，所以才有“责之切”的态度。换言之，他对吴火旺还并没有完全绝望，他想用剧烈的态度，刺激一下他的良知，如果他知道反悔，承认自己的不对，愿意再留下来的话，他还会像过去一样的对待他。

然而，吴火旺并不是一个会自我检讨的人，他现在心里所想的是：他的能力比别人好，不愁找不到工作。因此，他既不感激老板对他的另眼相待。当然也更不能忍受老板对他发脾气。所以他决定借这个机会离开了，并且可以自豪的对人夸耀：“我从来不吃这一套，我到哪里都是靠自己的能力赚钱，受气决不干！”

    这种很“性格”的做法，说起来并不能算错，人，在外面工作，当然要靠自己的能力，然而，必须有几个最重要的附带条件，一是要知自爱，对工作决不马虎；其次是要能自我检讨，自己负责的工作，是否符合老板的要求；此外，还要对人谦和，彬彬有礼。

身为伙计者，只要能做到这三点，你大可不必去钻营、拍马，老板一定认为你是个好伙计。假如你过分迷信自己的能力，做事都是以自我为中心，浑身像长满了刺的刺猬，给人一种很“扎手”的印象，不用说老板不敢重用你，即使同事们也会对你敬而远之。

吴火旺的作为，就是后者的典型代表。这种人是伙计中最难管理的人，你对他太好了不行，你对他不好当然更不行。如果老板对他有一分好，他就会增加一分骄傲，对他十分好，他就不知道自己姓什么了。

可悲的是，这种人在一开始参与工作时，很容易引起老板的注意，对他另眼看待，也许升得比任何人都快。可是，当老板认清他的本质时，他就变成最不受欢迎的人了。

在本书中，我曾一再强调：当伙计的人，千万不可以因为自己身拥重要工作，而老板又对你很好，就生出骄傲之心，以为某某工作没有你就不行了。要知，老板把重要的工作交给你，是因为你过去的表现，赢得了他的信任，事实上，可能有很多跟你同等能力的人，在做着次要的工作，甚至于他们担任你的工作，说不定表现得更好，只是老板没有给他们机会而已。当你得到较好的职位时，你要把他当作是一种幸运，当作老板对你信任的增加，更应该兢兢业业地去努力表现，如果你认为非你莫属，没有你这种工作就无法推动了，那你迟早会发觉自己是个多余的人。

一个非现代化组织的企业，只有老板个人的能力，才是决定企业存亡的重要关键，一个伙计的去留，并不会发生太大的影响。因为这种私人企业，是以老板为重心的，伙计只有听命行事的分儿。

这并不是说企业的盛衰，当伙计的一点关系也没有，而是说，并没有直接的责任。因为人事的安排是由老板来决定的，如果有才能的员工他都留不住，专用那些庸才、奴才，这个企业焉有不垮的道理。

企业的发展，需要有才能的员工贡献智慧，这是一项铁的定律。然而世上有才能的人太多了，必须赢得老板的信任，你才有发挥的机会。

假如你是“怀才不遇”，你就只好潦倒一生。所以当老板对你信任有加时，你更需要时常自我检点，以报答这分“知遇之恩”。这样主雇之间才能永远水乳交融，和谐相处。

吴火旺显示不了解这一点，所以他一点也不重视老板对他的赏识。固然，当时这个公司太小，似乎没有什么前途，然而站在道义的立场，总不能漠视老板对他的这一“情份”，应该贡献出自己一切的能力，帮老板来发展生意。如果自己的心血白费，老板真是个扶不起的阿斗，以开个小电器行就满足了，到那时候他再失望的离开，也还情有可原。实际上，这个苦干出身的老板，并不是没有事业雄心的人，就凭他“爱才”这一点，也可以看出一点端倪。

然而，吴火旺既不知观察别人，也不知检讨自己，仅凭着自己的能力比其他伙计强，就骄傲不可一世。殊不知世界大得很，比他能力强的人还多得是。即使自认为不如他的林招治，事实证明也比他强。

吴火旺离开之后，林招治对老板感到很不好意思，甚至于担心老板连他也会撵走，所以在工作上处处小心谨慎。

尽管吴火旺之走，与他一点关系也没有，但他两个人是一起进来的，而且是很要好的朋友，老板对他起戒心，也是人之常情。因为吴火旺走的方式，不仅大背常理，也伤透了老板的心。

林招治对吴火旺与老板反脸，也大不以为然，但是基于做人的道理，以及朋友之间的义气，他不能在老板面前说吴火旺的坏话，以表明自己的清白。因此他只有闷声不响地埋头工作。他想：能干一天是一天，等老板不要他时再说。

老板是个通晓人情的人，不久就看出林招治的心意。农历三月间，东园区大拜拜，老板请伙计们吃了一餐，并提前打烊，让伙计们出去玩，但林招治没有出去，躲在自己睡觉的地方写信。

不一会，老板走了进来，并在他旁边的一把椅子上坐下。林招治一看是老板，慌忙想站起来，老板亲切的把他按住了，并笑着说：“怎么没有跟他们一起出去玩？”

“我想给家里写封信。”

老板接着他的话头，问了问家里的情形，跟他闲聊一阵，然后把话题扯到吴火旺身上，老板侧着脸望着他说：“你是不是认为我对他的态度太过分了？”

“没有，”林招治急忙回答，“是他先惹您生气，我劝过他多少次，要他把脾气改一改，他就是改不了。”

“你要知道，招治，我要叫他走，并不是因为他脾气坏，”老板神色严肃，语气倒很温和地说，“人，谁没有脾气，尤其是你们这些年轻人，哪个没有点性格，我不会认真计较这些，如果他只有脾气不好，再坏一点我也忍受得了。”

“我知道，”林招治点着头说，“您好是为了其他的事对他不满。”

“你是不是指他要离开我这里？”

“都是怪我不好，”林招治自怨自艾地说，“我不该把这件事告诉您。我事先也劝过他，可是这个家伙事业心太强，根本不听劝。”

“你错了，招治。年轻人要创事业是应该的，他要走，我决不会强留他，甚至于还可以尽力帮助他，怎么会生他的气？”

这番话，使林招治迷惑了，明明是因为吴火旺要走，才引起彼此的不愉快，老板怎会说这种话呢？

“也许你还不了解，招治，”老板亲切地说，“做人一定要知道好歹，重视情义，否则，在社会上很难立足。”

林招治明白老板这些话的意思，所以忙着说：“您对他的确太好了，只是他一心想着另创事业，所以才会显得毛毛躁躁的，忽略了您对他的好。”

“我并不是要他报答我，要他在我这里干一辈子。老板都喜欢能干的年轻人，我对他好也是应该的，然而，他在工作的表现上却愈来愈令我失望，”老板很痛心地说，“如果他是闹情绪，或是年轻好玩，我还可以原谅他，慢慢地教导他。可是他是因为要另谋发展，面疏忽了他现在的工作，这就不可原谅了。不说别的，就算看在我平时对他不错的份上，也不能在走之前，跟我在工作上耍滑头，对不对？”

林招治点点头，没有表示意见，他是想从老板这番话里，体会出其中的道理，老板对吴火旺究竟为什么不满。现在他有点明白了，吴火旺之离开，仅是一根导火索，实际上，老板对他早就有了反感。

“如果他在这里安安分分地工作，他要走的话，会使我永远怀念这个伙计，”老板接着说，“可是，现在我对他的走毫不惋惜，只是觉得有一点点遗憾。如果我一开始不对他那么好，也许他不会变得这样目空一切。人，都容易犯一个毛病，太容易得到的东西，反而一点也不知道珍惜。”

“他的表现是有点过份了，”林招治对这件事不愿多谈，一方是老板，一方是他的好友，他简直不知该说什么好，所以显出很为难的表情。

“过去的事，不必去谈他，”老板振作一下精神说，“我发觉你最近沉默寡言，好像很不开心的样子，是不是有什么心事？”

“没有，”林招治急忙否认。

“工作是不是太累了？”

“不，我觉得一切都很好。”

“我希望你不要心存芥蒂，把我跟吴火旺的事存在心里。他是他，你是你，我决不会把对他的观感转嫁到你身上。你安心干你的，我对你的信任，决不会受他的影响。”

老板的这番话，消除了林招治心中的疑惑云，也对老板生出感激之心。而他又是重视“感恩图报”那一类人，老板对他也一点，他就想在工作上多表现一点。

自此之后，他除了平时工作勤奋之外，又替自己增加了一项推销工作。他每次出去替客户修理电器，总不忘顺便问人家一声：“府上还需不需要另外的电器用品？”

林招治觉得自己这样做，在工作上并没有增加什么负担，只不过在把客户的电器修好之后，顺便像闲聊似的问一声，人家不要的话，他也不必死皮赖脸的硬推销，毕竟这不是他份内的工作，如果人家要的话，就等于顺便帮了老板的忙。

这种惠而不费的事，林招治觉得很有意义，即使推销不出去，在心里上也有一种自我安慰的作用，至少替老板做了一件额外的工作，可以略表对老板的感激之意。

在这样的心理下，他一开始对这种额外的推销工作，并没有抱很大的希望，完全像是玩票一样。然而，结果却大出他的意料之外，推销的成绩相当不错。一个月下来，总可以帮老板做个十几万的生意。

仔细推敲起来，他之所以能创造这样好的成绩，也是理所当然的事。客户的电器有了毛病，他能及时去替人家修好，用户心里已经很高兴了，再加他服务态度好，不存心欺骗用户是外行，有了什么毛病，总是据实告诉人家，该大修的就大修，该小修的就小修，甚至于因客户不懂得使用引起的“不是毛病的毛病”，他也决不讳莫如深地胡乱“盖”，而且决不乱要修理费，一定很耐心的把这些小毛病告诉人家。

这样的服务员，当然到哪里都受欢迎，只要他去服务一次，就会给人家留下一个好印象。在这样的情形下，客户除非不需要增添新的电器用品，如果需要的话，他开口一问，就很有成交的希望。

半年之后，林招治的这种“客串”的推销工作，才引起老板的重视。原因是他自己并没有说他在帮老板做推销工作，有时候他服务回来，只轻描淡写地说：“某某用户要买一台冰箱，要我们马上送去。”

这种情形以前也有过，老板当然没有想到是他推销的，以为是用户自动告诉他的。可是，这种订货的事，发生在林招治身上的愈来愈多，老板就不能不重视了，经多方一打听，才知道这是他主动推销获得的成果。

像这样默默工作不愿表现的伙计，在企业中做事，往往是很吃亏的。第一，会给老板一种内向的印象，认为你缺乏开展力；其次是很不容易引起老板的重视，因为他的表现有很多都在“暗处”，不容易为老板觉察。不过，当这样的伙计一旦被老板发现时，他就会由衷的喜欢你，对你的重用，也往往超越别人。

林招治就是在这种情形下获得老板信任的，并把他视为最得力的肩膀。没有多久，老板自己研究成功一种小型吹风机，准备自己设厂制造，所以便把电器行的工作，全部交给林招治管理，老板则全力去发展自己的新事业。

现在，林招治已是该公司的业务经理，不但负责电器行的销售工作，而且也是老板研制的各种小电器的业务策划人，老板把他当作自己的亲人一般看待。

可是，林招治直到现在还没有得意忘形，仍像过去一样的认真工作，而且随时检点自己的言行，是否符合老板的要求。正如他自己所说的：“老板对我这样好，如果我不帮人家多做一点事，在良心上也说不过去。”

的确，凭良心做事，应该是每个当伙计的守则。大可不必计较老板对你一时的好坏。只要问问你自己，这一天的工作是否问心无愧？

但有很多的人想法并不是这样的，他们总是认为，反正老板也不重视我，我又何必替他卖力呢？

这种“怄气”的心理，不知害了多少人的前程和幸福。说起来，他们似乎很有道理：“老板给的待遇不好，我当然用不着好好地干。”“生意是老板的，好坏与我有什么关系？”“反正赚的钱再多，我也得不到多少好处，能混就混吧！”

当然，造成当伙计的这样的心理，老板也要负大部分的责任，但站在当伙计的立场，且不管老板的利益如何，这种心理对自己也是有百害而无一利的。

如果把目前的工作，只当作是个“歇脚站”，自己另外有更大的抱负，并不想在这个公司长期干下去，还情有可原。如果你既没有其他出路，了有点舍不得目前的工作，这种“怄气”的心理，就是“自掘坟墓”了。

这种比喻，也许看起来像是危言耸听，但你就一生的事业、前途来衡量，这句话也不算过分。

老板（指有才能、有雄心的老板）对你好与坏，是根据什么标准呢？自然是你工作认真，有很好的表现，人家才会慢慢地对你好起来，你不能指望老板先对你好，你才肯认真工作，对你不好，你就采取“泡蘑菇”的态度。这样恶性循环下去，老板永远也不可能改变对你的观感。

再说，你新进入一个公司，老板对你毫无了解，怎么会马上产生良好的印象。就算你长得一表人才，让人一看就会产生好感，就像吴火旺一样，但老板以后对你是好是坏，还要看你自己的表现。

你要知道，是老板在选拔肯替他尽心尽力做事的伙计，不是替他女儿挑选女婿，光恁一时的好印象，绝对无法维持长久的，一定要表现一点什么给老板看看才行。

吴火旺就是个很好的例子，当初老板对他比谁都好，可是他表现得太差劲了，以致引起老板的不满，闹了个不欢而散。

这种“自视过高”的伙计，到任何地方工作都是一样，换一个新环境，可能收敛一段时间，但过不多久，又会故太复萌，自认为谁都不如他，甚至于连老板、主管在内，都要买他的帐才会干得起劲，稍微有点不顺心，就闹情绪，耍脾气。遇到肚量大的老板，他也许还能多干几天，若是遇到那些修养差劲的老板，他只有马上卷铺盖走人。

当林招治当上业务经理时，吴火旺已换了四个工作单位，而且仍在干服务员。唯一与过去不同的是，他的牢骚比以前更多了，认为老板们都私心太重，只肯用那些听话而才能差的人，却不肯重用那些有个性而才能好的人。

他的这一想法，显然是由于不知自我检讨所产生的偏差。所谓“个性”，通常是指脾气暴躁，讲求是非分明，坚持原则不买帐等这一类型的人而言，并不是像他那种“自视过高”、“瞧不起别人”的狂妄。

对真正有个性的人而言，有很多统驭能力强的老板，决不会把他们视为是心腹之患，只要用之得当，说不定还可能成为最有贡献的伙计，可是对常怀二心，又不安于自己工作的人，任老板都拿他没有办法。因为这种人，软硬都不吃，如果你对他好，或重用他，他除了当时感到高兴外，心里根本不生感激之情，说不定还认为老板为了自己事业的发展不得不重用他哩，自然跋扈的气焰就更高涨了。如果老板对他严厉，想挫挫他的傲气，他马上就会生出“跳槽”之心。具有这种德行的人，焉有不失败之理！

兵法上有“知己知彼”的格言，当伙计的也是一样，一定要在平时工作中，经常检讨自己，观察别人，你才能确定自己做事的正确原则。如果你命中注定要替人家当一辈子的伙计，没有具备自己当老板的条件，你就要从一开始朝着当一个成功的伙计路上去走。用时间来累积工作经验，用工作的表现来赢取老板的信任。不到万不得已，不到最有利的时机，决不轻起“跳槽”之心。

这道理非常简单，人与人之间的相知、了解，是时间累积起来的，也就是俗话说的：“路遥知马力，日久见人心。”你跟着某一个老板已工作了相当久的一段时间，彼此已有了较深的认识。如果老板重用了你，是表示对你信任的加深；如果老板一直没有重用你，你就该自我深切地检讨：是自己工作没有突出表现？是自己做事的方法不对？是自己的能力不够？

检讨过自己之后，也不妨对老板来评量一番：他是否是公正无私的？他是否对你有什么偏见？如果有，偏见的症结在哪里？能不能消除？他是否有识拔人才的能力？他是否是个值得敬佩的人？他是否宽大仁厚？

其他需要评量的细枝末节，当然还很多，这都需要你依据平时对老板的观察作准绳，不能单凭某一件事来下结论。因为老板不可能是圣人，错误的地方也是在所难免的。

如果在大体上，你认为老板还不错，还是个有作为的老板，你就应该珍惜跟他相处的时间，不到万不得已，决不随便放弃。

也许你仗着年轻，不在乎这三、五年的时间，可以离开这个公司，另找个老板从头干起，可是，人生最宝贵的时光，有几个三、五年？放弃已建立的关系，再从头去认识、了解另一个老板，万一后者不如前者，你又怎么办呢？是不是再换一个地方另来？这样下去，哪个老板会对你有深刻的认识呢？

现在都讲求起用“青年才俊”，这固然是对青年人的一种鼓励，然而企业单位是以老板的资金作基础的。换言之，老板在用人时，一定要非常慎重，如果他对一个新进的年轻人没有深切了解，他会对他界以重任吗？

了解是如何产生的？当然是靠时间的累积，以及在工作上对你的考验，假如你稍不如意，就另谋他就，这段时间的相互了解，不是等于白费了吗？当然，如果你有更好的关系，有更了解我的亲友当老板，就另当别论了。

主雇之间的关系好坏，当然是由双方造成的，一味说当伙计的不好，要当伙计的如何如何，也不是持平之论。不过，站在当伙计的立场，应该先检讨自己，才能再去检讨别人，无论如何，老板是花钱来雇你替他做事的，在形势上，是你求他，不是他求你，除非你是专门技术人才，而又发生了短缺现象。

就一般而言，老板花同样的钱，可以雇你，也可以雇别人，因此，老板对你的要求也是顺理成章的事。因为他有他发展事业的目标，也有他自己的一套管理原则，如果你要当他的伙计，你就要经常检讨自己，改正自己，以符合老板的目标和原则。

一个真真正正的好伙计，他不但不会认为自己多做了一点工作就认为自己吃了亏，而且会随时动脑筋想替老板多做点事，就像我们前面提到的林招治一样。我可以打包票，这样的伙计，只要跟着一个老板一直干下去，决不可能没有前途，人心都是肉长的，如果对这种忠心耿耿的伙计，经过十年、二十年的相处，老板还没有赏识他，那么这个老板的生意是否能维持一、二十年，就颇值得怀疑了。

有时候，我很怀念我们过去那一套做生意的制度，虽然一开始学生意时苦不堪言，可是出徒以后，只要当伙计的肯上进，他这一生的事业就算有了保障，不必当伙计的费心，老板会替他安排得好好的。

现在时代进步了，企业规模也扩大了，用过去的老办法，当然已经行不通，老板不可能有那么大的精力，把上千上万的员工都安排得舒舒服服，因此，主雇之间的情分淡薄了，员工认为是靠自己能力、时间，完全成了一种交易行为。我不知道是否可能有一套更好的管理制度，来冲淡这种交易行为，我们是个重情义的民族，难道不能利用这种特点，建立起一套更适合我们自己的管理制度吗？非像西洋人一样的“现实”吗？

这是需要老板、伙计共同检讨的工作，除了老板的部分留待以后再谈，现在先为当伙计的拟订下几个信条，提供大家参考：

一、将自心比人心，待人处事要客观。

“人生不如意事常十之八九”，尤其身为伙计的人，吃老板的饭，拿老板的钱，正所谓“端人家的碗，受人家的管”，在日常工作中，不顺心的事自然更多。

例如，你明明没有偷懒，只不过在工作中，因一时感到太累，站起来活动一下筋骨，不巧被老板看到了，把你说了一顿。你满腹委屈，气愤难平。

再例如，某件事情做得不合老板的要求，但事实上并不是你的错，老板却把你骂了一顿，而且他在气头上，根本不容许你辩解，你必里自然难免不服气。

替人家做事，像这种类似的例子太多了，真是不胜枚举，甚至于有些不愉快之事的形成，不仅毫无来由，而且你有口难辩。如果你把这类的事全部记在心里，而又无法化解的话，你一定会工作得愈来愈痛苦，很快就会到达无法忍受的地步。

那么，如何来化解这些痛苦和不愉快呢？

首先，你要了解一项事实，身负管理之责的老板也好，主管也好，他们都有一套衡量是非的标准，而且都是根据事实来评断的，也就是经常所强调的“对事不对人”。事实上，这种“公正、无私”也不是绝对的，仍要受到很多主观因素的左右。

假如老板平时对你印象不太好，同样的事，别人做了没有关系，你做了就要挨骂。再假如，老板遇上不如意的事，或是在外面受了气，或是在家里跟太太吵了架，一到公司，正好遇上你在做一件他看不顺眼的事，马上把你叫过去说了一顿。

说起来，这些都不是一个老板应该有的修养。然而，老板也不是圣人，他也有七情六欲，也有喜怒哀乐，你不能指望他做到“不迁怒、不二过”的完美境界。

尤其是以资金为后盾的工商界老板们，正所谓“财大气旺”，他在不如意的时候，跟伙计发发脾气，也不是人之常情吗？

你自己也不妨扪心自问一下：你在情绪不好时，有没有为点不相干的小事，跟太太、孩子发脾气？有没有跟同事翻过脸？

如果有，那么老板对你发一点“无名之火”，你又何必记在心里呢？如果没有，那你一定是个修养火候到了家的人，老板发你的脾气，你当然也不会认真计较了。

这些话，也许你觉得是在强词夺理，因为你太太、孩子的关系，和跟老板的关系完全不同，前者是亲人，关系密切，吵过就算了。后者只不过是主雇的关系，工作领薪水，凭什么要当他的出气筒？

如果你有这样的想法，你这个伙计的前途就有限了。生意固然是老板的，可是，你是否准备把自己一生的事业前途，寄托在公司的发展上？如果是，就等于你的事业前途跟老板的前途事业结合在一起。老板的生意有发展，你的事业也有了发展。在如此密切的关系基础上，如果你连老板说你几句都忍受不了，你就只好随时准备走人吧。

人，在潜意识里，都有一份“只准官家放火，不准民间点灯”的自私与霸道。你可以对人发脾气，你可以对人有好恶之心，却不能忍受别人对你这样做。人间的不平之气，多半都是由此而生的，当你发别人脾气时，忘记了被别人刮胡子时的不愉快；当人发你的脾气时，你也忘了自己在发脾气时的心理状态。

因此，遇事只要能想想自己，再想想别人，自然就会心平气和，你能犯的错，别人当然也可以犯。你不能要求别人都是完人，而自己却不知道自我反省。这种处事态度不仅不公平，而且也是自我麻烦、痛苦。

记得有一位古人说过这样的话：“念自己有几分不是，则内心自然气平；肯说自己一个不是，则人之气平。”这应该是当伙计者牢牢记住的一句话。

老板在说你的时候，必然是因为你有了不对的地方，尽管当时的错误是由很多因素形成的，你几乎没有什么责任，但老板看到的是你，不是别人，就算倒霉吧，你也该把这口气忍下，何必争得面红耳赤。等事情闹僵了，老板在骑虎难下的情形下，很可能做出推动理智的决定，吃亏的自己是你。

也许老板失去你，会使他的事业受影响。但那是以后的事，你的眼前是吃亏定了。

此外，遇到这类委屈不平的事，你也不妨换个角度来体验一下，如果你是老板，你会怎样处理？但请记住：老板对下面的事情不如你了解得清楚，对你的认识也不见得很透彻，你必须摒弃这些主观因素，纯客观的站在老板的立场衡量这件事。而且要以老板的个性去引伸，不是以你的个性去下断语，这样你才会得出公正的结论。

我有一位朋友在高雄一家观光大饭店做事，餐厅领班要他每天早晨，先铺西餐部的桌巾，摆设餐具，这已成了定例，可是有一天早上，他正抱着桌巾向西餐部走时，主管餐部的副理把他喊住了，而且很不客气的质问他：“你抱着桌巾向哪里跑？”

“到西餐部去。”

“中餐部今天中午有客人会餐，为什么不先把那边的桌子摆好？”那位副理板起面孔，完全是一副打官腔的派头。

“领班没有告诉我。”

“不要什么事都等着别人讲，要自动去找工作做。”那位副理不分青红皂白的训起来，“而且做事动作要快，不要一上班就开始磨蹭时间。”

在这种情形下，如果我那位朋友答应着“好”，马上就开始去工作，也就什么事都没有了。可是偏偏我那位朋友的脾气很倔，他认为这位副理没头没脑的训他，训得毫无道理，所以当时又顶了回去：“没有人告诉我中餐部有人订了席，我怎么会知道？我当然要按照平时的工作顺序去做。”

“我现在不是告诉你了吗？”副理被他顶撞得发了火，“你还不赶快去工作，站在这里发什么呆？”

“好吧，”我那位朋友把气忍住了，“我马上就去。”说完后，他抱着餐巾向西餐部走走。

副理一看大发雷霆：“站住！你要到哪里去？”

“我去把餐巾放好。”

“我就知道你会找借口，磨时间，我要你现在就去中餐部工作！”

“我抱着餐巾怎么工作？”我那位朋友平时工作很认真，不是耍滑头那一类型的人，所以一听副理说他偷懒，大感委屈，说话的语调变得很难听。

“你这是一种什么态度？”

幸好，这时餐厅领班过来了，才替他解了围。可是，他又做不到半个月的时间，他不得不提出辞职，因为那位副理钉上了他，几乎天天都找他的麻烦，他实在干不下去了。

由这个例子看来，当然是那位副理不对，他仗着是总经理的亲戚，就对伙计乱发脾气，的确不是应有的管理之道。然而，我这位朋友是不是就全对呢？

我的答案是否定的。理由有三：

第一、       他既然知道这位副理有乱发脾气的毛病，就不该跟他认真计较，他怎么说他怎么答应不就没事了吗？那么多伙计都能忍受得了，他为什么不能呢？

其次，他没有真正了解企业的特性。有些老板、主管，其独断、专横之程度，有时候是不可理喻的，他们要你怎么做，你就得怎么做，他们的话代表的权威，不亚于部队的带兵官，根本不容许你陈诉理由。

第三、当伙计的任务就是工作，他不应该想着“我已经有了工作，为什么还要找我”这种不平的事。反正他是替人家工作，人家要你先做什么，即使多做一点也没有关系，不可能斤斤计较，一点亏都不肯吃。

现在，我这位朋友也当了餐厅的领班，由他告诉我的话中，我知道他终于想通了。他说：“完全处在被管理的地位，往往为了一些鸡毛蒜皮的事，感到不平生闷气；等负了管理责任之后，才知道管理的难处，自己觉得已经够公正了，但仍有人骂我有偏见，真是一人难服百人心！”

他的感慨，正是一个经历沧桑的当伙计者的心声。小伙计跟大伙计的观点有差距，不用说跟老板之间的差距就更大了，要想缩短这种差距，唯一的办法就是“将自心比人心”，不用老是站在自己的立场看问题，一个自私自利心太重的人，永不可能成为一个好伙计。因为在工作中，他只看到自己的利益，忽视了整体的利益；他只看到别人的缺点，没有看出自己的缺点。

日本有句谚语：“抓我身知人之痛。”如果把这句话加以引伸，也可以喻为“不当老板不知老板之难处。”如果当伙计的都存有这种体谅之心，企业中必定充满和祥之气，必定可以减少不必要的误会。

二、先检讨自己，再检讨别人。

英国有句名言：“自知其短，乃进德之基。”当伙计的要想磨练自己，充实自己，应该把这句话当作座右铭。

因为，只有当一个人知道自己的短处，才会谅解别人的短处。

例如你自己有三朋四友，一有机会就想帮他们的忙，提拔他们，那么老板重用了他的亲友，你就不必生不平之心，如果当了老板，你也会这样做。

由于人都有点私心，所以要找出别人的缺点容易，要发掘自己的缺点比较难。有时候，即使发掘了自己的缺点，你也会找出很多借口替自己辩解，可是对别人的缺点，你往往会失去这份宽大的胸襟。

尤其是彼此立场不同，或是在对立的状态，人们往往会夸大别人的缺点，而尽量掩饰自己的缺点。在这种情形下，你想心平气和是决不可能的。因此，顶撞上司，跟同事吵架的事，也就会容易发生。

年轻的伙计们，最容易犯这种毛病，所以孔老夫子才有“血气方刚，戒之在斗“的明训。人在冷静时，理智总是胜于感情，言行不至于乖张、失常，然而冲动起来时，一切都不顾了，常会做出一些遗恨终生的事。

不过，年轻人究竟是年轻人，不可能使他们像泥巴似的，想把他们捏成什么样就是什么样，身为老板、主管者，应该多加体谅。但身为伙计者，应主着“受一次教训学一次乖“的精神，经常作自我检讨，同样的错误最好不要再犯第二次。

就一般的情形来说，老板对年轻员工的过失，总是能原谅的，因为他们都是过来人，知道年轻人的缺点。不过原谅的方式则有不同，有的老板会和颜悦色的开导你，有的老板则会声色俱厉地骂你一顿。这两种方式各有利弊，而且要看被管理者的属性来决定，有能一概而论。站在伙计的立场，不管你遇到的是哪一种老板，所采取的态度都应该是一样的。你既不能因为老板客气，就把人家的话当耳边风，也不能因为老板严厉，而生出反抗之心。

当伙计的应该计较的是：老板对你的管理是否出自善意，至于管理的态度应属其次。

近十年来，欧美的教育、管理方式大为流行，年轻人对管理管理态度，都非常重视。因为他们在学校里已不受打骂的威胁，到了社会上当然就变得更“娇”了。他们宁肯不计较管理的动机，但不能不计较管理的态度。因此，我前面的那两句话，也许有人认为是不切实际的。且不论哪种管理方式较好，但大家要先认清一项事实，企业老板不是学校里的老师。老师是以传授知识为职志，他可以很有耐心的，对你谆谆教诲，慢慢用人格来感化你。但企业界的老板，是以赚钱为目的，是以工作来考验你，磨练你。换言之，你在学校里，是以纯学习的立场，学习未来工作本领，到了企业界之后，则是考验你工作能力的时候。

因此，你不能期望老板也像老师一样，对你百般容忍，甚至于对你用各种手段诱导你去学习。老板只看你有多大能力，就给你多大的工作，至于你如何充实自己，如何增强自己的能力，那是你自己的事。

基于这一认识，当你进入工商界之后，最最重要的一件事，就是要能经常作自我检讨：自己对现任的工作是否胜任愉快？如果老板给你个更重要的工作，你是否能负担得了？在工作中，如何才能避免老板的指摘？

一个能经常作自我检讨的人，必定是个懂得自爱的工作积极者。而且在自我检讨中，能产生适应环境、避免过失的智慧，使你减少很多不必要的烦恼。

“人之病，莫大于不知已之失”，当伙计的欲使自己心理健康，我认为自我检讨的功夫是决不可少的。

三、先问自己付出去多少，再问人家给了多少。

工业化的社会，最大的一个特征，就是人都趋向“现实”了。凡事只顾自己的利益，不管别人如何。

工商界本来就是很讲求现实的，如此一来，更如火上加油，把个人利害看得更重了。以这种趋势来论，如果要人们不重视自己的利益，显然是不可能的事。

然而，利益的获得是相辅相成的，而且具有因果循环的因素在内，既不可能不劳而获，也不可能凭空而来。同时，正因为大家都重视现实了，这种因果循环的关系更加明显。

例如，老板重用你，是因为你的工作能力强，对他的事业发展有助益。反过来说，因为你工作认真，表现良好，你才能获得老板的赏识，得到更高的职位、更好的待遇。

在表现上看，这是相互为用的，实际上，却是人生处事的至理，世上除了父母对子女的爱之外，绝对没有条件的恐怕没有。所以你不能奢望老板对你的爱护、提拔，能够容忍你一切的错失，你也不能奢望你对他有过很大的一次贡献，他就会重用你一辈子。

企业的目标是有阶段性的，老板对伙计评价也是分阶段性的。在这一阶段你是最适当的人选，所以老板重用了你，到了另一阶段，你的能力如果不能符合他的目标要求，他就会起用别人了。

说起来，这好像是太“现实”了，但就整个公司利益来说，老板的选择就无可厚非了。

你总不能让老板为了保障你的利益，而不顾公司的发展吧！而且公司的人事组织都是金字塔似的，愈到上层职位愈少，总有人升上去，有人掉下来，这是无法避免的自然现象，也是永远无法皆大欢喜的事。

这是指大伙计而言，小伙计也是一样，每晋升一级，总有很多人被刷下来，不可能人人都上去。因此，这种现象不是“现实”问题，而是竞争的必然现象。

然而，竞争的胜败决定在什么呢？这就是工作态度问题了。

当你进入一个企业之后，也许跟一般人的观念一样，很重视待遇问题，这没有什么不对，可是，在你获得合理的待遇之后，你应该抱定什么样的工作态度呢？

首先，你应该把自己的能力毫无保留地贡献出来，不要存偷懒之心。我们常看到一些自认为很聪明的伙计，用尽心机想少做一点事，以为这样是自己占了便宜，殊不知，这样便宜占多了，最后就会吃大亏。这就像小学生上学一样，找借口或装病，请假不上课，不做作业，他以为骗过老师、家长很得意，但到了毕业考试就傻眼了。

因此，对年轻人来说，工作轻松不是福，逃避工作更是没有出息的念头。这道理很简单，任何人在工作一段时间之后，都希望获得更好的待遇。更好的职位，可是，老板决不会把钱加给那些工作不力的人。

也许你能说会道，手段高明，一开始能骗过老板、主管，但相处时间久了，你的狐狸尾巴终会露出来。

当然，世上很难有绝对公平的事，而每个单位也难免有些反常的例子，有人不学无术，是个绣花枕头，但却获得老板的信任，对他百般爱护、提拔，如果你以此作例子，引为自己处世做事的规范，那你就犯了以偏概全的毛病了。

世事的演进，都有其正常的一面，那就是好人多于坏人。公司的发展也是一样，必定是有才干、能力强的人，获得晋升的机会多一些，否则，这个公司的寿命绝对不会长久。

这就你宇宙的运转一样，各行星必然有其下轨的运行，如果想脱离轨道，另辟蹊径发展，就会变成流星，虽然也可能有一段很光亮的时间，但最后难免落个粉身碎骨的下场。

因此，你在任何公司工作，千万不可以羡慕那些侥幸的人，也不必去费心钻营捷径，只要竭尽心力去工作，使你的表现超过别人，你就会获得更好的待遇、更好的职位。

常听到很多人这样不平地说：“我跟某人是同时进公司的，学历一样，能力也差不多，为什么他加了薪，升了级，而我没有呢？”

听起来这是很公司的比较，但实际上完全是主观的意识在作祟，就算你跟某人的一切一切都不分伯仲（事实上，这是决不可能的，总会有点出入），而职位只有一个，假如老板把你们两拿来抽签，也只能抽中其中一个人，总有一个要再等机会。如果因此而生不平，除了伤害自己之外，还有什么益处呢？

事实上，一个人在工作上只求跟别人一样，已经是很没有出息的想法了。你为什么不想法超越别人呢？只要让老板没有比较的机会，认为非你莫属的话，那才是“实至名归”，让别人也说不出闲话来。

再明确一点说吧，你跟某人为老板工作，所尽的力量既然相等，表现也一样，老板当然有权选择你，也有权选择他，如果你认为应该选你而不应该选他，这种想法够公平吗？

世上类似的事例太多了，如果你向不平处去想，处处皆有不平，所以唯一的办法就是先检讨自己：你对这个公司有多大贡献？同样的工作，你是否做得比别人出色？如果你处处都比别人强，你被选的机会自然多些；如果你自认为跟某人某人在伯仲之间，你就只有一半被选的机会；如果你根本不如别人，你还有什么好争的呢？

人都有侥幸的念头，实际上，侥幸本身就是件不公平的事。如果你希望侥幸晋升，很可能失望就在前面等你。

当伙计的替老板做事，也像赌博一样，你押上多少，就可能赢多少。当然，这其中也有输输赢赢，到最后算起来不一定划算，可是，如果你什么都不想押而想赢，那是决不可能的事。

一言之，你把青春、时间、能力、心血全部押在老板的事业上，遇到不如意的事，你不灰心，遇到不公平的事，也不泄气，决心非赢一次不可，等老板的事业有了发展，即使你不能完全称心如意，他也决不会把你的“赌注”全部吃掉了，让你血本无归。

正如佛教所说：“种瓜得瓜，种豆得豆。”当伙计的能常常这样反省自己，不但能心平气和，力求进取，失败的机会也会减少至最低限度。

我相信：凡是有能力做生意、求成过急的老板，分不清伙计的好坏，不能识拔人才者，那是少之又少的。因此，知道自爱，又能忠于公司、忠于工作的伙计，不获重用也是不可多见的现象。