第十章 如何更上层楼

这是《怎样当伙计》最后一章，我想在此做一总结，用旁敲侧击的方式，就每章的要点提出一些问题，让读过本书的人，作一次自我总检讨，帮助他们消除那些不正常的心理现象，使人生和前途事业，进入一个更美好的境界。

——关于“认清机运的本质”：这完全是个人心理与观念上的问题，因此，下面的几个问题特别值得你重视：

1、  你是否常常会毫无来由地兴起自我怜悯的念头？

2、  你是否嫉妒那些比你好的人？

3、  你是否容易动肝火，与人难以相处？

4、  你是否常怀不平之气，爱发牢骚？

5、  你是否轻视别人的成就？

这五个问题，也许不能概括相信机运者的心理状态，可是，如果你对上述问题的答案都是肯定的话，你就百分之百的是个迷信幸运的人，对自己的失败和困境，常会找到很多的借口。

例如：如果我有有力的人事关系；如果我是富有人家的子弟；如果我有钱，自己能当老板；如果老板能赏识我；如果有人能拉我一把；如果我能碰到那样好的机会。。。。

总之，重视机运的人，永远会找个借口把自己的不幸归咎于别人，决不会抱怨自己，即使有抱怨的，也是赌气式的，例如：假如我像他一样年轻，我也能怎样怎样（他不反省他也有过年轻的时候，是否像人家一样苦干）；假如我有他那样好的学历（他不想他在读书时是如何混过去的）；假如我娶了个富家小姐当太太，假如。。。。

这些想法，都是腐蚀心灵，使你消极的毒药，如果你中毒不深的话，赶快把它连根拔除，你为什么不能以那些白手起家的人作榜样，凭自己的智慧、双手，去挖掘人生的宝藏，偏偏想在这个竞争剧烈的社会中，不费力气的捡便宜，坐享其成呢？买奖券、马票，这是纯靠幸运可以致富的例子，对不？可是，你仍然要下点资本进去，才能买到个希望，而且是个非常渺茫的希望。

替人家当伙计，就像“零存整取”的储蓄一样，只要你天天能在老板的事业里积存一点东西，使自己觉得没有白干，让老板也觉得你没有吃冤枉饭；时间久了，你自然就会“富有”了。比异想天开等幸运要可靠得多了。

 

——关于“年轻人都是富翁”：这是要靠自己努力才能争取到的“荣衔”，下面的几个问题，你不妨深切反省反省：

1、  你是否喜欢你的工作？

2、  你是否在工作中有积极创新的精神？

3、  你是否从错误中能记取教训？

4、  你是否尊重老板或主管的决定？

5、  你是否有明确的目标？

6、  你是否能有效地防止外来的消极影响？

7、  你是否经常检讨工作增加了经验？知识有进步吗？心理状态健全吗？

8、  你是否有勇气克服困难，不逃避责任？

9、  你是否分清谁是你有益的朋友吗？

10、             你是否做事有始有终，不虎头蛇尾？

如果以上十个问题，你的答复都是肯定的，你就具备了“富翁”的基础，再加上你有一大把宝贵的时间，将来必定会为你换来事业和财富。

在这里我要再一次提醒我的读者，年轻人只是具备了富翁的架子，将来能否成为真正的富翁，还要看你怎样运用你的“资本”（时间）而定，如果你把自己磨练成十述十个问题的肯定执行者，我相信没有一个老板会不喜欢你这样的伙计，你还怕没有前途事业吗？

 

——关于“培养工作兴趣”：这是时下年轻人必须具备的修养，因为在人浮于事的今天，你不见得有幸找到符合自己志趣的工作，所以只好退而求其次，用自己的耐心去培养。

其实，说穿了工商界都是做生意的，你既然想进入这一行工作，其目的是培养自己做生意的能力，一开始大可不必斤斤计较工作的性质，除非你是想多赚钱就满足了。否则，你应该把眼光放在将来是否有发展方面，不必太迁就自己的兴趣。因为兴趣有时候也是个骗人的东西，只是图舒服、痛快的幌子。

如果你不幸找到一个与自己志趣相违背的工作，而短时间又不可能更换，非干下去不可的话，下面的几个问题可能对你有益：

1、              如果你对不感兴趣的工作，抱定混时间等机会的心理，你会有什么收获？（必然给人一个不好的印象，那么你在工商界就多了几个讨厌你的人）

2、              如果你抱着学习的精神，把不感兴趣的工作也能做好，你又会有什么收获？（必然给人留下好印象，将来多了几个朋友，也多了一条出路）

3、              你觉得现在工作不理想，换一个工作是否就一定理想呢？如果一换再换，依然找不到理想的怎么办？（很可能就像这举的那个例子中的小女孩一样，到最后不好的工作也只好将就了）

4、              当你对既有的工作不感兴趣时，你应该平心静气地检讨一番：是工作环境不适合你？是跟同事们处不好？是主管、老板找你的麻烦？抑是嫌待遇太少？

当我找出原因之后，必须再进一步分析：这些使你失去工作兴趣的原因之形成，是你咎由自取，抑是别人有成见？是你觉得年轻，来日方长，一不如意就兴起“不干”的意念？

如果是前者，你应该调整自己的工作态度，设法消除别人的成见；如果是后者，你自己就要特别当心了，这表示你一生事业的成败已亮起警号。因为人不可能永远年轻，当你为工作换来换去把青春消磨光时，就等于你把上帝赋予你的财产挥霍光了，变成了穷措大，在残余的生命中你已是一无可恃。

5、              你要认清自己，是个有主见的人呢，还是个容易受别人影响的人呢？如果你缺少主见，感情容易冲动，你对工作兴趣的有无，很可能受主观意识的蒙蔽。因为“人生不如意事常十之八九”，在工作中当然也有很多无法避免的苦恼，而苦恼的累积，常会使意志薄弱的人当作“换个工作”的借口，原因是他没有能力去化解苦恼。

 

——关于“选择个好老板”：这是跟“培养工作兴趣”完全不同的两回事，但两者却是相辅相成的。换言之，如果你跟的是个好老板，你要有培养工作兴趣的耐心，不能轻率的换工作；如果你遇上了没有“出息”的老板，你越快换工作越好，免得浪费时间。

至于什么样的老板才是好老板？我在写这一章时，已经举了十项标准，在这里不再赘述，现在我要提出另外几个有趣的问题，让读者自己去揣摩、体会。

1、              在日常的事物与言行中，去观察你老板是感情型的抑或是理智型的？甚或是两种类型的结合体？然后订出你自己适应的分寸。

2、              在待人接物中，去观察你老板是“虚伪的权术派”，抑或是“真诚的君子派”？在工商界，这两种类型都各有所“长”，不能以“世俗之见”判定他的好坏。

3、              在他交往的人物中与用人的标准上，去观察你老板是“亲小人的软耳朵”，抑或是“近君子的直心肠”？不过，你不能直觉的以为“亲小人”就是坏老板，“近君子”的就必定是好老板，这其中还有很多微妙的因素，你千万不可以偏概全。

4、              在他私人生活中，去观察你老板是“公而忘私”，抑或是“私而忘公”型的？这里所谓的“公”，当然是指他经营的事业，“私”是指他对家庭以及其他的私生活而言。照说“公而忘私”应该是好老板，“私而忘公”是坏老板。但事实上，这两种类型各走极端的话，前者也不见得是好现象，不管一个人的事业有多大，“齐家”终究是幸福之源。

5、              你老板有没有对你发脾气？如果有，你是否很泄气？如果没有，你是否很得意？这是值得细心去体会的问题，因为老板发脾气的“学问”也大得很哩！

以上这五个问题，我都没有提出确切的答案，这并不是我想留一手，而是这些问题在生意人身上，很难找出铁定的规律。有些老板“私生活”荒唐得很，但你不能否认他事业的成功；有些老板心口不一致，净闹“虚套”，但他在商场上活跃得很。

总之，生意场中的人，有很多变格的做法，不能以常情去论断。是与非，好与坏，只有你自己实地去判断、辨别，至于你能领悟多少，以及领悟的是否正确，就看自己的造化了。

 

——关于“勿为自己留退路”：这是纯属自己内在的修养功夫，也是别人帮不了多少忙的，我在这里仅能提出几个问题，再一次提醒你如何去衡量自己。

1、  你的人事关系、家庭财力，是否允许你一退再退？

2、  你是为了恐惧前面的困难而不得不另做打算？

3、  你是否仗恃自己的才能、技术，认为有很多路可走？

4、  你是否仗恃你年轻，认为不必勉强自己去坚持到底？

5、  你是否生性“太娇”，受不了一点点委屈？

6、  你是否只想好的待遇，不考虑其他的工作条件？

7、  你是否存有侥幸心理，想一下子在工商界混得“出人头地”？

8、  你是否不能坚持原则，容易感情冲动？

9、  你是否有得意忘形的倾向？

10、             你是否不受气，而不能有志气的去做到如何不受气？

如果以上的答案都是肯定的，我敢打赌，你在工商界必定是节节后退，直到失意懊丧的退到生命的尽头为止。

 

——关于“培养和谐的能力”：这是处团体、做生意的外在修养，让人一见就产生一种和谐可亲、值得信赖的感觉，在公司必定是人缘好，在谈生意时，促成的机会必定大些。

有人说，生意人的笑脸、好听的话都是假的，这种说法是不公平的。其实，在社交场合中，人们的恭维话又有哪些是真诚的。只要你笑得自然，语气亲切，人家就会喜欢听，甚至对方明明知道你是“虚套”，听在心里仍会感到舒服。

因此，在工商界中创事业，这种“笑得自然，语气亲切”的修养功夫是不可缺少的。对同事应该如此，对客户更应该如此。

然而，你如何知道自己是否具备了这种修养功夫，下面的几个问题可以测验你自己：

1、  你是否会因小事跟同事发生争执？

2、  你的报复心理是否很强烈？

3、  你是谈吐是否缺少风趣、幽默？

4、  你是否对瞧不起的人，不愿与之虚与委蛇？

5、  你是否妒嫉那些优于你的人？

6、  你是否喜怒容易形于色？

7、  你对人的态度，是否易受情绪影响？

8、  你对别人的烦恼，是否有倾听的雅量？

9、  你对别人的批评，能泰然接受吗？

10、             你对自己的仪表，是否很注意？

以上这十个问题，如果你前七项的答案是“否”，后三项的答案是“是”，你的修养功夫就算到家啦，你在工商界的前途、事业，已立于不败之地。

我在前面写这一章时，就曾特别地强调，工商界的从业员，不作兴耍“性格”、讲“个人英雄主义”，应该是甘草，应该是鲁仲连一类的人物，不仅能够大事化小，小事化无，更要能化暴戾为祥和，这才符合了“和气生财”之言。

 

——关于“善自检点的功夫”：这是年轻伙计们最难做到的涵养功夫。原因是，青年人的自我意识太重，喜恶与爱憎的感情太尖锐、太强烈，看人看事都太主观，所以很难做到客观冷静地省察，因此，他们的“后悔事”也特别多。

无可讳言，让年轻人都变成“老油条”、“老于世故”是决不可能的事，也是不必要的，但年轻人应该借着“自我检点”的功夫，使“莽撞的事”逐渐减少，使考虑的事物臻于周详，却是必须要做的工作。

在写这一章时，我对如何做“自我检点”曾举出一些问题和实例，现在我想再写出几个问题，让你在内心里衡量一下自己，你究竟有了几成火候。

（一）   对过去的检讨：

1、              你的学历不如人，是什么原因造成的？是家境不好？是大环境的影响？抑或是自己在求学时代不肯努力？有没有采取补救办法？

2、              你的工作能力不如人，是什么原因造成的？是自己学识、智力不够？是自己不肯学习、不肯认真工作？

3、              你的职位不如人，是什么原因造成的？是没有得到适当“机会”？是没有遇到好的主管老板？抑或是自己缺乏才能、缺乏工作热诚？

4、              在工作中，有哪些好的机会被错过了？有哪些好机会该争取而没有争取？

5、              你现在有没有后悔，如果当初你如何如何，现在已经成功了？如果有，你对将来的好机会是否有把握、有能力抓住？

（二）   对现在的检讨：

1、  同样的工作，你是否能做得比别人好？

2、  同样的事务，你是否能处理得比别人更完善、更周全？

3、  我是否会犯别人同样的错误？

4、  你对别人处事待人的方式，能否客观地评断？假如是你，你会怎样处置？

5、  你对现有的工作，是否已尽了最大的努力？是否还有能力再加改进？

6、  如果你是老板，你对自己工作的态度是否满意？

7、  你是否常跟别人起争执？这些争执是否对你的前途事业有损害？如果不争执，问题是否可以解决？

就过去的检讨而言，你可能有很多后悔，而且有的已是“后悔莫及”，已无法挽回，但有些却可引为前车之鉴，对将来的工作有莫大的助益。因此，在夜深人静，能想想过去也是有益的。

至于对现在的自我检讨，则可以及时地改正自己的错误，其好处自不待言。尤其重要的是，能使你认清自我，不作自我陶醉的美梦，随时惕励自己把握住现实，更积极、更正确的去开创自己的前途。

 

——关于“引为前车之鉴”：这是跟“自我检讨的功夫”是相同的，但其意义却大有差别，“自我检讨”是以自我为中心，而“前车之鉴”则是以别人的事例来警惕自己。换言之，前者是“知己”的功夫，后者是“知人”的功夫。

在工商界这个复杂的大环境中，知道自己的错失固然重要，知道别人的错失，使自己不重蹈别人的覆辙，也同样的不可忽视。

在这里，我拟了几个问题，看看你对“知人的”工作做了多少。

1、  你是否从别人的失败工作中，得到了教训？找出他失败的原因？

2、  你对公司的事务，是否常冷静地观察其正确性？那些你认为不对的事务，事后证明是否如你所料？

3、  你对那些不满意的事务，是否想出了改进之道？抑或是认为事不关已不去想它？

4、  你是否有兴趣看失败者的故事？如果有，是为了满足好奇心？还是想从里面得到一点经验教训？

5、  在你熟识的人中，你认为某人一定成功，结果却失败了，你是否有兴趣深入去了解他失败的症结所在？

6、  你对同事及亲友，都能认清他们有什么缺失吗？那些人对你发生了重大的影响？这影响是好是坏？

7、  你是否常以别人作镜子，纠正自己、惕励自己？

8、  你是否留意到，某人常被老板“刮胡子”，但却晋升得最快，你了解其中的道理吗？

由以上的问题可以看出，懂得观察别人，也是一个人修养中的重要部分。但更重要的是，你不仅要了解别人的缺失，更要使自己不犯别人已有的错误，这样你才能有脱颖而出的机会。

 

——关于“从推销员干起”：这是在前章谈过的问题，而且我也提出了几项守则，勉励有志于当推销员的朋友。在这里我再提出几个问题，你不妨一面做，一面用它们来省察你自己。

1、  当顾客说“不”时，你准备了几套说辞？是否懂得选择适当的一种进行说服？

2、  不管交易是否成功，你都有自信可以使顾客留下一个好印象吗？

3、  你有随机应变的能力吗？你随时能在顾客的话中，找出说服对方的灵感吗？

4、  你在接触过的顾客中，你有没有按照他们的类型分类，作成卡片？

5、  你对每次推销的成功或失败，是否都曾冷静的分析、检讨过？

6、  你对购买心理是否有过深入的研究？你知道如何运用技巧强化对方购买的意愿吗？

7、  你经常用什么方式对顾客作“额外的服务”？

8、  你关心公司的荣誉重于你的佣金吗？

推销的“学问”当然还有很多，这里不能一一列出来。因为这不是一本专门讨论推销的书籍，只能扼要的提出几点，作为一个引子，如果你下定决心要从推销员干起，还要再另外去充实自己，训练自己。

《怎样当伙计》写到这儿就告一个段落了，有几件事情我想附带说明一下：

一、在开始写这本书的时候，我的目的是想为有志于从事工商业的青年人，以及年轻的员工们提供一些基本的修养原则，帮助他们认清工商界的特性，进而磨练自己去适应它，为自己创立一番事业。想不到在连载过程中，竟引起很多老板的注意和热烈的反应，这真是我始料不及的。

我觉得，这种反应，并不表示我这本书写得如何好，如何成功，而是反映了我们工商界的老板们，对员工教育的重视，这是一种非常可喜的现象。

现代工商业的发展，已不是“闭门造车”的时代，也不再是“主仆关系”的时代，而是老板与伙计同舟共济求发展的时代。因为教育程度的普遍提高，不仅“文盲”的伙计没有了，而且大多数都受过相当程度的教育，他们有独立的思想，有辨别是非的判断力，老板虽有绝对的人事管理权，但却不能“为所欲为”，必须使员工口服心服，他的公司才会有发展。因此，如果教育员工，使他们建立起正确的工作观念，遂成了当前重要的一课。我这本书之所以受老板们重视，这应该是主要原因之一。

二、我在这本书里，都是强调伙计们应该怎样怎样做，好像是以老板的口吻在训话，因此有人对此表示“不开心”。

有此种感受的人，我是可以理解的，我想他的处境一定很不得意，不是受尽了老板的气，就是遇到一个不知好坏，刚愎自用的老板。但我要指出，这种不幸的事例，乃是极少的少数。如果你拼死拼活的努力工作，仍不能感动老板，你大可另谋高就不侍候他，反正你没有跟他立正终身契约。如果你担心自己离开他的公司，恐怕找不到工作，这表示你的能力、勇气都有问题，我劝你还是忍了吧！

工商界为了争生意、求发展，想法都变得很现实，老板为了他公司的发展，靠情感、义气用人的成分也是有限度的，如果你这样的伙计到处都可以找得到，老板对你就决不可能过分重视。因此我写这本书的目的，就是想使你变成一个很出色的伙计，受到老板的重视。

我始终坚持一个原则：做任何事要先要求自己，再要求别人。如果你自己不是个好伙计（包括能力在内），只一味的评论老板，这不对，那不对，这是很不公平的。

三、有人指出，我写的《怎样当伙计》，对象只是最基层的员工，中、上阶层的伙计谈的太少，似是美中不足之处。

这个问题我自己也注意到了，但我考虑到两点：1、如果把中、上级的伙计也包括在内的话，可能要增加一倍的篇幅，而且层次也不一定分得清楚，所以没有这样做，留待将来有机会再说。2、我认为当伙计的不分大小，原则都是一样的，只要把小伙计的修养稍加领悟、引申，大伙计也可以得到很多启示。

另外还有很多读者来信，有人希望跟我见面聊聊，有人给我鼓励，这份盛情使我非常感动，除了对爱护我的读者致深深的感谢外，在此我特别引用名作者拿破伦·奚尔的一句话：“如果我们有缘，我们借着本书已经相见了。”作为我一点小小的心愿。

 

完结篇！！