基础运维 or 低阶运维

基础运维解决的是项目正常运作的问题，主动预警或被动获取问题信息，启动问题解决机制对问题进行闭环。如果没有基础运维，项目的正常运转会受到比较大的影响

（1）响应用户呼叫：对于用户发出的故障报告,服务请求, 变更请求等事件进行记录和处理 , 这是基础运维的主要工作。

（2） 响应处理机制：维护服务（系统故障除外）响应时间为 10 分钟。如需现场对接，从现场服务请求至到达现 场为 3 小时。针对客户关心的问题，提供电话支持 7*24 小时投诉。在 3 个工作日内回复客户投诉 处理结果。我司在 3 个工作日内回复客户投诉处理结果，投诉回复率 100% 。

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