基础运维解决的是项目正常运作的问题,主动预警或被动获取问题信息,启动问题解决机制对问题进行闭环。如果没有基础运维,项目的正常运转会受到比较大的影响
(1)响应用户呼叫:对于用户发出的故障报告,服务请求,
变更请求等事件进行记录和处理
,
这是基础运维的主要工作。
(2)
响应处理机制:维护服务(系统故障除外)响应时间为 10 分钟。如需现场对接,从现场服务请求至到达现 场为 3 小时。针对客户关心的问题,提供电话支持
7*24
小时投诉。在
3
个工作日内回复客户投诉 处理结果。我司在 3
个工作日内回复客户投诉处理结果,投诉回复率
100%
。
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