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以客户为中心
现在几乎所有的公司,在公司理念里,必有一句话,以客户为中心;
但真的做到和理解的,又有几家呢。程序员因为他们只关心技术和问题,他们很少去关心公司业务和拓展自己的思维。
例如,你修改个需求,更改需求,这时候最先抱怨的肯定是程序员。一般的公司都会安排一个项目经理或产品经理,对接客户,因为他们的思维方式不一样,他们接触的是人,变化的。所有的事情都是由人完成的,沟通就变得很重要,如何站在程序员的立场来传递客户的需求,以达到客户的要求,这就需要沟通艺术,程序员的感受要顾及,但需求要变更实现;当然需求是
由工程师去完成,但大部分工程师还是停留在技术层面,还包括思维,非黑即白。
从公司层面来说,你怎么满足客户,服务客户,客户怎么是中心。所以在管理层面来说,
如何让工程师完成好需求而没有太多的情绪,是个难题。伟大的管理者经理人必定是个思想
家;那么如何跟程序员讲需求变更这一事实常态呢,从他的立场、角度和经历出发,以他的角度来交互客户的立场。
产品经理,项目经理技术经理或许要承担更多,不但要理解客户需求,而且要研究客户需求,更要提出跟优秀的需求,
给客户更多惊喜,这样才会变更少,你想的比客户多,比客户远;但更为重要的是高效的落实,沟通也是锻炼出来的。
大家都需要学点营销知识,这样才会更好的工作,提高生活。
其实用一句最简单的话来说: 当把任何一件工作或任务,当作自己的事情时,就完全不一样。
服务意识五个层次