你真的理解以客户为中心的理念吗？

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以客户为中心

服务意识五个层次

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以客户为中心

      现在几乎所有的公司，在公司理念里，必有一句话，以客户为中心；

但真的做到和理解的，又有几家呢。程序员因为他们只关心技术和问题，他们很少去关心公司业务和拓展自己的思维。

     例如，你修改个需求，更改需求，这时候最先抱怨的肯定是程序员。一般的公司都会安排一个项目经理或产品经理，对接客户，因为他们的思维方式不一样，他们接触的是人，变化的。所有的事情都是由人完成的，沟通就变得很重要，如何站在程序员的立场来传递客户的需求，以达到客户的要求，这就需要沟通艺术，程序员的感受要顾及，但需求要变更实现；当然需求是

由工程师去完成，但大部分工程师还是停留在技术层面，还包括思维，非黑即白。

从公司层面来说，你怎么满足客户，服务客户，客户怎么是中心。所以在管理层面来说，

如何让工程师完成好需求而没有太多的情绪，是个难题。伟大的管理者经理人必定是个思想

家；那么如何跟程序员讲需求变更这一事实常态呢，从他的立场、角度和经历出发，以他的角度来交互客户的立场。

     产品经理，项目经理技术经理或许要承担更多，不但要理解客户需求，而且要研究客户需求，更要提出跟优秀的需求，

给客户更多惊喜，这样才会变更少，你想的比客户多，比客户远；但更为重要的是高效的落实，沟通也是锻炼出来的。

     大家都需要学点营销知识，这样才会更好的工作，提高生活。

其实用一句最简单的话来说： 当把任何一件工作或任务，当作自己的事情时，就完全不一样。

服务意识五个层次