今天先把我和小B关于求职的谈话发上来。
周五晚上,舅妈给我打电话,一定要我帮帮她侄子,教教他怎么找工作,我答应周末和他碰个头聊一聊。可怜的周末呀,又泡汤了。
周末一早,小B就来了我家,这是我第三次见他,前两次都没看得太仔细,这次算是比较近距离的接触。其实,小B长得挺高接近1米8,但是由于比较瘦,而且老是喜欢低着头恭着腰缘故,所以看上去比实际要矮小,而且一脸的青春豆加上孩子气,看上去实在不象22岁的大学毕业生,高中毕业还差不多,他这样找工作,说实话实在是没人敢要。
小B坐下后,我给他倒了杯水。小B很细声的说了声谢谢,几乎快要把“谢谢”那两个字给吃了下去。“你太腼腆了。”我很开诚布公的和小B讲,“男人说话声音怎么可以这样轻嘛,放开点,自己家里人嘛,喝水。”“怎么样,舅妈跟我讲,你最近找工作很不顺利呀,说给我听听吧。”
“哦”小B还是很轻声的回答并且同时把头低下,注意到一点,小B这时候并不是象我们想象的那样很拘谨的坐着,反而是很放松的,不夸张的应该说比我还放松,基本是四仰八叉的躺在沙发上,但是是低着头说话的。“我从去年底就开始找工作,去招聘会,网上发简历,跑东跑西的面试呀;前后大概发过几百份简历,去过近20家公司面试,最远的在外高桥,但是到现在都没人要我,除了一家保险公司要我作代理人。”
“哦,你自己有没有分析过问题在哪里呢?”我想听听他自己的看法。“我觉得现在根本没有提供给本科生工作机会的企业单位,这些公司不仅要名牌大学毕业还要有工作经验的,诶”他说了一半还叹了口气。“恩,还有呢?”“我觉得现在找工作真难,发出去简历都几乎没有回音,我已经快没信心了。”“哦,还有呢?”“我不知道问题出在哪里?招聘会基本没什么戏,要得都是有经验的,要么就是去作销售,没有保底的;网上投简历多半有去无回,而且特别烦;面试也不知道怎么回事,好几次都谈得不错,但是总是没结果。你说我该怎么办?爸爸妈妈快急死了,托了好多人帮忙。”这句话是真的,当时他老爸还特地拿了两条红中华到我家,请我帮忙帮他儿子找工作,可怜天下父母心。
“那你有没有总结一下呢,主要的症结和问题在哪里,为什么招聘会你场场落空,网络投简历有去无回,还有面试场场失败呢?”我接着问“是不是你的简历有问题?是不是你的形象有问题?是不是你的沟通有问题?有没有想过这些问题和原因?”其实我不太善于开导或者是引导别人做事,我比较怕去帮人理顺头绪这类事,但是很严重的问题摆在眼前,我这舅妈的哥哥的儿子小B,与其说没有找到问题的症结,其实是根本没有去找什么地方出现问题了,纯粹一个瞎蒙瞎撞,不出问题是运气好,出问题才是正常的。
小B一脸迷茫的看着我,最后憋出一句话,“我没有想过这么多。”然后继续一脸茫然。“好吧,我想你来找我是你爸妈逼你的吧,你原本不想来的是吗?”“以前爸爸是逼过我来找你的,这次是我自愿的。”“你肯定、一定以及确定么?(这两天看重播的武林外传养成的坏毛病)”“我肯定是自愿的,而且我想你帮帮我。”小B看来应该是被逼的实在没有办法了,才愿意来找我。“好吧,我帮你看看你的问题出在哪另外,我也帮你出点建议,只是希望如果你认同,那就认真的去执行,不然,我想我今天和你说的都是废话了,你说呢?”“好,我一定听。”“听不是最重要的,而做更重要,其实找工作很辛苦,你能不能吃这个苦才是更重要的。”“好,我一定照你说的做。”
“先说说你碰壁的经历吧。”我喝了口水。我很明白我不是面试专家,我只不过是个过来人,只能从过来人的角度帮他分析一下,当然我也有自己的一番见地。“我这3个月来投过将近300份简历,每周都去一次招聘会,但是回复寥寥无几,大概不超过10家吧,有两家电话里聊了两句就没结果了,其他也都是面试一次就结束了,所以觉得很绝望,对找工作都不太报有期望了。”“好好,但我想听听你具体碰壁的经历,比方说好不容易去面试了,结果挂了的那种情形。”
“哦,我想上个月,去虹桥的一家地毯公司去面试,公司装修的倒是满气派的,但整个过程一直很不顺,结果到现在都没有回音。还有上上周去浦东陆家嘴的一家保险公司去面试,反正也很不顺,也没有回音。大概都不行了吧。”
“这两家是不是你在所有要你去面试的公司里面你比较满意的两家?”“是的。”“为什么呢?”“XX地毯公司是在虹桥XX高档商务楼里办公,本身装修也很气派,反正感觉很好。而保险公司吗在浦东,办公地点也很不错么,还有它到底是金融行业。”“哦,两者差异很大诶?”“是的”
“能不能把过程说具体点好吗?比方说去应聘什么,具体面试的内容和环节,还有你自己分析的原因。”“哦,先说地毯公司吧,是周一的下午一点,我好象是被安排在第一个进去面试,同时还有三个人,其余两个看上去都比我老一点。第一个面试我的人是个女的,应该不超过三十岁,问了我一些学校的问题还有兴趣爱好啊诸如此类的,大概10分钟到15分钟吧,后来就是一个老外近来,跟我用英文面试,从那一刻开始,我就乱了,先是听不懂,不断的请他Pardon,总算听懂他的问题,是说,如果我走到一家公司门口,怎么就能判断出这家公司需不需要我们公司提供的地毯,首先问题就把我弄懵了,不要说英文了,中文我都不一定答的出来。”“那你怎么答的呢?”“我也不知道自己说了什么,反正用英文说了几句,我也不知道他听懂没听懂,反正我也不知道自己说的对不对。”“哦,结果就挂了?”“应该是吧。”“你去应聘啥?”“去的时候我都忘记自己是什么时候投的,投的是什么了,去了后才知道是销售。”“哦。”
“那家保险公司呢也是星期一,不过是在上午,约好9:30,结果我8点半就到了。一直坐在大堂里面等,等的时候是又紧张有心急,一直等到快10点才有人找我做题目,要求40分钟完成,题目是全英文的,有判断和选择题,最后还有一道写文章,看图说话。”“哦,怎么样啊。”“我想前面的还好,有过心理准备,后面的看图说话,我真的不知道该如何是好。”“呵呵。打断一下,去应聘什么。”“好象是财务助理吧,具体职务也是当天他们告诉我的。”“好,继续。”“后来又等了15分钟吧,来了个人事的女的帮我面试,也是问问学校的情况,兴趣爱好等等,后来就让我回家等消息,就这样。”
“呵呵,都蛮挑战的吗?不是写就说英文,看来英文还是蛮需要的了。”我笑着说,“是的,我现在才知道要英文很重要。”“那么你觉得最大的问题就是英文吗?”我很认真的问他。“应该是吧,好象应该都栽在英文上,一个是说不清楚,一个是文章写不好。”“是吗?有没有想过还有其他问题?”“其他么,大概是比较紧张,没有准备充分吧,反正都觉得不顺。”“如果我说上面都不是你的主要问题,你会相信吗?”“我相信,我对面试已经没有信心了”小B想都没想就回答了我的问题,而且一脸的挫败感。“哦,看来已经伤的不轻了,好吧,其实,我们从头看,尽管我不是人事也不是面试专家,但作为有过无数次经验的被面试者,我觉得你有很多问题。”我知道接下来要说很多话,所以赶紧喝了口水。
“你看,你去地毯公司应聘销售,到保险公司应聘财务,你本人又是学管理的,而且你在面试前都不知道要去应聘什么,你觉得有没有问题?”“有。”“那问题在哪里呢?”小B一脸茫然。“其实最大的问题是,你自己将来想要作什么样的工作,从事什么职业,你的理想是什么?比如你小时候的理想是作医生还是作工人,你总不至于又想做医生,好比销售,又想做工人,好比财务,医生和工人完全是两码事,销售和财务工作本身也是两码事。”“哦,其实我还没太想好,我也不知道要作什么。”“呵呵,这才是你的大问题,所以你什么工作都想要去试一试,所以精力花了大把大把,可是没有实质的进展。”“好象是这个道理。”“正所谓一步错步步错,第一步就有问题你想后面你再怎样改进,后面要没有问题是很难得的。其实,我当时大学毕业的时候,也有同样的问题,但是可能运气比你好一点,居然还找到了工作。所以呢,我建议你好好的想想你倒底想要做怎样的工作,从事什么行业,因为可能第一份工作会关系到你的职业生涯。你明白吗?”小B的表情告诉我他好象有点明白,好象又有点不明白。“从我的经验来看,我只说我的同一届的同学,都工作十年了,中途跳槽换工作的多的是,但是中途换行业的却只有一两个,大学毕业做IT的到现在还是IT,做销售的到现在还是销售,当然这是我的个人看到的情况,但还是有一定代表性的。所以,我是建议你考虑清楚,你倒底想作什么行业,从事什么工种,这样你找工作就相对有的放矢了。明白吗?”“明白了。”
“当然想作什么只能有你自己决定了,回去好好想想吧。”
“接下来看看你的其他东西吧。简历准备的怎样?”“哦。”说着小B从透明文件夹里拿出了他的一“叠”资料。“就是这些。”“啊?”我比较惊讶,我接过手来看了一下,其中包括,中文简历一份2页,英文简历一份2页,学校成绩单一份1页(还有两门红灯),毕业证书一页(照片拍的特别猥琐),学位证书1页,英语4、6级证书各1页,计算机中级证书1页,身份证复印件1页,还有各类奖学金证书3页,总共加起来大概有15、6页。“你每次都寄或是Email这么多东西出去么(的确有这样的强人曾经寄了一份打印将近30页的简历给我们公司,不过我看了一眼就直接PASS了)”“是的。”“为什么要这么多东西呢?”“很多公司在网站和广告上都打着要学历证明之类的,所以我通通准备了,然后复印好,扫描好。”“扫描的东西加在一起挺大的吧,发过去对方邮箱会不会收不了?很多公司接受外部邮件不能超过5兆。”“不知道,好象还没有被退回的。”“是的,不会退回,信过去了,附件直接被服务器Block掉了。”“哦,原来是这样的。”“太多了,太多了,你这些证书和奖学金,在正文中都有讲到,何必再多此一举呢?这些东西一般在公司录取你之后才有用,办入职用的。所以我建议你以后只要清清爽爽发简历就好了。”“真的可以吗,我们同学都这样做的。”“你不相信可以试一试。”
“再来看看简历的内容吧。”我拿过简历认真阅读起来,中英文简历大概是用各种字体组成的,应该不下五种字体,小B的姓名在简历的首页上占了1/5个版面,很醒目很深刻。内容没有太多的出彩的地方,无非是从中学开始的学习经历,大学的课程,在学校担任的各类职务,小B居然还是XX系学生会XX部副部长,XX班的XX干事,XX班排球队和蓝球队长,你看这小孩子编故事编的,现在谁没读过个大学,诶。然后是,兼职经历共5条,其中一条是XX公司(大公司)市场部实习助理,关于工作职责,这家伙居然写协助市场部总监XX项目的市场企划和决策。天!总共去了1个月,你能够去协助市场部总监企划或是决策,要么市场部总监是猪脑袋,要么你是猪脑袋。最后兴趣爱好、特长、特点和个性写了一大堆,起码有1/3页,什么爱读书啦,爱足球、排球、篮球、乒乓球、羽毛球等等,爱音乐,爱旅游,爱交友,反正往好的想,那是个爱好广泛,德才兼备的好少年,往坏的想,整一个游手好闲的纨绔子弟。关于特长,反正英语肯定是擅长的,计算机上只要是我知道的软件和编程工具他都是擅长,可以肯定一点的是,他懂一点的写熟练操作或良好,再懂一点点,他就写擅长和精通了。最搞笑的要数个性特点,他写的是热情,有活力,有爱心,沉稳,风趣,善于沟通,善于思考,吃苦耐劳,任劳任怨,积极主动等等,反正只要想的到的好词好句,他都罗列在上面了,完人呀。怪不得要完蛋。英文简历简直是惨不忍睹,有一点是肯定的,上面全是英文单词,但是大多数连在一起,就不知道是什么意思,反正需要把一个一个单词直接翻成中文,然后连在一起大概就能够明白个八九十。所以,这样的简历只能用两个字形容,“失败”。居然还有人找他?!
“小B呀,我不得不指出,你的简历很有问题。”“是吗?”小B惊讶的看着我,“是,问题很大。”我故意加重语气。小B脸上充满着失落感,看来他还是比较满意自己的简历的。“花了很多时间吧?”“是的,前后修改了十几次,我同学还照我的模版作简历呢。”“呵呵,问题不在模版上,更重要的在内容上。”小B认真的听着。“说说样式,简历模版各有特色,我只是觉得你的太花哨了,找工作大家要的是实际,而不是漂亮的格式,还有这么大的名字,尽管这样能够让人记住你的名字,但是或许是帮助人家记住把你尽快的扔进垃圾桶。反正我不太喜欢你的样式,尤其巨大的名字,大而无当,显得特别张扬和压抑。不好。”小B似乎听明白了什么,点了点头。
“重要的是内容,你的布局安排应该没有问题,应届毕业生无非最重要的是学历,学业成就,实习和社会活动经历,如果还有的话就是技能专长。你的简历上都有了,但是,有不代表对,要写对的不写废话。比如中学就没必要,课程尽量的选主要的实用的,不要把学过的都写上去。关于担任的职务,不要乱写,一看就有问题,比如班排球队队长,这叫什么职务呀。关于实习,也不要太夸张,什么协助市场部总监XX项目的市场企划和决策,不要乱写,傻子都知道,你最多是参与过,不会去协助过总监企划,尤其是决策,不然他为什么不把你找去做助手呀?!还有,什么兴趣爱好啊个性特点啊,企业其实并不关注,如果一定要写,就写一两个词概括一下,不要让人一看,这家伙快全才了。懂吗?简历简历,就是简要的履历,履历是什么,实际的各种经历,尽量避免过于个人色彩的描述,而且尽量的简单,但又要充实。是有点难度。”
我喝了口水,发现小B的表情基本上可以归属于非常失败的和沮丧的一类,可能是由于我把他自认为不错的简历批驳的一无事处。“其实,整体上来讲你的简历还算过得过去,我有见过比你糟糕多很多的简历,你的简历最主要是要进行一些细节上的修改。”我是为了鼓励他,所以缓和了一下自己阐述问题的语气和方式。“大概的问题我已经都帮你提出了,你可以自己再组织和整理一下。如果不是很放心,也可以发给我看看。”“好的。”
“哦,还有一个问题,你是不是所有的公司都用同一份简历?”“是的。”“那难怪了。”我很无奈的笑了笑。小B被我弄的有点莫名其妙。我继续说:“就拿你说的两个公司来举例,一个是地毯公司销售,一个是保险公司财务,对吧?你想想,同一份简历给两个完全不同行业背景,不同职业背景的用人公司,对方会怎么想怎么看,当然这两家公司都给了你面试的机会,我不知道是什么原因。从我个人观点来看,你的这样投递出去的简历肯定无法满足这两家公司个性化的要求。肯定不是最好的方案,你觉得呢?”“应该是吧。”“我个人一直觉得,为不同公司,不同职务的要求,重新修改简历或者准备简历是十分必要的,而且这样作的好处是,帮助你要应聘的公司快速和准确的找到你。”说到这里,小B的两眼一下子放出了光芒,一脸的期待。“我刚才说的两家不同行业公司,以及不同职业,对职务的要求一定是有区别的,你想,一个销售职务注重的是什么?”小B可能被我一痛狂说已经没有了方向,还是一脸茫然,“我觉得他们可能会注重,你的专业是否和他们的产品相关,我猜想哦,地毯公司会不会需要化纤专业背景?当然你学管理的可以算什么都不着边,但又可以算是百搭,但是你想想,是否需要把你学习过与销售相关的课程放到前面一点呢?”“我觉得是。”
“好,那么关于你的实习经历是否需要将与销售有关的更加着重一点或者强调一点呢?”“是的。”“这两点是比较重要的,你都同意,那么还有就是你写的特长呀性格呀是不是应该也要向销售方面靠一下呢?”“我想是的。”“那么,财务职务要求,你大概知道怎么做了吧?”“是,学习经历里应该着重强调学习过的会计和财务课程,实习里着重强调在XX公司财务部的实习经历,特点和个性要怎么强调呢?”“呵呵,财务和销售恰恰相反,销售强调创新,活泼,外向,而财务则要求内向,缜密,沉稳。所以,一个是要动的,一个是相对要静的,比方你简历中提到的读书可能比较符合财务要求相对沉稳的需求,而足球可能比较符合销售的外向需求,当然不是说你不能在递给招聘财务的公司的简历里同时写上喜爱足球,我的意思是可以调换一下次序,读书在前,足球在后;而销售职务就是足球在前,读书在后;原因是用人单位读简历的时间有限,所以往往只看重点,看到读书哦,比较内向,看到足球,比较健康外向。知道吧?”“知道了。”“简历上面还有什么问题吗?”“应该没有了。”
“好,看看面试吧。”“哦,还有求职信,帮我看看吧。”“哦,好的。”我拿过了他的中英文求职信看了一下,无非是常用的一些套话,不过在我看来,相对篇幅比较长一些,各用了一页纸。“小伙子挺浪费的,要用两业纸?”我开玩笑的对他说,小B仍旧报以一脸茫然,外加惊讶。“我的意思是说篇幅太长,内容太多,很多内容你简历里都提到过,何必要重复呢?”我指给他看我认为冗余的部分。“求职信是什么,我认为就是向招聘方表达一个意向,表达你要求去他们公司,而且去做他们提供的那份工。其他的,他们可以看你的简历。明白吗?”“懂了。”“我为什么这样说,因为在我们日常招聘中,我们人事方面递给我们的招聘材料中,中文简历是放在首页的,其次是英文简历,再是其他资料,一般求职信都会放到最后,可以说明求职信最不重要。你觉得呢。”“哦。”“其实,冗长的求职信只会暴露你的缺点,比如出现错别字,还有你的英文部分其实暴露了很多问题,你看你这里时态上,语法上都有点问题。你说是吗?”“对。”他看着我帮他指出的求职信中明显的错误,重重的肯定了一下。
“其实,在我看来,求职信无非就是写一下,我希望到贵公司工作,然后就是请他们参看附件简历,最后就是一番客套和恭维话。我觉得仅此而已。简明扼要。关于英文求职信,网上搜一下到处都是。重点还是简单明了。”我放下手中的求职信,“其实参加招聘会你根本就不需要提供求职信,大家坐下来聊上两句就好了。通过网络投递的,无非就是写一个Email,概括求职信的内容,然后附上简历。”“不过要记得,如果对方是国内公司,你一定要写中文的Email;如果是外资企业,尤其是知名大公司,写英文或许是较好的选择。因为在这类外企,英文可能是比较通行的书面语言。当然写中文也没不会有什么问题,只是英文可能较容易被接受一点。”
“再看看你的面试经历吧,你刚才提到过的面试经历,其实你的面试经历和我大学毕业时差不多,表现相当的不理想,哈哈。是吧?”小B显的很羞愧,看来我的玩笑开的不是很恰当。“不要介意,我是开个玩笑。面试其实没有什么太难的,只是面对面的交流,当然最好的结果是让对方认可你,记住是认可而不是喜欢。明白吗?”小B的脸上浮现出惯有的茫然。“我一步一步的跟你分解面试过程,你自然会明白。”“既然是面试,首先就是一个感官的印象,就是我们常说的第一印象,你留给面试官的第一印象。比如你给我的印象是什么呢,客观的讲,两个字幼稚。”我知道我这样很不留情面,但是完全是处于为他着想,希望能够给他一个深刻的教训,去改变一下。“为什么呢?你可能认为,你身高一米八,形象也不错,可是你有没有注意一下自己的整体形态,基本上没有站直或者坐直过,是吗?和我说话,百分之七八十的时间是低着头的,是吧?”小B不住的点头,哎还真是个孩子,必须得开导开导,“你知道用人单位要怎么样的人吗?”“不知道。”“其实我也不知道。”我估计小B这时候已经萌生了抽我的歹意,不过接下来的话让他心悦诚服。
“但我知道,不论什么用人单位,他们招聘时都希望招到一个见习时间短又能够立刻发挥作用的人,这样可以降低他们的培训成本,而且对直属上司来说,可以尽快减轻工作压力。所以他们需要和他们是一类的人,当然他们有工作经验,你大学刚毕业,你很难和他们有共性;但是最起码来说,你可以做到的和他们有共性的是什么呢?而且对任何企业都适用的是什么呢?你想想,他们(面试管)年龄都比你大,不是有句俗话叫‘三年隔一代’么,你和他们首先的区别是,年龄上的代沟,因此你能改变的就是把自己包装的更成熟一点,至少让对方在这一点上认可你包容你。明白吗?”小B重重的点了点头,问了句“那怎么能包装的成熟一点呢?”“好问题,我提几条,第一,你走路必须挺直了走,坐的时候必须挺直了坐;第二,回家剃掉你嘴边的小胡子(小B可能从来没有剃过胡子,下巴下不多就那么几十根,不过就这点让人一看就是个孩子);第三,出门前必须把头发好好的整理一下,千万不要一头乱发就跑去面试;第四,与人交流时应当注视对方,以表示尊重,切忌盯着对方;第五,面试的时候说话声音音亮适中,切忌过轻;第六,始终保持面带微笑;第七,穿着整洁大方,不需要名牌,但是必须整洁;大概就这几条吧,我想你先把这几条改改就应该从面上看可以说是要成熟一点了。”
“其实,面试中还有一点,非常的重要,那就是镇定。进办公室,就要保持镇定,别一上场就慌了神。高考经历过吧,强调镇静,要不慌不忙的答题。面试其实一个道理,我觉得面试更强调镇定,因为面试的问题都没有标准答案,答错了,倒问题不大,一慌神,愣是答不上来,或者乱答一气就不好了,面试官可能会认为这个人思路不够清晰,或者反应比较慢,这个定性就比较麻烦是能力差的表现;所以,必须保持镇静。强调一点保持镇静,不是说要保持气氛严肃,是内心保持镇静,外表呢要面带微笑,回家多练练,千万别笑的很僵硬,呵呵。微笑可以缓和气氛,我的一个小诀窍,回答问题时先微笑一下,两个作用,一是缓和一下情绪和气氛,二呢是给自己留点时间空档,考虑一下或是整理一下思路,避免回答问题时头绪混乱,答非所问。你可以试试,我还是觉得比较有效的。还有英文面试的时候,千万记住,偶尔一句两句听不明白,不要紧,只要大概意思了解就好,千万不要为了一个词不明白慌了神。如果是老外,你可以直接告诉他你不是很明白他的意思,请他换一种表达方式;如果是中国人,你可以很客气的用中文告诉他,某个词你没有听明白。这样作的效果是,避免你回答问题乱答一气,面试官反尔会认为你态度诚恳。”
“还有呢,我还有个面对面试的窍门,基本上能做到的话,面试的成功率很高。说起来也很简单,就是在面试中尽量的引导面试官多发言。”“为什么呀?”小B迫不及待的问道。“原因其实很简单,如果面试官能够以开放的心态和你探讨某个专业问题,或者深入的指导你某些问题,至少说明面试官已经认同你的某一方面,再者,面试官一天面试不止你一个人,如果对每个人都说很多话,除非他口水多,不然非累死他不可,所以面试官能够放开心态和你探讨,你成功的把握就大了很多。”“哦,懂了,回想起来,倒是的,每次面试,好象都是我说的多,面试官说的少。”“呵呵,要做到这样并不容易,我的窍门是,微笑和谦虚。俗话说的好‘伸手不打笑脸人’,你微笑,缩短了相互的距离;然后保持一种谦虚的姿态,让面试官觉得你是一个可以沟通和交流的人才,但千万记住,是自信的谦虚不是谦卑,双方是平等的不是他高你低的关系。要做到这样一来,其实也不容易。”
“还有一点,面试结束的时候,千万别忘了对面试官表示感谢,这样做,就好比写文章一样,要有一个好个结论,不管面试官在整个过程中如何刁难你折磨你,但是如果要得到最后的胜利,必须要面试官认可你,所以,最后的感谢,尽管有时显得很不真实,但是任何人都会接受这份诚挚的谢意。如果面试官给你名片,不妨当天写一份感谢信对今天的面试表示感谢,增加他对你的好感。我想关于面试的心得,我都说了,你参考参考吧。”
跟小B聊了一个下午,其实很同情小B,没有人可以帮到他,他自己很艰难的摸索,屡试屡败,屡败屡试。回过头来,我坐在书桌前,觉得自己有一分责任把和小B交流的内容记录下来,所以才有了上面的内容。
周五晚上,舅妈给我打电话,一定要我帮帮她侄子,教教他怎么找工作,我答应周末和他碰个头聊一聊。可怜的周末呀,又泡汤了。
周末一早,小B就来了我家,这是我第三次见他,前两次都没看得太仔细,这次算是比较近距离的接触。其实,小B长得挺高接近1米8,但是由于比较瘦,而且老是喜欢低着头恭着腰缘故,所以看上去比实际要矮小,而且一脸的青春豆加上孩子气,看上去实在不象22岁的大学毕业生,高中毕业还差不多,他这样找工作,说实话实在是没人敢要。
小B坐下后,我给他倒了杯水。小B很细声的说了声谢谢,几乎快要把“谢谢”那两个字给吃了下去。“你太腼腆了。”我很开诚布公的和小B讲,“男人说话声音怎么可以这样轻嘛,放开点,自己家里人嘛,喝水。”“怎么样,舅妈跟我讲,你最近找工作很不顺利呀,说给我听听吧。”
“哦”小B还是很轻声的回答并且同时把头低下,注意到一点,小B这时候并不是象我们想象的那样很拘谨的坐着,反而是很放松的,不夸张的应该说比我还放松,基本是四仰八叉的躺在沙发上,但是是低着头说话的。“我从去年底就开始找工作,去招聘会,网上发简历,跑东跑西的面试呀;前后大概发过几百份简历,去过近20家公司面试,最远的在外高桥,但是到现在都没人要我,除了一家保险公司要我作代理人。”
“哦,你自己有没有分析过问题在哪里呢?”我想听听他自己的看法。“我觉得现在根本没有提供给本科生工作机会的企业单位,这些公司不仅要名牌大学毕业还要有工作经验的,诶”他说了一半还叹了口气。“恩,还有呢?”“我觉得现在找工作真难,发出去简历都几乎没有回音,我已经快没信心了。”“哦,还有呢?”“我不知道问题出在哪里?招聘会基本没什么戏,要得都是有经验的,要么就是去作销售,没有保底的;网上投简历多半有去无回,而且特别烦;面试也不知道怎么回事,好几次都谈得不错,但是总是没结果。你说我该怎么办?爸爸妈妈快急死了,托了好多人帮忙。”这句话是真的,当时他老爸还特地拿了两条红中华到我家,请我帮忙帮他儿子找工作,可怜天下父母心。
“那你有没有总结一下呢,主要的症结和问题在哪里,为什么招聘会你场场落空,网络投简历有去无回,还有面试场场失败呢?”我接着问“是不是你的简历有问题?是不是你的形象有问题?是不是你的沟通有问题?有没有想过这些问题和原因?”其实我不太善于开导或者是引导别人做事,我比较怕去帮人理顺头绪这类事,但是很严重的问题摆在眼前,我这舅妈的哥哥的儿子小B,与其说没有找到问题的症结,其实是根本没有去找什么地方出现问题了,纯粹一个瞎蒙瞎撞,不出问题是运气好,出问题才是正常的。
小B一脸迷茫的看着我,最后憋出一句话,“我没有想过这么多。”然后继续一脸茫然。“好吧,我想你来找我是你爸妈逼你的吧,你原本不想来的是吗?”“以前爸爸是逼过我来找你的,这次是我自愿的。”“你肯定、一定以及确定么?(这两天看重播的武林外传养成的坏毛病)”“我肯定是自愿的,而且我想你帮帮我。”小B看来应该是被逼的实在没有办法了,才愿意来找我。“好吧,我帮你看看你的问题出在哪另外,我也帮你出点建议,只是希望如果你认同,那就认真的去执行,不然,我想我今天和你说的都是废话了,你说呢?”“好,我一定听。”“听不是最重要的,而做更重要,其实找工作很辛苦,你能不能吃这个苦才是更重要的。”“好,我一定照你说的做。”
“先说说你碰壁的经历吧。”我喝了口水。我很明白我不是面试专家,我只不过是个过来人,只能从过来人的角度帮他分析一下,当然我也有自己的一番见地。“我这3个月来投过将近300份简历,每周都去一次招聘会,但是回复寥寥无几,大概不超过10家吧,有两家电话里聊了两句就没结果了,其他也都是面试一次就结束了,所以觉得很绝望,对找工作都不太报有期望了。”“好好,但我想听听你具体碰壁的经历,比方说好不容易去面试了,结果挂了的那种情形。”
“哦,我想上个月,去虹桥的一家地毯公司去面试,公司装修的倒是满气派的,但整个过程一直很不顺,结果到现在都没有回音。还有上上周去浦东陆家嘴的一家保险公司去面试,反正也很不顺,也没有回音。大概都不行了吧。”
“这两家是不是你在所有要你去面试的公司里面你比较满意的两家?”“是的。”“为什么呢?”“XX地毯公司是在虹桥XX高档商务楼里办公,本身装修也很气派,反正感觉很好。而保险公司吗在浦东,办公地点也很不错么,还有它到底是金融行业。”“哦,两者差异很大诶?”“是的”
“能不能把过程说具体点好吗?比方说去应聘什么,具体面试的内容和环节,还有你自己分析的原因。”“哦,先说地毯公司吧,是周一的下午一点,我好象是被安排在第一个进去面试,同时还有三个人,其余两个看上去都比我老一点。第一个面试我的人是个女的,应该不超过三十岁,问了我一些学校的问题还有兴趣爱好啊诸如此类的,大概10分钟到15分钟吧,后来就是一个老外近来,跟我用英文面试,从那一刻开始,我就乱了,先是听不懂,不断的请他Pardon,总算听懂他的问题,是说,如果我走到一家公司门口,怎么就能判断出这家公司需不需要我们公司提供的地毯,首先问题就把我弄懵了,不要说英文了,中文我都不一定答的出来。”“那你怎么答的呢?”“我也不知道自己说了什么,反正用英文说了几句,我也不知道他听懂没听懂,反正我也不知道自己说的对不对。”“哦,结果就挂了?”“应该是吧。”“你去应聘啥?”“去的时候我都忘记自己是什么时候投的,投的是什么了,去了后才知道是销售。”“哦。”
“那家保险公司呢也是星期一,不过是在上午,约好9:30,结果我8点半就到了。一直坐在大堂里面等,等的时候是又紧张有心急,一直等到快10点才有人找我做题目,要求40分钟完成,题目是全英文的,有判断和选择题,最后还有一道写文章,看图说话。”“哦,怎么样啊。”“我想前面的还好,有过心理准备,后面的看图说话,我真的不知道该如何是好。”“呵呵。打断一下,去应聘什么。”“好象是财务助理吧,具体职务也是当天他们告诉我的。”“好,继续。”“后来又等了15分钟吧,来了个人事的女的帮我面试,也是问问学校的情况,兴趣爱好等等,后来就让我回家等消息,就这样。”
“呵呵,都蛮挑战的吗?不是写就说英文,看来英文还是蛮需要的了。”我笑着说,“是的,我现在才知道要英文很重要。”“那么你觉得最大的问题就是英文吗?”我很认真的问他。“应该是吧,好象应该都栽在英文上,一个是说不清楚,一个是文章写不好。”“是吗?有没有想过还有其他问题?”“其他么,大概是比较紧张,没有准备充分吧,反正都觉得不顺。”“如果我说上面都不是你的主要问题,你会相信吗?”“我相信,我对面试已经没有信心了”小B想都没想就回答了我的问题,而且一脸的挫败感。“哦,看来已经伤的不轻了,好吧,其实,我们从头看,尽管我不是人事也不是面试专家,但作为有过无数次经验的被面试者,我觉得你有很多问题。”我知道接下来要说很多话,所以赶紧喝了口水。
“你看,你去地毯公司应聘销售,到保险公司应聘财务,你本人又是学管理的,而且你在面试前都不知道要去应聘什么,你觉得有没有问题?”“有。”“那问题在哪里呢?”小B一脸茫然。“其实最大的问题是,你自己将来想要作什么样的工作,从事什么职业,你的理想是什么?比如你小时候的理想是作医生还是作工人,你总不至于又想做医生,好比销售,又想做工人,好比财务,医生和工人完全是两码事,销售和财务工作本身也是两码事。”“哦,其实我还没太想好,我也不知道要作什么。”“呵呵,这才是你的大问题,所以你什么工作都想要去试一试,所以精力花了大把大把,可是没有实质的进展。”“好象是这个道理。”“正所谓一步错步步错,第一步就有问题你想后面你再怎样改进,后面要没有问题是很难得的。其实,我当时大学毕业的时候,也有同样的问题,但是可能运气比你好一点,居然还找到了工作。所以呢,我建议你好好的想想你倒底想要做怎样的工作,从事什么行业,因为可能第一份工作会关系到你的职业生涯。你明白吗?”小B的表情告诉我他好象有点明白,好象又有点不明白。“从我的经验来看,我只说我的同一届的同学,都工作十年了,中途跳槽换工作的多的是,但是中途换行业的却只有一两个,大学毕业做IT的到现在还是IT,做销售的到现在还是销售,当然这是我的个人看到的情况,但还是有一定代表性的。所以,我是建议你考虑清楚,你倒底想作什么行业,从事什么工种,这样你找工作就相对有的放矢了。明白吗?”“明白了。”
“当然想作什么只能有你自己决定了,回去好好想想吧。”
“接下来看看你的其他东西吧。简历准备的怎样?”“哦。”说着小B从透明文件夹里拿出了他的一“叠”资料。“就是这些。”“啊?”我比较惊讶,我接过手来看了一下,其中包括,中文简历一份2页,英文简历一份2页,学校成绩单一份1页(还有两门红灯),毕业证书一页(照片拍的特别猥琐),学位证书1页,英语4、6级证书各1页,计算机中级证书1页,身份证复印件1页,还有各类奖学金证书3页,总共加起来大概有15、6页。“你每次都寄或是Email这么多东西出去么(的确有这样的强人曾经寄了一份打印将近30页的简历给我们公司,不过我看了一眼就直接PASS了)”“是的。”“为什么要这么多东西呢?”“很多公司在网站和广告上都打着要学历证明之类的,所以我通通准备了,然后复印好,扫描好。”“扫描的东西加在一起挺大的吧,发过去对方邮箱会不会收不了?很多公司接受外部邮件不能超过5兆。”“不知道,好象还没有被退回的。”“是的,不会退回,信过去了,附件直接被服务器Block掉了。”“哦,原来是这样的。”“太多了,太多了,你这些证书和奖学金,在正文中都有讲到,何必再多此一举呢?这些东西一般在公司录取你之后才有用,办入职用的。所以我建议你以后只要清清爽爽发简历就好了。”“真的可以吗,我们同学都这样做的。”“你不相信可以试一试。”
“再来看看简历的内容吧。”我拿过简历认真阅读起来,中英文简历大概是用各种字体组成的,应该不下五种字体,小B的姓名在简历的首页上占了1/5个版面,很醒目很深刻。内容没有太多的出彩的地方,无非是从中学开始的学习经历,大学的课程,在学校担任的各类职务,小B居然还是XX系学生会XX部副部长,XX班的XX干事,XX班排球队和蓝球队长,你看这小孩子编故事编的,现在谁没读过个大学,诶。然后是,兼职经历共5条,其中一条是XX公司(大公司)市场部实习助理,关于工作职责,这家伙居然写协助市场部总监XX项目的市场企划和决策。天!总共去了1个月,你能够去协助市场部总监企划或是决策,要么市场部总监是猪脑袋,要么你是猪脑袋。最后兴趣爱好、特长、特点和个性写了一大堆,起码有1/3页,什么爱读书啦,爱足球、排球、篮球、乒乓球、羽毛球等等,爱音乐,爱旅游,爱交友,反正往好的想,那是个爱好广泛,德才兼备的好少年,往坏的想,整一个游手好闲的纨绔子弟。关于特长,反正英语肯定是擅长的,计算机上只要是我知道的软件和编程工具他都是擅长,可以肯定一点的是,他懂一点的写熟练操作或良好,再懂一点点,他就写擅长和精通了。最搞笑的要数个性特点,他写的是热情,有活力,有爱心,沉稳,风趣,善于沟通,善于思考,吃苦耐劳,任劳任怨,积极主动等等,反正只要想的到的好词好句,他都罗列在上面了,完人呀。怪不得要完蛋。英文简历简直是惨不忍睹,有一点是肯定的,上面全是英文单词,但是大多数连在一起,就不知道是什么意思,反正需要把一个一个单词直接翻成中文,然后连在一起大概就能够明白个八九十。所以,这样的简历只能用两个字形容,“失败”。居然还有人找他?!
“小B呀,我不得不指出,你的简历很有问题。”“是吗?”小B惊讶的看着我,“是,问题很大。”我故意加重语气。小B脸上充满着失落感,看来他还是比较满意自己的简历的。“花了很多时间吧?”“是的,前后修改了十几次,我同学还照我的模版作简历呢。”“呵呵,问题不在模版上,更重要的在内容上。”小B认真的听着。“说说样式,简历模版各有特色,我只是觉得你的太花哨了,找工作大家要的是实际,而不是漂亮的格式,还有这么大的名字,尽管这样能够让人记住你的名字,但是或许是帮助人家记住把你尽快的扔进垃圾桶。反正我不太喜欢你的样式,尤其巨大的名字,大而无当,显得特别张扬和压抑。不好。”小B似乎听明白了什么,点了点头。
“重要的是内容,你的布局安排应该没有问题,应届毕业生无非最重要的是学历,学业成就,实习和社会活动经历,如果还有的话就是技能专长。你的简历上都有了,但是,有不代表对,要写对的不写废话。比如中学就没必要,课程尽量的选主要的实用的,不要把学过的都写上去。关于担任的职务,不要乱写,一看就有问题,比如班排球队队长,这叫什么职务呀。关于实习,也不要太夸张,什么协助市场部总监XX项目的市场企划和决策,不要乱写,傻子都知道,你最多是参与过,不会去协助过总监企划,尤其是决策,不然他为什么不把你找去做助手呀?!还有,什么兴趣爱好啊个性特点啊,企业其实并不关注,如果一定要写,就写一两个词概括一下,不要让人一看,这家伙快全才了。懂吗?简历简历,就是简要的履历,履历是什么,实际的各种经历,尽量避免过于个人色彩的描述,而且尽量的简单,但又要充实。是有点难度。”
我喝了口水,发现小B的表情基本上可以归属于非常失败的和沮丧的一类,可能是由于我把他自认为不错的简历批驳的一无事处。“其实,整体上来讲你的简历还算过得过去,我有见过比你糟糕多很多的简历,你的简历最主要是要进行一些细节上的修改。”我是为了鼓励他,所以缓和了一下自己阐述问题的语气和方式。“大概的问题我已经都帮你提出了,你可以自己再组织和整理一下。如果不是很放心,也可以发给我看看。”“好的。”
“哦,还有一个问题,你是不是所有的公司都用同一份简历?”“是的。”“那难怪了。”我很无奈的笑了笑。小B被我弄的有点莫名其妙。我继续说:“就拿你说的两个公司来举例,一个是地毯公司销售,一个是保险公司财务,对吧?你想想,同一份简历给两个完全不同行业背景,不同职业背景的用人公司,对方会怎么想怎么看,当然这两家公司都给了你面试的机会,我不知道是什么原因。从我个人观点来看,你的这样投递出去的简历肯定无法满足这两家公司个性化的要求。肯定不是最好的方案,你觉得呢?”“应该是吧。”“我个人一直觉得,为不同公司,不同职务的要求,重新修改简历或者准备简历是十分必要的,而且这样作的好处是,帮助你要应聘的公司快速和准确的找到你。”说到这里,小B的两眼一下子放出了光芒,一脸的期待。“我刚才说的两家不同行业公司,以及不同职业,对职务的要求一定是有区别的,你想,一个销售职务注重的是什么?”小B可能被我一痛狂说已经没有了方向,还是一脸茫然,“我觉得他们可能会注重,你的专业是否和他们的产品相关,我猜想哦,地毯公司会不会需要化纤专业背景?当然你学管理的可以算什么都不着边,但又可以算是百搭,但是你想想,是否需要把你学习过与销售相关的课程放到前面一点呢?”“我觉得是。”
“好,那么关于你的实习经历是否需要将与销售有关的更加着重一点或者强调一点呢?”“是的。”“这两点是比较重要的,你都同意,那么还有就是你写的特长呀性格呀是不是应该也要向销售方面靠一下呢?”“我想是的。”“那么,财务职务要求,你大概知道怎么做了吧?”“是,学习经历里应该着重强调学习过的会计和财务课程,实习里着重强调在XX公司财务部的实习经历,特点和个性要怎么强调呢?”“呵呵,财务和销售恰恰相反,销售强调创新,活泼,外向,而财务则要求内向,缜密,沉稳。所以,一个是要动的,一个是相对要静的,比方你简历中提到的读书可能比较符合财务要求相对沉稳的需求,而足球可能比较符合销售的外向需求,当然不是说你不能在递给招聘财务的公司的简历里同时写上喜爱足球,我的意思是可以调换一下次序,读书在前,足球在后;而销售职务就是足球在前,读书在后;原因是用人单位读简历的时间有限,所以往往只看重点,看到读书哦,比较内向,看到足球,比较健康外向。知道吧?”“知道了。”“简历上面还有什么问题吗?”“应该没有了。”
“好,看看面试吧。”“哦,还有求职信,帮我看看吧。”“哦,好的。”我拿过了他的中英文求职信看了一下,无非是常用的一些套话,不过在我看来,相对篇幅比较长一些,各用了一页纸。“小伙子挺浪费的,要用两业纸?”我开玩笑的对他说,小B仍旧报以一脸茫然,外加惊讶。“我的意思是说篇幅太长,内容太多,很多内容你简历里都提到过,何必要重复呢?”我指给他看我认为冗余的部分。“求职信是什么,我认为就是向招聘方表达一个意向,表达你要求去他们公司,而且去做他们提供的那份工。其他的,他们可以看你的简历。明白吗?”“懂了。”“我为什么这样说,因为在我们日常招聘中,我们人事方面递给我们的招聘材料中,中文简历是放在首页的,其次是英文简历,再是其他资料,一般求职信都会放到最后,可以说明求职信最不重要。你觉得呢。”“哦。”“其实,冗长的求职信只会暴露你的缺点,比如出现错别字,还有你的英文部分其实暴露了很多问题,你看你这里时态上,语法上都有点问题。你说是吗?”“对。”他看着我帮他指出的求职信中明显的错误,重重的肯定了一下。
“其实,在我看来,求职信无非就是写一下,我希望到贵公司工作,然后就是请他们参看附件简历,最后就是一番客套和恭维话。我觉得仅此而已。简明扼要。关于英文求职信,网上搜一下到处都是。重点还是简单明了。”我放下手中的求职信,“其实参加招聘会你根本就不需要提供求职信,大家坐下来聊上两句就好了。通过网络投递的,无非就是写一个Email,概括求职信的内容,然后附上简历。”“不过要记得,如果对方是国内公司,你一定要写中文的Email;如果是外资企业,尤其是知名大公司,写英文或许是较好的选择。因为在这类外企,英文可能是比较通行的书面语言。当然写中文也没不会有什么问题,只是英文可能较容易被接受一点。”
“再看看你的面试经历吧,你刚才提到过的面试经历,其实你的面试经历和我大学毕业时差不多,表现相当的不理想,哈哈。是吧?”小B显的很羞愧,看来我的玩笑开的不是很恰当。“不要介意,我是开个玩笑。面试其实没有什么太难的,只是面对面的交流,当然最好的结果是让对方认可你,记住是认可而不是喜欢。明白吗?”小B的脸上浮现出惯有的茫然。“我一步一步的跟你分解面试过程,你自然会明白。”“既然是面试,首先就是一个感官的印象,就是我们常说的第一印象,你留给面试官的第一印象。比如你给我的印象是什么呢,客观的讲,两个字幼稚。”我知道我这样很不留情面,但是完全是处于为他着想,希望能够给他一个深刻的教训,去改变一下。“为什么呢?你可能认为,你身高一米八,形象也不错,可是你有没有注意一下自己的整体形态,基本上没有站直或者坐直过,是吗?和我说话,百分之七八十的时间是低着头的,是吧?”小B不住的点头,哎还真是个孩子,必须得开导开导,“你知道用人单位要怎么样的人吗?”“不知道。”“其实我也不知道。”我估计小B这时候已经萌生了抽我的歹意,不过接下来的话让他心悦诚服。
“但我知道,不论什么用人单位,他们招聘时都希望招到一个见习时间短又能够立刻发挥作用的人,这样可以降低他们的培训成本,而且对直属上司来说,可以尽快减轻工作压力。所以他们需要和他们是一类的人,当然他们有工作经验,你大学刚毕业,你很难和他们有共性;但是最起码来说,你可以做到的和他们有共性的是什么呢?而且对任何企业都适用的是什么呢?你想想,他们(面试管)年龄都比你大,不是有句俗话叫‘三年隔一代’么,你和他们首先的区别是,年龄上的代沟,因此你能改变的就是把自己包装的更成熟一点,至少让对方在这一点上认可你包容你。明白吗?”小B重重的点了点头,问了句“那怎么能包装的成熟一点呢?”“好问题,我提几条,第一,你走路必须挺直了走,坐的时候必须挺直了坐;第二,回家剃掉你嘴边的小胡子(小B可能从来没有剃过胡子,下巴下不多就那么几十根,不过就这点让人一看就是个孩子);第三,出门前必须把头发好好的整理一下,千万不要一头乱发就跑去面试;第四,与人交流时应当注视对方,以表示尊重,切忌盯着对方;第五,面试的时候说话声音音亮适中,切忌过轻;第六,始终保持面带微笑;第七,穿着整洁大方,不需要名牌,但是必须整洁;大概就这几条吧,我想你先把这几条改改就应该从面上看可以说是要成熟一点了。”
“其实,面试中还有一点,非常的重要,那就是镇定。进办公室,就要保持镇定,别一上场就慌了神。高考经历过吧,强调镇静,要不慌不忙的答题。面试其实一个道理,我觉得面试更强调镇定,因为面试的问题都没有标准答案,答错了,倒问题不大,一慌神,愣是答不上来,或者乱答一气就不好了,面试官可能会认为这个人思路不够清晰,或者反应比较慢,这个定性就比较麻烦是能力差的表现;所以,必须保持镇静。强调一点保持镇静,不是说要保持气氛严肃,是内心保持镇静,外表呢要面带微笑,回家多练练,千万别笑的很僵硬,呵呵。微笑可以缓和气氛,我的一个小诀窍,回答问题时先微笑一下,两个作用,一是缓和一下情绪和气氛,二呢是给自己留点时间空档,考虑一下或是整理一下思路,避免回答问题时头绪混乱,答非所问。你可以试试,我还是觉得比较有效的。还有英文面试的时候,千万记住,偶尔一句两句听不明白,不要紧,只要大概意思了解就好,千万不要为了一个词不明白慌了神。如果是老外,你可以直接告诉他你不是很明白他的意思,请他换一种表达方式;如果是中国人,你可以很客气的用中文告诉他,某个词你没有听明白。这样作的效果是,避免你回答问题乱答一气,面试官反尔会认为你态度诚恳。”
“还有呢,我还有个面对面试的窍门,基本上能做到的话,面试的成功率很高。说起来也很简单,就是在面试中尽量的引导面试官多发言。”“为什么呀?”小B迫不及待的问道。“原因其实很简单,如果面试官能够以开放的心态和你探讨某个专业问题,或者深入的指导你某些问题,至少说明面试官已经认同你的某一方面,再者,面试官一天面试不止你一个人,如果对每个人都说很多话,除非他口水多,不然非累死他不可,所以面试官能够放开心态和你探讨,你成功的把握就大了很多。”“哦,懂了,回想起来,倒是的,每次面试,好象都是我说的多,面试官说的少。”“呵呵,要做到这样并不容易,我的窍门是,微笑和谦虚。俗话说的好‘伸手不打笑脸人’,你微笑,缩短了相互的距离;然后保持一种谦虚的姿态,让面试官觉得你是一个可以沟通和交流的人才,但千万记住,是自信的谦虚不是谦卑,双方是平等的不是他高你低的关系。要做到这样一来,其实也不容易。”
“还有一点,面试结束的时候,千万别忘了对面试官表示感谢,这样做,就好比写文章一样,要有一个好个结论,不管面试官在整个过程中如何刁难你折磨你,但是如果要得到最后的胜利,必须要面试官认可你,所以,最后的感谢,尽管有时显得很不真实,但是任何人都会接受这份诚挚的谢意。如果面试官给你名片,不妨当天写一份感谢信对今天的面试表示感谢,增加他对你的好感。我想关于面试的心得,我都说了,你参考参考吧。”
跟小B聊了一个下午,其实很同情小B,没有人可以帮到他,他自己很艰难的摸索,屡试屡败,屡败屡试。回过头来,我坐在书桌前,觉得自己有一分责任把和小B交流的内容记录下来,所以才有了上面的内容。