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ITIL包含着如何管理IT基础设施的流程描述，以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

 

ITSM(IT Service Management)起源于ITIL，其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术这三大要素，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力，能帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效的管理。

 

ITSM的核心思想是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。是一种以服务为中心的IT管理。

 

实施ITSM的根本目标有以下三个：

1)      以客户为中心提供IT服务

2)      提供高质量、低成本的服务

3)      提供的服务是可准确计价的

 

 

ITSM的基本原理：二次转换

技术管理  --（梳理）流程管理--  (打包）服务管理

 

ITSM适用于IT管理而不是企业的业务管理。

ITSS:

信息技术服务标准