国内用户更愿意对着真实具体的一个人说出自己的想法

与许多跨国互联网公司更愿意采用录音电话、电子邮件甚至传真号码来批量处理与用户交流相比，腾讯仍会一对一地为用户解惑答疑，这种方式看似很原始，但却十分奏效。一方面，由于文化的差异，国内用户更愿意对着真实具体的一个人说出自己的想法，而不是给在机器上留言；另一方面，开发人员直接接触用户，减少了中间环节，可以迅速针对反馈意见对产品做出修改。而在互联网上，速度和时间几乎是决定成败的最关键因素。