破窗理论

多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，它就不见了。

以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

“破窗”理论有两个指导意义：

• 一个破窗出现是大量破窗出现的前兆
• 及时修补破窗可以避免大量破窗出现

• “破窗”理论在管理学上有很多的应用。

  在公司管理中，如果有一个人违反了公司的一项制度而未被制止和处罚，就会有很人继续违反这项制度，进而会有人开始挑战其它的制度。这个比较简单，在中国，行人闯红灯就是一个典型的“破窗”案例

  在产品管理中，如果你提供的产品或服务有一项缺陷，就会引起客户的怀疑，怀疑你提供的产品或服务有着根本性缺陷。例如，餐馆的厕所不卫生，可能会让客户怀疑食品的卫生和味道。包装上的瑕疵会影响客户对产品质量的信心。