小米利用微信API接口构建用户管理系统

    API接口，其实就是微信系统留给应用程序的一个调用接口，应用程序通过调用微信系统的API而使微信系统去执行应用程序的一定命令或动作，由于互联网的日益普及，更多的站点就会将自身的资源开放给开发者来调用，API调用就会使得每个站点之间的关联更加紧密，同时这些开放的平台就会为用户、开发者以及中小网站提供更大的利益。

    小米利用微信API可谓是给其他企业做了一个成功的典范。自2013年2月起，小米就开始决定做微信运营。如果企业想要利用微信进行营销，那么一般来说都是一个不明智的选择，微信更适合做一个服务平台。小米就是利用微信开启微信服务，从组建团队开始，在不到一年的时间里，小米手机在微信上拥有的粉丝量就已经超过了500万，成为微信公众账号粉丝量最大的企业之一。

    关注有礼、明星手机、自助服务是小米的微信服务里设置的三个导航标签，用户点击这三个导航中的任意一个，系统都会自动弹出具体的内容，比如关注有礼里面包括小米公司、小米手机、红米手机三个部分；明星手机则是一些比较受欢迎的小米手机，内容会不定时更新；自助服务则包括订单查询、小米之家、售后网点、人工服务、查找手机这几个方面。用户对于小米手机有任何疑问的地方都可以通过微信得到解答。

    但是前期小米在微信上还是遇到一些困难，当粉丝量达到80万的时候，由于收到的消息过多，客服来不及一一回复，而这个时候API接口的作用就体现了出来。小米通过微信API接口专门开发了一个客服后台，这个后台就会有许多客服账号，这些客服账号能够同时在线帮助用户解答问题，而用户反馈出来的问题则会随机分配给客服。值得一提的是，这些客服对用户的服务内容还可以实现共享，包括一个客服如何解决用户的问题，解决到了哪一步，这样一来用户提出的大量相同或相关的问题就会被迅速解决。

    除此之外，用户在小米的微信公众号中还可以自由提问，比如直接输入小米5，后台就会自动回复相关问题的解决，小米一直致力于自助服务的智能化，当然从小米的信息处理上就可以看出，智能服务占据了最主要的地位。

    小米利用API接口直接提高了工作效率，对微信用户实现了最高效、便捷的管理。开放的API服务使小米可以进行技术性知识的分享，这样一来，不需要花费太多的精力就能够帮助用户解决问题。

    小程序中所使用的API技术主要有网络、媒体、文件、数据缓存、位置、设备、界面、开放接口8个部分，通过对这8个部分的技术应用，小程序将会给用户带来更加丰富的体验。

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