我的一位客户曾向我说到,在陪同妻子购买新上网本时,他对妻子的行为感到迷惑不解。 “亲爱的,看看这台上网本”,他对妻子说到, “它有双核处理器。 怎样做到将双核处理器放置在这样一台小小的上网本中呢? 哇塞,散热片简直太棒了!”
“确实不错,亲爱的”,她说到, “但它能使用 Facebook 吗? 这才是我想要的。”
“我一直向她介绍磁盘和内存,而这样一台超炫的上网本才卖这个价钱,简直物超所值”,我的朋友向我说到,“但她不断问我的却是:
‘它能使用 Facebook 吗?’,她怎么能这样不在乎这些重要配置呢?”
我想,我的这位客户一定结婚不久,
他向我诉说了一种几近原型的常见思想分歧,市场研究专家 Paco Underhill 在他的《Why We Buy:The Science of Shopping》(Simon & Schuster,1999 年)一书中对此问题进行了探讨。 “男人热衷于技术本身,热衷于新奇事物和马达动力。 … 他们收集各类材料,并比较硬盘大小和调制解调器速度。 他们感叹于这些事物的伟大之处。”而另一方面,“女人对高科技事物采取了一种完全不同的态度。 她们接受科学技术并将其投入到实际应用中。 她们甚至揭开最别出心裁的事物的所有神秘面纱,以确定这些事物是否有用。 女人在看待技术时会注重其用途和原因,即这些技术对她们的功用。 一切技术往往会做出承诺,能够使我们的生活更加方便和高效。 女人则要求这些技术能够实现其用途。”在我举的例子中,丈夫着迷于硬件(即方法), 而妻子却专注于 Facebook(即所需结果)。
开发人员群体几乎全部为男性。 在过去,女性开发人员比例曾经达到过 25%;现在,在美国,女性开发人员已降至 10%,在欧洲此比例更低。 用户群体也曾几乎全是男性,这种男性居多的局面可以追溯到地球仍处于冰河世纪、一些残存的恐龙蹒跚而行并寻觅朋友踪影之时;现在,事实却并非如此。 有一半用户为女性,这意味着她们的思考过程可能更类似于我客户的妻子的思考过程,而不像您的思考过程。
并且,女性用户的数目往往超过用户数目的一半。 在许多用户群体中,女性所占的比例远远大于男性所占的比例,如护士(根据 nursingadvocacy.org/faq/rn_facts.html,有 94% 的护士均为女性)或小学教师(据 bnet.com 文章报道,有 85% 的小学教师均为女性)。 最近,当我路过某个金融行业客户的客服部门时,我发现所有女性(大多为四五十岁的女性)即将开始使用由 20 多岁的男性工作人员构建的软件。 我请这些工作人员至少想了想这些差异。
什么样的产品能够取悦女性用户? 如果我知道问题的确切答案,我早就退休享受人生了,而不会为了微薄的稿酬写下这些文字。 记得早在 2004 年手机导航开始普及之前,我就曾试图说服我的母亲,我在她的手机上实现自我导航的想法是多么伟大。 但我的母亲却毫无兴趣。 “通常,我能够毫不费劲地弄清楚我在哪儿,弄不清楚,我就问别人。 我知道你希望我接受它,因为你觉得它非常酷,但我实际上并不在乎这一点。 非常抱歉。”Harry Mudd 告诉 Spock,“Spock 先生,您是一名非常优秀的科学主管, 但您不能向您的母亲销售不合适的专利产品”,此时我忽然对这个世上最难缠的家伙产生了一丝同情。
当我们试图开发不受欢迎的软件时,我们必须考虑 X 和 Y 染色体的差异。 它比您想象的还要严重。 当您下次开始构思某个设计时,请问问您的母亲她希望用来做什么, 并听听她的想法。