火星人与金星人

我的一位客户曾向我说到，在陪同妻子购买新上网本时，他对妻子的行为感到迷惑不解。 “亲爱的，看看这台上网本”，他对妻子说到， “它有双核处理器。 怎样做到将双核处理器放置在这样一台小小的上网本中呢？ 哇塞，散热片简直太棒了！”

“确实不错，亲爱的”，她说到， “但它能使用 Facebook 吗？ 这才是我想要的。”

“我一直向她介绍磁盘和内存，而这样一台超炫的上网本才卖这个价钱，简直物超所值”，我的朋友向我说到，“但她不断问我的却是：
‘它能使用 Facebook 吗？’，她怎么能这样不在乎这些重要配置呢？”

我想，我的这位客户一定结婚不久，

他向我诉说了一种几近原型的常见思想分歧，市场研究专家 Paco Underhill 在他的《Why We Buy:The Science of Shopping》（Simon & Schuster，1999 年）一书中对此问题进行了探讨。 “男人热衷于技术本身，热衷于新奇事物和马达动力。 … 他们收集各类材料，并比较硬盘大小和调制解调器速度。 他们感叹于这些事物的伟大之处。”而另一方面，“女人对高科技事物采取了一种完全不同的态度。 她们接受科学技术并将其投入到实际应用中。 她们甚至揭开最别出心裁的事物的所有神秘面纱，以确定这些事物是否有用。 女人在看待技术时会注重其用途和原因，即这些技术对她们的功用。 一切技术往往会做出承诺，能够使我们的生活更加方便和高效。 女人则要求这些技术能够实现其用途。”在我举的例子中，丈夫着迷于硬件（即方法）， 而妻子却专注于 Facebook（即所需结果）。

开发人员群体几乎全部为男性。 在过去，女性开发人员比例曾经达到过 25%；现在，在美国，女性开发人员已降至 10%，在欧洲此比例更低。 用户群体也曾几乎全是男性，这种男性居多的局面可以追溯到地球仍处于冰河世纪、一些残存的恐龙蹒跚而行并寻觅朋友踪影之时；现在，事实却并非如此。 有一半用户为女性，这意味着她们的思考过程可能更类似于我客户的妻子的思考过程，而不像您的思考过程。

并且，女性用户的数目往往超过用户数目的一半。 在许多用户群体中，女性所占的比例远远大于男性所占的比例，如护士（根据 nursingadvocacy.org/faq/rn_facts.html，有 94% 的护士均为女性）或小学教师（据 bnet.com 文章报道，有 85% 的小学教师均为女性）。 最近，当我路过某个金融行业客户的客服部门时，我发现所有女性（大多为四五十岁的女性）即将开始使用由 20 多岁的男性工作人员构建的软件。 我请这些工作人员至少想了想这些差异。

什么样的产品能够取悦女性用户？ 如果我知道问题的确切答案，我早就退休享受人生了，而不会为了微薄的稿酬写下这些文字。 记得早在 2004 年手机导航开始普及之前，我就曾试图说服我的母亲，我在她的手机上实现自我导航的想法是多么伟大。 但我的母亲却毫无兴趣。 “通常，我能够毫不费劲地弄清楚我在哪儿，弄不清楚，我就问别人。 我知道你希望我接受它，因为你觉得它非常酷，但我实际上并不在乎这一点。 非常抱歉。”Harry Mudd 告诉 Spock，“Spock 先生，您是一名非常优秀的科学主管， 但您不能向您的母亲销售不合适的专利产品”，此时我忽然对这个世上最难缠的家伙产生了一丝同情。

当我们试图开发不受欢迎的软件时，我们必须考虑 X 和 Y 染色体的差异。 它比您想象的还要严重。 当您下次开始构思某个设计时，请问问您的母亲她希望用来做什么， 并听听她的想法。