对话机器人服务介绍

对话机器人服务（本篇主要讲解华为云对话机器人服务） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统；智能质检致力于为客户提供高效、可靠的智能对话分析服务；任务型对话机器人提供人机交互中机器人所需的语义理解和对话能力，可用来实现自动话务机器人，智能硬件语音助手等应用；定制对话机器人可根据客户需求构建具备知识库和知识图谱问答，任务型对话，阅读理解，自动文本生成，多模态等多种能力的AI聊天机器人，赋能不同行业客户。

对话机器人服务包含以下几个子服务：

[智能问答机器人]（QABot）
[任务型对话机器人]（TaskBot）
任务型对话机器人包含智能话务机器人、技能机器人。
技能工坊（Skill Workshop）
定制对话机器人（CBSC）
智能质检（SA）

对话机器人适用于哪些场景？

[智能问答机器人]（QABot）

机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。

售后自动问答
智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在不同场景下，机器人可以自动回答30~80%的问题，显著降低企业人力成本。

坐席助手
实时理解呼叫中