拼多多控价，低价投诉，不被支持怎么办

治理电商平台上的低价乱价链接，首选方法是沟通调整，成本低、见效快。针对沟通调整不成功的，再进行平台投诉，通过电商平台的力量对其进行约束。

但是，平台投诉一定要注意一点：不要以低价为理由！因为任何平台都不支持以低价为理由的投诉请求。而且，频繁被平台驳回以后，会降低我们账号的信用，直接影响日后投诉的成功率。

 

 

如何正确平台投诉呢？我们先来看看平台投诉支持的投诉类型：知识产权侵权投诉、违反国家法律法规行为的投诉、违反平台发布规则行为的投诉。这就是我们平台投诉的方向。

针对低价乱价链接，我们要先对其进行分析判断，寻找其侵权点、违反法律法规或者平台规则的点来进行投诉。投诉成功以后平台会令卖家下架、删除、屏蔽链接，这样，也可以达到我们治理低价链接的目的。

一、 知识产权侵权投诉

知识产权侵权投诉，具体是我们从知识产权的角度，分析该低价链接是否侵犯了我们品牌的合法权益。

 

 

1、 著作权侵权投诉

著作权也称版权，是对音频、视频、图片、文字等著作的一种保护。未经作者允许，私自使用，则属于著作权侵权，如盗用品牌官网、线下店铺的宣传图片，未经许可私自复制品牌方具有版权的作品等。目前，电商平台最常见的就是盗版与盗图，常见于文字类商品、音视频类商品、服装类商品等品类。

2、 商标权侵权投诉

未经授权，私自使用他人的商标或关键字，或使用与他人商标高度相似的商标，都属于商标权侵权，如在标题、主图、详情页违规使用品牌LOGO或商标关键字等。前段时间，网上比较热的“蓝月亮”与“蓝月壳”新闻，不知名电动车在标题中同时标注“雅迪”、“爱玛”“台铃”等字眼为自己引流，不知名化妆品标题为“花XX西子”的新闻，都属于侵犯品牌商标权的行为。另外，假货，是自制产品，却冠以品牌的商标名称，也属于商标权侵权行为。

3、 专利权侵权投诉

未经许可，私自使用他人的发明专利、外观专利，都属于专利权侵权。目前电商平台上最常见的是仿制品牌有外观专利的同款商品，也就是“山寨”产品。上文提到的“蓝月亮”与“蓝月壳”事件中，“蓝月壳”的外包装几乎与“蓝月亮”一模一样，并且有意地将“壳”字遮住一部分，误导消费者，属于侵权行为。

二、 违法违规投诉

分析店铺在广告法、平台商品发布规则上的违规点来进行投诉。

 

 

1、 平台商品发布规则

一般的电商平台，都有商品的发布规则，不同品类有不同的资质要求，同时，在标题、主图、详情等页面的宣传用语上有所限制，禁止夸大宣传、虚假宣传，如：最高级类词语——第一，最高，最好等；绝对词——比任何一家都好，不xx不要钱，100%不反弹，不会产生任何副作用等；承诺类——假一赔xx、假一罚xx、假一关xx等。

平时，平台也会自发性排查店铺的相关行为。如果店铺被发现使用违禁词，则面临着平台的处罚，甚至会有下架链接或者扣分降权的风险。

所以，我们可以针对低价链接，进行分析，看其店铺是否有违规行为，并以此为投诉理由，平台一般都会予以支持。

2、 规避触犯广告法

电商卖家的违规宣传，不仅会受到电商平台的处罚，严重的也会触犯广告法。一般来说，我们要考虑店铺是否运用了极限词语，如上文中提到的“最XX”；普通食品宣传保健功能；普通商品宣传医疗效果；将商品与他人商品做对比，贬低其他经营者的商品等。

《广告法》规定，违反法律规定应受罚款、吊销营业执照的处罚，电商平台最为发布平台有可能要承担连带责任，被罚款或代为赔偿。所以，平台对违法链接，一经查实，会对店铺进行相应惩罚，相应链接也会被删除。