江民在线杀毒充值的痛苦经历

江民公司在我这次痛苦经历之前给我的感觉都是很好的,作为一个民族企业,我一直都很支持,是发自内心深处的,可是又如何呢?

我已经是他们公司的杀毒2006下载版的正式用户,现在我想在此基础上再增加一项"在线杀毒"功能,资费是10元/月.我也算个资深网名吧,很熟练的通过网络银行给他们指定的帐户转了钱,可是最后提示:数据错误,请与江民科技联系.当时我有点郁闷,不过自己也是程序员,程序哪有不出错的时候,也就给付费平台打了电话,做了记录,告诉我第二天给我答复.我感觉很满意.

第二天到了中午,也就是昨天中午,没有任何音讯,我试着给讲民公司打了电话,那边是一个女同志接的电话,简单说明情况后告诉我,我充值充错地方了,我充到了"杀毒2006下载版"上面,因为我本来就拥有此项业务,因此不需要再充值,因此我要求更改,这位小姐暂停了会儿,电话里传来他在询问同事的经典对白.

小姐:"喂,小王,他要求更改成"在线杀毒",能改吗?"

小王:"为啥要改?"

小姐:"他坚持要改?"

小王:"你告诉他,下载版比在线的更好,不要改了,真麻烦."

小姐:.......................

转身居然还不掩饰的告诉我:技术上改起来很麻烦.这句话怎么理解呢?

1.讲民公司肯定不会给你改了.

2.你自认倒霉;

3.你打给我的费用我不会给你提供其他服务来弥补,自认了,你要给我钱,我没不要的道理?

............................

我陷入了极度失望,愤怒的境地,这就是我们的民族企业吗?平时口口声声要国民支持你们?可是你们又是以什么样的服务来面对国民的呢?中国加入WTO这么多年了,服务对于一个企业的重要性难道你们一点也没有体会到吗?为什么江民就不能脱离那种以产品为中心的低端企业的形象呢?

再次回到江民公司首页,赫然显示着最近拿到的N多奖项,不得不让人感觉这些奖项背后的水分.

最后我抱着最后一丝希望,播打了他们的800免费电话,连续播了50次,有间断的播打,都是提示:服务忙(具体的忘了,因为太郁闷了)...........不得不让我想到:这个800是真的吗?完全破灭了....

平时大家经常会为电信或者移动的一张卡上还剩几分钱而不让继续播打而投诉,现在看看我们的讲民吧,这就是他们给的解决方案,用四个字概括:自认倒霉.

在此发表,并非诋毁江民,因为这是事实.

就这样吧,时间也已经4点了,快天亮了,睡觉去了.