影响账户安全的ODR是什么？kkgj66

今天来Djr120506（小编自己)GET一下影响账户的九大指标之一Order Defect Rate(订单缺陷率)。

一 定义与计算方法

订单缺陷率，简称ODR，指卖家在相关时间内产生的1星或者2星的差评（Negative Feedback)和索赔（Claim)纠纷的订单在所有订单中的比例。计算方式如下：订单缺陷率=相关时间内产生的缺陷订单的总量/订单总数乘以100%。

订单缺陷率计算时间：由于很多缺陷率再下单或者收到订单几周后才有，会提取大约30天的数据计算ODR.

2 产生的原因有差评（Negative Feedback)和索赔（Claim)。

（1)差评。买家收到包裹后的90天内对产品评价，若因为对产品不满意或者其他的，卖家留下1-2星的差评，卖家可以再60天内请求客户移除，移除成功的话就不会被计入缺陷率计算。所以想要减少差评，卖家在保证产品质量的前提下做好物流追踪服务，若遇到纠纷，一定要与买家协商，必要时考虑适当退款等方法减少差评。

（2）索赔纠纷。包括A-to-Z索赔和服务信用卡拒付（Service Credit and Chargeback)

A-to-Z索赔.买卖双方已经产生纠纷，且已经沟通2个工作日，若卖家没解决，买家可以申请索赔。不过买家索赔要求必须符合a。卖家超过预计最晚发货或者超过买家下单30天未发货。b.买家收到的货物严重损坏或者与订单不符。c .卖家做出退款承诺但是款没有到账买家拒收包裹却没有提供包裹的追踪号就不受理）

信用卡拒付。拒付是指持卡人支付一定时间内向银行申请拒付订单上某笔交易，原因是被盗卡、未收到货、货物与订单不符、重复扣款、

3 如何控制ODR指标

他是一个重要的指标。直接反应卖家能否给买家提供良好的购物体验。若超标有可能收到亚马逊的预警提示，严重时甚至可能移除卖家销售权限。这就要求卖家做好产品和物流、售后的服务，更大程度的降低订单缺陷率的概率。

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