IT服务
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kylinforce
这个作者很懒,什么都没留下…
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企业升级服务平台软件应注意与ITIL的匹配
由于ITIL迅速得到采用,支持服务交付的服务平台(service desk)技术走到了发展过程中的关键一步。厂商们竞相开发与ITIL流程相一致的服务平台技术,目的是为了提供额外价值,并且让企业能够把自己的IT部门转变成服务部门。服务平台不再被局限在地下室,或者被认为是事后才会想到的方面。服务平台是企业成功交付业务的一个必要组成部分,提供了最大的价值。转载 2009-09-15 12:14:00 · 427 阅读 · 0 评论 -
IT运维管理在信息化中的作用
IT运维管理是ITIL标准体系的底层基础,只有将这个底层基础搭建完善,才能真正实现在此基础上流程化管理。 提到IT运维管理,大家都不禁想到ITIL,ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。2004年被引入中国,国内对它的认知、重视程度持续提升,ITIL已经成为ISO2000的转载 2009-09-30 09:11:00 · 1215 阅读 · 0 评论 -
面向WEB2.0的IT服务管理平台
麒麟点评:山寨WEB ITSM软件,broadview 公司 还没搞清楚什么叫WEB 2.0 -------------------------------------- ——劳动保障部实施Broadview IT运维平台 背景分析: 按照ITIL的服务理念和服务水平的成熟程度要求,金保工程数据中心在信息技术的管理标准、服务流程和服务质量上还有待改善,目前的IT服转载 2009-09-23 10:19:00 · 822 阅读 · 0 评论 -
未来五年IT运维谁主沉浮
麒麟批注:游龙科技的这篇软文其实没分析出来什么趋势,有一点我可以肯定,未来的趋势之一 细分市场 不然做网管软件的 加个故障记录,就号称是 ITSM服务软件供应商 -------------------------------------------------------- 为了借鉴国际上的先进IT管理经验,将管理标准逐步本土化,在不同行业和政府组织支转载 2009-09-23 10:09:00 · 470 阅读 · 0 评论 -
中国IT服务管理市场进入启动阶段后期
麒麟点评:XX咨询 把自己排在IBM,HP之下,将国内广通、摩卡、E8一大批优秀厂商直接 视而不见,可惜心有力而立不足------------------------------------------------------- 中国ITSM市场持续快速增长 IT服务管理(ITSM)起源于ITIL(IT Infrastructure Library),是一套帮助企业对转载 2009-09-23 09:51:00 · 433 阅读 · 0 评论 -
如何实现ITSM知识库管理
面对日趋复杂的IT应用,多种多样的IT需求,如何提供高品质的IT运维支持,成为众多企业关注的核心问题。 IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITIL(IT Infrastructure Library)标准的国际化管理规范和方法论,为企业提升信息化服务的效率,实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。作为ITSM的内容之一,知识库管理的重要性不容忽视。转载 2009-09-23 09:01:00 · 763 阅读 · 0 评论 -
浅析ITSM软件的稳定性问题
麒麟点评:一家公司的软文,这篇文章犯了个常识性的错误,将网管软件或者运维软件 等同于 ITSM软件了 ------------------------------------------ ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法,能够为企业IT部门转变工作机制从而实现轻松、高效运维的理论体系。 经过几年市场的培育,中国IT服原创 2009-09-23 09:46:00 · 502 阅读 · 0 评论 -
北塔BTNM助力北京市交通委信息化建设
北塔BTNM助力北京市交通委信息化建设 近日,北塔软件在政府行业再传佳音,成功同北京市交通委签署了IT运维管理合作协议。 近日,北塔软件在政府行业再传佳音,成功同北京市交通委签署了IT运维管理合作协议。北京市交通委的信息化建设已经颇具规模,为全市的交通管理数字化水平提高起到了积极作用,随着各项工作展开IT运维管理的迫切性也更加突显,因此启用了北塔软件所提供的IT运维解转载 2009-09-21 09:55:00 · 1074 阅读 · 0 评论 -
两个年轻人的神州泰岳 独斗IBM与惠普 理财周报记者 吴非/文
理财周报记者 吴非/文 你可能不知道神州泰岳,但是你一定知道飞信;当你通过飞信联系好友时,你可能分文未花,但是神州泰岳却因此从飞信系统的运营维护中获得真金白银。 如今,这家和你关系密切你却几乎一无所知的科技公司将出现在创业板的第一批上市公司之中。而公司的实际控制人王宁、李力也将转身进入亿万富豪的行列。 创始人财富爆增 “下个星期或许可以接受采访,目前正是敏感时期。”9原创 2009-09-22 09:00:00 · 3629 阅读 · 1 评论 -
IT服务管理在中国:十年经验与教训
作者是左天祖,他对国内ITSM发展功不可没,但是他对于过去总结是比较充分的,对未来的预测斟酌 -----------火麒麟 十年之前,IT服务管理在中国当时仅是偶见诸报端,既未被重视,也未见应用。自2004年《中国IT服务管理指南》(第一版)正式出版,IT服务管理已我们始料未及的速度发展,展开了它在中国土地上的一个春天。 如今,IT转载 2009-09-16 16:18:00 · 536 阅读 · 0 评论 -
再论ITIL中服务级别协议SLA
关于ITIL中SLA的概念,知道的人很多,但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多,网上也甚少看到这部份的深入资料,尤其是跟实际业务相关的就较少,多是一些空泛的居多。一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文章,但工程比较大,只能象现在这样零零碎碎的写了,正好前段时间在项目过程中碰到对SLA的讨论,于是想把一块的想法记录下来,以供内外交流,注意以下内容只是基于个人对转载 2009-09-25 17:03:00 · 1486 阅读 · 0 评论