CRMEB 开源/标准版商城系统客服配置教程

管理后台/设置/系统设置/商城配置/客服端配置  有系统客服/拨打电话/跳转链接可选，系统客服为系统自带的客服系统，拨打电话为用户点击联系客服为拨打客服电话的方式，跳转链接为可以跳转自己开发的客服系统或者第三方的客服系统或者企业微信的客服系统

微信小程序还可以配置微信自带的客服，具体配置方法如下：

内置客服使用说明：

CRMEB标准版采用全新客服系统，添加客服可通过后台创建客服账号，通过账号密码登录进客服系统即可使用，目前客服系统可以做到用户咨询自动分配，区分出用户是通过移动端还是PC端进入，多个客服之间可以一键快速转接，售前售后等多类型客服无缝衔接互转，提升用户体验及好评度。

添加客服

1.后台客服/客服列表：添加新客服

2.选取关联商城用户，填写相关资料信息

编辑客服

填写客服名称（方便管理）填写手机号（给客服发送订单通知等消息提醒）设

置登录账号密码（登录客服工作台）

客服状态：开启或关闭此用户的客服身份，关闭后该用户的客服功能不能使用手机

订单管理：控制移动端的手机订单管理权限

订单通知：控制给客服发送消息提醒功能

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• 客服界面

  4.全新客服系统，更高效更快捷

• 客服工作台登录

• 标准版 v4.0.3及以上版本有客服工作台模块
  开源版、基础版没有客服工作台模块，如需此功能可联系售前客服购买升级到标准版

  PC端登录

  方式1：客服 > 客服列表 > 工作台

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• 方式2：网页登录：通过输入客服的网址进入客服登录页面
  （1）账号密码登录（2）扫码登录

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• 移动端登录

  方式1：个人中心“客服接待“
  方式2：移动端网页登录

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• 客服工作台功能

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  说明：PC端和移动端功能一致

• 客服状态
• 聊天功能
• 订单处理
• 查看客户信息
• 查看客户的商品记录
• 转接客服
• 问题反馈
• 消息提醒—客服
• 消息提醒—用户
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