基于SAP方案管理器的运维管理

SAP Solution Manager是一套集系统监控、SAP支持桌面、自助服务、ASAP实施等多个功能为一体的系统管理平台， SAP Solution Manager可以帮助客户建立SAP解决方案的生命周期管理，它集成了SAP系统在各个阶段各个方面的各种信息，这些信息包括（但不仅限于）：各种业务流程，EWA产生的警告，流程测试结果，接口描述等等。使用Solution Manager可以使客户自己的SAP解决方案更加清晰，透明，从而减少整个系统的总体拥有成本。另外使用SAP Solution Manager是不需要额外的License费用。总而言之，SAP Solution Manger是一个用于管理SAP 解决方案的完整平台，它是企业信息管理部门支持日常工作的必备信息系统，可以帮助客户提升业务应用水准和标准化信息管理流程及体制。

我们推荐太钢首先使用SAP Solution Manager的监控以及服务管理两块来优化系统以及完成自我服务的管理。

系统监控

Ø       集中管理， 多套系统

Ø       实时监控，警告提示

Ø       自定义报警阈值，不断优化

Ø       提高工作效率，降低劳动强度

通过SAP solution manager 的 Diagnostics工具来实现的监控功能：

Ø       Operating system 

Ø       Remote OS monitor

Ø       Os command

Ø       File system browser

Ø       Database (和ABAP中的ST04类似)

Ø       Remote database monitor

Ø       SAP J2ee SQL monitor

Ø       Activity, thread Dump Analysis

Ø       Performance

Task handler任务处理

Ø       预定义任务：根据系统类型和模块生成管理任务，可做客户化配置

Ø       未完成任务提示

Ø       单一登录卫星系统执行任务，实现集中处理任务

Ø       执行任务后会自动留下详细记录，并生成任务工作报告

Ø       可集成XI接口中间表数据监控工具

Ø       可集成XI RWB监控工具

EWA预警检查

定期运行，分析监控卫星系统潜在问题，监控系统性能以避免系统瓶颈卫星系统每周收集一次数据、发送给Solution Manager系统，内容包括：

Ø       组件状态

Ø       系统配置

Ø       硬件信息

Ø       性能

Ø       平均响应时间

Ø       当前系统负载

Ø       关键出错信息

Ø       数据库管理

服务工作台

Ø       从卫星系统中发message 到Solution Manager系统中

Ø       实现Solution Manager中支持体系的组织架构

Ø       Solution Manager中message 的建立可以同时自动带出支持的organization 和相应的处理人员

Ø       SNOTE和Solution Manager的集成

Ø       问题的解决方案可以形成自己的知识库

Ø       Service request 可以通过Solution Manager直接forward 到SAP支持

5.1 SAP系统日常服务支持

结合ITIL最佳实践，为SAP系统设计或改进日常运维的服务支持流程，这包括：

Ø       SAP系统相关突发事件管理

以SAP支持中心服务台为单点接口，对SAP系统中发生的突发事件进行记录分类、分析诊断，视其对业务的影响划分优先级并定义明确的事件升级机制，分配合适的资源对其加以解决，并在解决后将突发事件置为关闭状态。

Ø       SAP系统相关问题管理

定义明确的升级机制，对需要升级到问题管理流程的SAP系统相关突发事件进行有效管控，以确保彻底消除问题发生的根本原因并防止其再次发生，并将已解决问题记录到相关共享知识库以备后续参考。

Ø       SAP系统配置管理

为SAP系统建立系统级共享数据库（SAP系统配置信息数据库），并通过授权访问控制对BC和各应用模块信息进行登记和管理。

Ø       SAP系统相关请求变更管理

设计完整的变更管理流程对SAP系统相关变更提供严格审批与有效监控，提供相关变更申请表格记录，对系统变更进行合理计划，并定期统计、分析变更数据及出具报告。

Ø       SAP功能及模块发布管理

针对SAP系统中已审批通过的变更进行具体实施操作，并对其实施效果进行有效测试及评估验证。

5.2 SAP系统整体服务提供

结合ITIL最佳实践，为SAP系统设计或改进日常运维的服务提供流程，这包括：

Ø        SAP系统日常运维支持及系统实施相关服务级别管理

通过与业务部门沟通、商定对SAP系统所提供的支持水平，明确业务及客户对SAP系统的需求及服务目标，并签署服务级别协议监督SAP系统服务提供和改进。

Ø        SAP系统性能管理

建立并完善SAP系统的能力预测、规划及监控机制，定期分析系统和人员服务对业务的支持能力，及时发现业务对系统能力需求的变化趋势并做好规划，有效避免系统能力不足给业务带来的负面影响。

Ø        SAP系统可用性管理

根据业务需求定义SAP系统各应用服务器的关键可用性指标如允许宕机时间、平均故障恢复时间、平均无故障时间及系统平均无事件时间，并建立有效的监控机制，定期回顾发现问题，保证SAP系统为业务提供可靠稳定的服务。

Ø       SAP系统服务连续性管理

对与关键业务相关的的SAP核心应用模块进行影响性分析、风险评估并确定SAP系统服务恢复优先级，分配相关资源并建立相应的灾难恢复组织结构，定制系统灾备计划和应急预案，保证SAP系统对业务的连续支持与保障。

Ø        SAP系统相关预、决算及成本核算管理

确认SAP系统支持的计费标准，将SAP系统支持活动所发生费用进行合理的归集与摊销；对SAP系统实施、维护等费用进行详细预测与核算并做好记录，为IT投资决策提供有力支持。

Ø       SAP系统安全管理

SAP系统安全管理结合企业或组织风险管理构架，根据SOX法案合规要求，对系统服务器、数据库、相关基础设施及应用模块进行安全保护，以确保系统运行环境的可靠性，从而保证系统输出及信息披露的准确性、完整性与可靠性，并将其纳入整体的IT系统及信息安全管理体系。

Ø       SAP系统整体绩效评估体系

按照业务需求以及IT 系统发展需要，对ITIL/ITSM 与SAP 系统集成的成效进行绩效评估，建立评估体系。例如：企业现有或即将实施的SAP功能模块有哪些？哪些模块是关键业务模块？各模块的应用与管理水平如何？哪些模块基本采用SAP标准功能？哪些模块采用了较大比例的特殊定制？哪些模块频繁出现应用或技术问题？设计符合企业管理状况的关键绩效指标，对结构复杂型企业SAP系统应用情况进行统计，如：哪些分支机构频繁出现SAP系统应用的问题？主要集中在哪些模块？哪些分支机构SAP系统应用中单位事务代码操作时间过长？哪些模块的系统或自定义开发统计报表运行时间过长或频繁报错？等等。