国内某银行CRM系统设计与实施

系统功能模块划分如下：
1、 客户管理业务
（1） 客户新增：添加新用户的信息，保存且管理员审核通过后，银行客户经理可以进行客户关怀和客户提醒
（2） 客户维护：联系方式是客户的重要属性，是银行提醒客户的基础，要持续更新客户的联系方式。
（3） 客户授信：客户在银行综合授信额度及额度占用情况，具体包括：客户授信资料、客户授信额度、额度使用明细。
2、 客户提醒业务
（1） 客户关怀：关怀以及节假日祝福、生日祝福，通过邮箱方式拉近客户与银行的距离。
（2） 资金异动：当客户银行卡中资金出现变动时，系统应当及时通过QQ邮箱发送邮件通知客户，客户收到短信可以及时判断资金的去向是否安全。
（3） 业务到期：客户会办理许多业务，业务到期之前，银行会通过QQ邮箱方式提醒客户。
3、 客户统计分析业务
（1） 新用户统计：开卡数量多，说明银行的发展趋势好，代表新增许多客户
（2） 销卡用户统计：代表客户不再使用银行提供的各种服务，也代表客户流失，应当统计销卡原因，进行改进。
4、 系统管理业务
（1） 登录：必须是银行工作人员，其他用户不可以使用。
（2） 口令管理：应当定期更改口令 防止客户信息泄露。
（3） 用户注册：使用身份证注册，绑定手机号，QQ邮箱。