ITIL
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这个作者很懒,什么都没留下…
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什么是ITIL
ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,旨在提高IT资源的利用率和服务质量。 ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的,但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界通用的事实标准。 ITIL转载 2008-03-06 00:36:00 · 725 阅读 · 0 评论 -
支付宝的ITIL体验
继在IT基础设施的建设大量投入后,中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统,以及自己特有的应用业务系统,如BSS、OSS或其他商务平台。然而,如何让IT更好地为业务做支持?如何衡量和提高IT支持人员的效率?是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。IT服务管理及IT服务管理的最佳实践ITIL成为这一难题的解决办法之一,然后,国内企业大多对ITIL的产品和服务并不熟悉,如何选型更是一脑转载 2008-03-07 01:05:00 · 1277 阅读 · 0 评论 -
中国企业为什么需要ITIL(ITIL在中国)?
中国企业为什么需要ITIL? 现在的CIO们发愁的已经不再是如何为公司搭建一个系统,购买几台Server, 开发几个应用;而是许许多多的服务器,各种各样的应用,无数个系统,既独立又关联,纷繁复杂交织在一起;更要命的是,公司的业务需求不断地变化,新的要求不断涌现,原有的系统应用很快就不能满足需求,甚至被迫彻底改头换面。CIO们发现他们辛辛苦苦刚建立起来的企业IT构架甚至没完成热身就变成企业业务转载 2008-03-26 23:23:00 · 3094 阅读 · 0 评论