使用开源大模型与开源呼叫中心系统建设智能客服中心

使用开源大模型与开源呼叫中心系统建设智能客服中心

原作者：开源呼叫中心FreeIPCC，其Github：https://github.com/lihaiya/freeipcc

随着人工智能和开源软件的发展，构建一个既经济高效又功能强大的智能客服中心成为可能。通过结合开源大模型（large language models, LLMs）和开源呼叫中心系统，企业能够快速部署并迭代优化自己的客户服务解决方案。本文将详细介绍如何利用这些开源工具来创建一个智能化的客服中心，涵盖技术选型、实施步骤、应用场景以及面临的挑战。

技术选型

1. 开源大模型的选择

• 通义千问：由阿里云开发的大规模语言模型，具备优秀的自然语言理解和生成能力，支持多种任务如文本摘要、问答等。
• BLOOM 或 LLaMA：这两个模型是由Meta AI发布的大规模预训练模型，适用于各种自然语言处理任务，并且社区活跃度高，文档丰富。
• Hugging Face Transformers：虽然不是一个具体的模型，但这个库提供了访问大量预训练模型的机会，并且易于扩展和微调以适应特定需求。

2. 开源呼叫中心系统的选取

• Asterisk：作为最知名的开源PBX（Private Branch Exchange）平台之一，Asterisk 支持VoIP通信协议，可以用来构建电话交换网络，提供语音通话、视频会议等功能。
• FreeSWITCH