谈到验收,相信很多实施同事都是一个头两个大,觉得项目最麻烦的工作莫过于此,尽量模糊化,规避正式的验收。
客户场景A:
我们要推广的是8个公司,不是8个项目,你们都还没做完,怎么就能验收了呢?
客户场景B:
我们试点上线以后又提出了一些优化需求,你们给我们处理完了,再给你们试点验收吧?
客户场景C:
这个验收报告不能只是我签字啊,还有我们试点项目的用户和集团相关业务部门的老总都要签字的,让他们也看看评估下吧。
客户场景D:
工作流你们前期调研了吗,文档都没有啊,流程都没有稳定固化下来,怎么就能验收了呢?
客户场景E:
没错,你们的工作是做完了,可是我们现在通过系统什么都还看不到,不好跟老板交代啊,怎么给你们验收呢?
大家在看到上面几个场景的时候是不是有种似曾相识的感觉?作为实施人员,我们是否需要好好的思考一下,为什么客户验收难?找到问题的原因后,才能在后续的工作中有效的改进规避,不再陷入项目验收的泥沼。
1、项目目标及范围不清晰:
项目一启动就急忙开展了业务调研工作,对于项目的目标与范围未能与客户做清晰界定。实施过程中也没有进行确认,导致后期双方理解差异,产生争议。这也是很多同事不关注不重视实施任务书的结果,直接模板套用,前期风险评估不足,任务书也就失去了其意义。
2、验收标准明确时间过晚,对于客户需求未建立有效评估处理机制:
有些项目到了试点上线之