数据分析之车险理赔业务

      车险理赔的步骤繁多，让人觉得很麻烦，现对于车险理赔的流程现整理和总结如下，不对的希望大家拍砖：

一、理赔流程：

    接报案—>调度—>查勘—>定损—>报价—>核损（财产核损、人伤核损）—>接收索赔材料—>理算—>核赔—>付款赔款—>结案—>归档（共12个流程）

 

二、各流程的主要工作内容：

1、接报案：受理客户报案电话、报案登记、抄单、登录系统作报案处理

     接报案人员在接受客户报案时要详细询问被保险人名称、出险原因及出险时间、地点、初步损失情况、人员伤亡情况、联系电话，特别是保险标的是否变更等重要报案信息。

     2、调度：调度查勘人员去现场进行查勘

     3、查勘：查勘现场、对事故损失情况进行初步核实和登记或对案件的有关情况进行调查取证，撰写查勘报告