提升核心表达技巧
- 培养简洁、准确、有感染力的表达方式
- 学会倾听，抓住关键，找准时机
提高交谈成功率
- 避免语义含糊，保持逻辑顺序
- 选择合适话题，保持谈话顺利进行
学会化解尴尬和矛盾
- 及时补救口误，运用自嘲和岔换话题
- 站在对方角度，以情动人，宽容待人
增强说服力
- 掌握说服姿势、声调和技巧
- 运用比喻、对比和激将法，激发心理潜意识
职场沟通有术
- 与上司、同事、下属保持良好沟通
- 注意分寸，把握时机，提出建设性意见
家庭和谐相处
- 调剂夫妻感情，与孩子有效沟通
- 说服父母，化解家庭矛盾
第一章、会表达，就是要把话说到点子上
- 简洁精练，言不在多
- 准确表达自己的意图（以理服人，以德服人，以情服人，以礼服人）
- 以退为进，调节气氛
- 善意威胁，以刚制刚
- 消除防范心理，以情感化
- 投其所好，以心换心
- 寻求一致，以短补长
- 把握关键，说话要抓重点
- 会说贴心话，懂得安慰人
- 说话要找准时机
- 适时的安慰对方
- 体会对方的心理感受
- 做好翻译工作，例如：你的意思是...等等
- 把话说到点子上
- 说出的话耍尽量让人满意
- 生动的语言具有相当的说服力
- 多用感染性的话语
- 理论结合实际
- 与陌生人交谈，尺度是关键
- 避开别人的缺点
- 有自己的主见
- 说话时要谦虚谨慎
- 说话要言简意赅
- 寒暄需要恰到好处
- 寒暄要流露出真实的情感
- 用询问工作进展、工作状况的方式，展开谈话内容
- 依照行动确定寒暄内容
- 寒暄前，了解对方的基本情况，是十分必要的
- 采用得体的说话方式
- 表达清晰
- 提出独到的见解
- 从小事说起
- 讲实在话
- 符合听话者的口味
- 态度平和
- 与人说话时，要保持好心情
第二章、会表达，就能提高交谈的成功率
- 把想法表达清楚
- 说话要注意前提
- 尽量避免语义含糊和易生歧义的词汇
- 要表达出足够的信息量让对方理解
- 语言要有逻辑顺序，切记语无伦次
- 不可忽视的措辞
- 说话要尽量简明扼要
- 不宜过多使用重叠句
- 话语尽量避免口头禅
- 要避免粗俗的言辞
- 用词要富于变化
- 运用说话的技巧可让人一见如故
- 由小见大，见微知著
- 适时切入，适时的“自我表现”
- 借用媒介，发现共同语言，缩短双方距离
- 通过闲谈来深入交往
- 发生在自己身上的一些无伤大雅的笑话
- 健身与医疗，也是人人都有兴趣的话题
- 有关家庭方面的琐碎问题
- 运动与娱乐
- 轰动一时的社会新闻
- 政治和宗教问题
- 笑话（富有谈笑话的经验）
- 不要忽视说话的场合和身份
- 说出的话要使他人易于理解
- 如何与他人成功交谈
- 放松心情
- 选择合适的话题
- 保持谈话顺利进行
- 谈话切记以自我为中心
- 适时谈论自己
- 使用“我也”这个字眼
- 忌取笑、逗弄或讽刺
- 招人喜欢的说话技巧
- 谈话时要避开禁忌
- 个人隐私
- 个人的健康状况
- 富有争议性的话题
- 有关金钱的话题
- 个人的不幸
- 老生常谈或过时的主题
- 黄色笑话
- 害人的谣言
- 将语言表达变得多姿多彩
- 提高交谈效率的方法
- 选择恰当的时机和地点
- 明确自己交谈的目的
- 选择合适的人选
- 避免毫无意义的讨论
- 给别人讲话的机会
- 避免跑题
- 提问要清楚明白
- 不要打扰他人的讲话
- 尊重交谈对象
- 交谈需要互动
第三章、会表达，就能轻松化解尴尬
- 找准反驳的话题和时机
- 以含蓄的语言表达不满
- 要学会及时补救口误
- 转移法：将说错的话从自己转移给别人
- 转折法：不要在出错的地方继续纠缠下去，立即转移话题
- 意思延伸法：把错误的言论不断引导成正确的结论
- 学会适当自嘲消除隔阂
- 用自嘲消除别人的偏见
- 用自嘲应对揭短的人
- 用自嘲的方式表达苦衷
- 用自嘲的方式避免尴尬
- 反唇相讥，回击不怀好意者
- 掉转话题，巧妙化解尴尬
- 岔换法：针对对方的话题而岔换新的话题
- 要会自我调侃
- 装作不知道，说得更奇妙
第四章、会表达，就能巧妙化解矛盾
- 困境中要以情动人
- 对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度
- 常说“我们”，而不是“我”
- 小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决
- 支离拆分，第三者把争执的双方脱离接触
- 以情制胜，第三者用双方过去的情谊来打动他们，或者以自己的情谊，让双方“休战”
- 欺骗蒙混，第三者随机应变，以假掩真，顺水推舟，让冲突的气氛变得融洽
- 对于职场矛盾要注意细节
- 不向别人探听和揭露同事的隐私
- 说话不要喋喋不休
- 让畅谈增进感情
- 说话不争论
- 不要在职场抱怨
- 不要与同事讨论薪水
- 不要在办公室大谈人生理想
- 面对矛盾，可以转换思想方式
- 设身处地的站在别人的角度思考、理解和解决矛盾
- 妙用双关语，化解尴尬局面
第五章、会表达，就能让人心悦诚服
- 如何采用说服姿势
- 牢记说服手势
- 掌握好说服声调
- 归谬说服，让对方认同你
- 让对方认识到自己的错误，引导对方随着正确的逻辑思考
- 巧用暗示，避开正面交锋
- 现身说服，增强真实感
- 树标说服，引人共鸣
- 唤醒说服，激发心理潜意识
- 唤醒年龄特征意识
- 唤醒性别的特征意识
- 唤醒角色心理意识
- 唤醒社会责任意识
- 唤醒自我价值意识
- 比喻说服，发人深省
- 对比说服，一目了然
- 借物说服，相得益彰
- 妙用激将，因人而异
第六章、会表达，再难的事也能办成
- 攻心有术，暗示有方
- 用“是”说话，用心诱导
- 迎合有道，投其所好
- 善于吹捧，搔到痒处
- 先替对方着想
- 用“奉承话”求人
- 说话“诚恳”，求人不难
- “攀高枝儿”求助贵人
- 迂回诱导，以话套话
第七章、会表达，就能与上司得体交流
- 跟上司说话要注意分寸，避免事项
- 对上司说“您辛苦了”
- 我想这事很难办
- 对上司的问题回答说“随便，都可以”
- 对上司说“这事你不知道”或“这事你不懂”
- 不轻易说“太晚了”
- 对上司说“不行是不是？没关系”
- 接待上司交代的任务时说“好啊”、“可以啊”
- 接受上司指示时的注意事项
- 精神饱满，爽快利落
- 把指示和命令听完，不要轻易打断
- 清楚的表示自己已经明白指令内容
- 如果无法接受，要恰当的说明原因
- 别忘了委婉的阐述自己的意见
- 怎样让上司同意你的观点
- 心平气和
- 看准时机
- 设身处地
- 说清问题
- 提出建议
- 与多疑的上司相处的艺术
- 曲直相宜不可直言
- 坚决执行不可拖延
- 信守诺言不可违约
- 切勿逞强、犯上
- 如何拒绝上司的“圣旨”
- 不可一味的加以拒绝
- 拒绝的理由一定要充足
- 提出合理的变通方法
- 向上司汇报工作的注意事项
- 注意汇报时机
- 理由要充分
- 表达要简洁
- 如何面对上司的无故指责
- 不要当着众人的面反驳上司
- 给上司提意见的技巧
- 兼并上司的立场
- 将“意见”转换为“建议”
- 选择适当的时机
- 关注对方，恰当举例
- 态度诚恳，言语恰当
- 限用一分钟发表
- 否定也是意见的附属品
- 如何指出老板的过错
- 设计好指出策略
- 不要在众人面前指出
- 不必据理力争
第八章、会表达，就能与同事顺畅沟通
- 同事间说话的“纪律”
- 公私分明
- 工作第一，友情第二
- 永远不说同事的坏话
- 同事间说话的注意事项
- 巧用幽默语言分享快乐
- 与同事聊天的注意事项
- 不要探问同事的个人隐私
- 不能当众揭同事的隐私和错处
- 不能故意渲染和张扬同事的失误
- 不宜过早说深交话
- 说话不能不看时机
- 避免无谓的闲聊
- 避免在繁忙中打扰
- 站起来打招呼
- 避免神态、动作上引人注目
- 事先申明提示
- 及时消解与同事的误会
- 理智对待同事的冷言冷语
- 如何应对同事与你抢功的情形
- 文字胜于言语
- 先夸对方，然后说明真相
- 指出同事缺点的艺术
第九章、会表达，就能与下属成功交谈
- 如何掌握与下属说话的分寸
- 把握重点与下属交谈
- 向下属提问的语言技巧
- 如何向下属表达自己的观点
- 与下属说话的注意事项
- 模糊语言的妙用
- 发布坏消息的艺术
- 如何应对下属的抱怨
- 高效实施命令的秘诀
第十章、会表达，就能让家庭远离争吵
- 沟通是寻找美好回忆的良方
- 如何调剂夫妻感情
- 要懂得如何赞美孩子
- 平等地和孩子交谈
- 对孩子说话要讲究技巧
- 与孩子有效沟通的秘诀
- 对孩子忌说的话
- 说服父母有妙招
- 父母吵架时的劝说艺术
- 如何对待父母的打骂
- 恰当化解与父母的争执
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